CatchPlay槓上中環集團
CatchPlay槓上中環集團
2008.01.01 | 人物

去年十月底的新聞,可看到影片發行龍頭得利影視總經理張國強說:「好萊塢八大影業影片,在台灣只有中環旗下的得利影視獨家代理,如果沒得利授權,任何人大量出租或出售影片營利,都是違法的。」

這一把火是朝著線上租片CatchPlay(威望國際)來的,在此之前,得利已登報指稱侵權,主因是CatchPlay在市面上購買正版DVD之後,直接從網站上出租給會員,單片三十九元的超殺價格,引發業界震撼。

八月二十一日,CatchPlay上線不到二十四小時,就收到得利指其侵權的存證信函,CatchPlay執行長陳主望立即與中環集團董事長翁明顯洽談,雙方有意合作。接下來兩個月,CatchPlay總經理張心望持續與得利談合作事項,直到十月二十三日上午仍在電話中商議。但隔天霹靂小組突然前往公司搜索,張心望說:「我們在完全沒有預警的情況下被突擊。」當日張心望被帶去警局做筆錄、晚上開偵察庭,而且面對的正是前一天洽談甚歡的得利稽核長唐子強。

對《著作權法》的見解不同
張心望表示,這起提告最大的問題是,得利說的侵權是侵什麼權?得利到底有沒有提告的權力?負責檢舉盜版光碟的MPA(Motion Picture Association美國電影協會,在台灣則是由美國電影協會台灣辦事處負責),應該擁有美國八大媒體著作權,才得以主張侵犯著作權,進而檢舉提告。但根據《著作權法》三十七條,著作權只能授權一次,只有一個人可以擁有,那麼到底是MPA還是得利?張心望說:「總不能一個人告完我,又換一個人來告吧。」對此,CatchPlay已發函要求主張擁有著作權的得利和MPA說明,但迄今仍未獲明確回應。

回到線上租片的法源依據,《著作權法》六十條指出,只要是合法重製物之所有人,就可出租該物。張心望說:「我們購得的是『物權』,和運租車買了車就去出租了,難道Toyota還有賣『出租版』嗎?」
至於最值得玩味的是中環的商業手法,前一天還在平和地談合作,後一天馬上提告,張心望說:「我腦中顯示的就是珍珠港。」

但中環大動作壓制CatchPlay不是沒有原因,宣示主權、嚇阻對手的意味濃厚。CatchPlay是威盛集團子公司,執行長陳主望是王永慶外孫、王雪紅外甥,是王家重點培養的第三代子弟,後台實力堅強。至於CatchPlay目前營運狀況,其會員以每月三○%到五○%的速度快速成長。有趣的是,因為片庫是虛擬的,出租店受限於貨架空間,冷門片很快會被取代,但在CatchPlay,出租新片的比例沒那麼高,中段需求反而比較多,例如在院線票房普普的《黛妃與女王》,線上租片量反而出乎意外的高。

對於未來,CatchPlay將朝上下游垂直整合邁進,二○○八年一月已正式跨足上游的電影發行。張心望表示,CatchPlay不期待因官司引起話題,希望由今年推出的多種創新服務來帶動話題。官司、電影、新服務,今年將是CatchPlay的大躍進之年。 

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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