大選中的不選&細選
大選中的不選&細選
2008.01.01 | 人物

台灣該怎麼和中國打交道?﹂民進黨的主張是「鎖國」,道理很簡單,為了在選舉時「行銷集體恐懼」(譬如說有多少枚飛彈瞄準台灣)而已。要以最經濟的方式短期動員到最大量支持者,就得在平日的兩岸政策上,維持一種「人造的緊張」。當然,執政團隊對全球化經濟發展的「知識集體匱乏」,也加深對鎖國的駝鳥式執著。

國民黨的答案是「開放」,但仔細看它的核心理念,除了「立即三通」外,並沒有進一步的積極論斷或主張(譬如「在哪一種分工藍圖上,來架構台灣與中國的全球化角色」),這樣的「模糊型開放」,比較像是為反對民進黨鎖國而不得不推出的「反行銷」而已。國民黨雖然號稱擁有最佳的財經內閣人選,平時還有智庫分析資料,但始終提不出撼動人心的兩岸政策。

「台灣該怎麼和中國打交道?」我們當然沒有標準答案,但沒有標準答案,不意味著我們不能進行「破壞性的探索」與「創造性的抉擇」。譬如說:台灣應該把中國當作延伸「台灣製造業實力」的製造基地?還是該把中國當成一個崛起中的潛力消費市場,期許它扶植台灣內需產業成為世界級巨人?

也許你會說兩者不該互斥,但是否有發展時間序上的前後不同策略?更或者台灣是否該更狂野點──和中國攜手(也許該再加上新加坡),架構一個在全球經濟體內更顯赫的新位置?譬如荷蘭的流通、設計、行銷能力與歐洲的生活用品產業,主導了當今全球富裕社會中的某些生活風格(「綠建築」就是一例)。

過去十年,台灣始終抱持著剛硬的兩岸政策態度,所持的立論依據始終是「中共對台不放棄武力的敵意」,但走闖世界經濟江湖的資本家,都明白這只是中國對內維持合法性統治的政治語言而已,中國政府真正關心的優先議題,是「穩定而不出軌」的經濟成長、消弭地方割據的齊一性治理、縮小貧富差距,以及解決日益嚴重的統治效率問題,「台灣問題」僅只有在「獨立口號」落實化的那一刻,才會變成優先議題(否則會讓既有的地方割據,演變成全國性動亂)。民進黨不可能不明白這樣的政治計畫,但它只是為了捍衛執政權背後龐大的經濟利益,硬是為兩岸鎖上了難解的硬框架。

過去十年,藍綠雙方各自就著兩岸議題打一場對峙的迷糊仗,背後的邏輯都是短期動員的經濟性。在這過程中,受傷害的並不是台商,也不是外銷的大型電子產業,因為能帶著資本與知識在國際間移動的人,都是強者;真正受害的台灣工作者,反而是那些「不想移動」、「不能移動」或者「無資源移動」的人。弔詭的是:他們中間的大多數,就是鎖國政策的被動員者。

二○○八又是台灣的大選年,但這一次,台灣社會恐怕不會像往常一樣,被簡單的幾套情緒語言就說服。過去四年你眼中所見的全球化場景,它逼著你要做實質的行動抉擇。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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