當AI逐漸成為企業標準配備，競爭差距已不只是誰先導入技術，而是誰能將技術轉化為經營成果。麥肯錫（McKinsey）2025年全球AI調查指出，88%的受訪者表示所屬組織已在至少一項業務功能中定期使用AI，但僅39%回報AI對企業整體息稅前利潤產生一定程度的影響，凸顯技術導入與財務價值之間仍有落差。
企業轉型的難題，往往藏在日常營運中：倉儲監視器記錄大量影像，卻難以即時辨識異常；使用者可能因下載App、註冊帳號而放棄互動；品牌即使累積顧客資料，也未必能串接線上與實體接觸點。如何打通資訊、互動與決策之間的斷點，成為企業提升效率、改善服務及追求成長的重要課題。
對具備技術與商業模式的台灣新創而言，下一道挑戰是跨越國界，回應不同市場需求。為此，數位發展部數位產業署推動「數位新創應用獎勵計畫」，鎖定具國際拓展實績與高成長潛力的數位新創，透過資源挹注支持國際展會參展、國際加速器進駐、國際募資、國際業務拓展或設立據點等，協助團隊深化跨境合作、擴大商機。在「企業營運應用」領域中，富據智能科技、蘋信科技與艾邁格分別從實體場域管理、雙向服務互動及顧客關係經營切入，展現數位技術推動的不同路徑。
從營運紀錄找出現場落差，富據智能以AI Native服務進軍北美
提升企業營運效率，首先得看清現場發生什麼事。面對倉儲、零售場域的人力短缺與成本壓力，富據智能科技打造營運智能平台（Operations Intelligence Platform），整合企業既有的營運紀錄與工作流程，如ERP、POS、WMS與排班系統，並搭配現場影像資訊輔助比對，找出計畫與實際作業之間的落差。
富據智能科技執行長陳靖儒指出，傳統影像辨識往往需要預先設定規則，第一線人員也得學習操作複雜系統。富據則透過自然語言介面串接ERP、POS與WMS等系統，讓管理者查詢作業異常，取得警示與分析結果。例如倉儲出貨錯誤時，系統能協助追查問題，減少人工翻查影像的時間；其AI Native服務更強調主動提供資訊，降低現場人員的使用門檻。
瞄準人力成本較高的北美市場，陳靖儒觀察，當地客戶對解決方案的價格接受度較高、可達台灣的3至4倍。團隊亦入選UC Berkeley SkyDeck加速器，據團隊表示獲得約21萬美元投資及矽谷創投人脈。結合了數位新創應用獎勵計畫的海外拓展支持，富據智能將持續開發北美客戶，尋求可規模化的國際商業模式。
掃碼就能雙向溝通，蘋信科技以電信短碼降低服務門檻迎戰東南亞市場
當AI協助企業掌握內部營運資訊，另一個問題是：如何讓外部使用者的需求與回饋，也能進入企業的服務流程？
蘋信科技總經理蔡明儒觀察，許多使用者不願為一次性的服務需求下載App、註冊帳號，企業也因此錯失互動機會。為此，蘋信推出「CTA雙向互動訊息服務」，翻轉傳統簡訊單向推播模式。使用者掃描QR Code，即可透過手機原生簡訊發起互動，系統則結合手機門號、設備位置及回覆內容，建立可追蹤的服務紀錄。例如民眾發現公共設施故障，只需掃碼選擇問題類型，管理單位便能建立案件並回覆進度。
蔡明儒強調，蘋信科技的差異化不只在操作簡便，更在於結合國內電信業者的短碼服務，透過訊息紀錄及驗證機制強化通訊可信度，並以手機門號作為服務識別依據。藉由數位新創應用獎勵計畫支持，蘋信規劃前往泰國與新加坡參展，尋求東南亞電信及通路夥伴合作，並開發AI語意判讀與防詐溯源功能，期望將雙向互動訊息服務拓展至更多國際場景。
AI輔助決策、真人深化服務，艾邁格以FriendLab拓展泰國市場
不過，對品牌而言，建立互動管道只是起點。如何將一次接觸轉化為長期關係，帶動顧客持續回購，才是營收成長的關鍵。
艾邁格執行長呂亨律觀察，品牌投入大量預算取得新客，首筆訂單卻未必能回收獲客成本；加上會員、電商與門市系統分散，難以掌握完整顧客旅程。為此，團隊推出FriendLab（好友研究室）平台，並以「Customer OS」為核心AI 大腦，整合LINE、門市預約及電商等接觸點，分析顧客行為並提供服務建議。呂亨律認為，AI的價值不在完全取代真人客服，而是協助銷售人員做出更好的判斷。
因此，艾邁格採取「AI＋Human Touch」策略，由AI在後端分析數據、擔任銷售人員的Copilot，前端則保留真人互動。例如顧客瀏覽商品並查詢門市時，系統可提醒銷售人員主動邀約，讓服務更貼近顧客需求。這項策略也呼應呂亨律在泰國市場的初步觀察：當地品牌重視AI帶來的效率，也看重真人服務。透過計畫支持，艾邁格以既有曼谷團隊為基礎，持續驗證當地需求、定價模式及合作機會，期望擴大東南亞布局，協助跨國品牌提升顧客終身價值。
從富據將影像轉為營運資訊，到蘋信降低互動門檻，再到艾邁格結合AI與真人服務深化顧客關係，三家新創共同指向企業數位轉型的下一步：讓資訊融入工作流程，創造實際經營價值。而能否因應海外市場需求持續調整，也將是台灣數位新創擴大國際競爭力的關鍵。
