我們關心周遭區域的發展、環境的完好，以及社區的生活品質。我們相信可以改變這個世界，並邀請您加入我們的行列！」
如果要你猜猜是誰發表了前述聲明，你覺得會是：一、非營利組織；二、星巴克（Starbucks）；三、宗教組織；四、Timberland——一家靴子及戶外服飾的製造商？正確答案是四。這段聲明也顯示Timberland在公司經營上的選擇：對人的重視更勝於獲利。
多數消費者都是藉著其品質優異的靴子而認識Timberland：這個圓圈中有棵枝葉茂密樹木的商標。一九一八年，納森．史瓦茲（Nathan Swartz）在波士頓一家小鞋廠中開始縫製手工靴子；一九五五年，史瓦茲收購了另一家名為艾賓頓（Abington）的製鞋公司，並且將兒子們納入經營行列。時至今日，Timberland仍由史瓦茲家族所營運。
一九六○年代，史瓦茲家族製造出第一雙防水靴。「Timberland」原本是一九七三年時，其原創防水皮靴的名字，後來隨著皮靴大受歡迎，公司也順勢改名為Timberland。一九七○年代晚期，Timberland新增休閒與帆船鞋款。一九八○年代，Timberland以義大利為起點，進軍全球市場，並推出服飾及女用鞋款等產品。如今，Timberland產品在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、亞洲以及中東皆有販售。
熱心公益員工樂在工作
然而在一九八九年，Timberland投入了另一項使命——ＣＳＲ（Corporate Social Responsibility，企業社會責任）。這項使命更成為其公司基本信念的一環。這一年，Timberland贊助了「城市年」（City Year）的創辦。城市年是一個以波士頓為基礎的「城市和平工作團」（urban Peace Corps），集合不同背景的年輕人，投入為期一年的全職社區服務。Timberland迄今仍持續支持城市年活動。
城市年只是Timberland投身社會服務的範例之一。Timberland的ＣＳＲ計畫涵蓋四種核心價值：普世人權、環境保護、社區參與以及從業員工。其二○○五年的ＣＳＲ報告中，明列Timberland在這四種核心價值領域的「主要效能指標」（key performance indicators），坦白詳實地評估執行狀況，以達成其遠大的ＣＳＲ目標。
在環境保護領域，Timberland嚴密監控其對於氣候變遷、資源以及再生能源的影響。在社區參與方面，Timberland則在一九九○年代首創「服務途徑」計畫，提供員工四十小時社區服務公假。Timberland表示，其員工已經在社區服務上投入超過二十七萬八千小時。同樣值得注意的是，Timberland與其員工間的關係。二○○五年ＣＳＲ報告指出，七七％的員工對於在Timberland的職務感到滿意。
其他企業或許滿口社會責任，但是Timberland卻早就停止空談。Timberland支持員工組成專門小組，針對蘇丹達佛區（Darfur, Sudan）的危機採取行動。這些員工設計一款特殊的「踏扁種族屠殺」（Stomp Out Genocide）靴子、開發Ｔ恤及吊牌喚起大眾注意，並同時募款。Timberland最近更率先在每個鞋盒上加註所謂的「營養成分標示」，揭露各項產品的精確成分。標示中列有環境影響、社區影響（包括維持○％的童工比例），以及產品製造地等項目。
為進一步提倡其對於企業社會責任的信念，Timberland架設了一個公開網站——Timberlandserve.com。網站上提供一個涵蓋將近三萬筆志工服務機會的搜尋資料庫，以及Timberland的社區資助計畫，用以捐贈現金或產品給社區機構。同時，Timberland也提供服務工具箱（Service Toolkit）的免費下載，協助有心人士規劃社區活動，志工規模從二十五到一千名以上不等。
當然大家都會好奇Timberland做的這些公益，是否真的對其品牌推展有所助益？好消息是，善盡社會責任的Timberland，似乎真的提升了自身品牌能力，成為具有競爭力的成功企業。
營收創新高膺最佳企業
最新的會計年度報表來看，Timberland不僅以將近十六億美元的營收，刷新過去紀錄；在利潤、現金流量以及股東盈餘等方面也都展現了傲人成果。此外，Timberland也連續九年被《財星》（Fortune）評選為「前一百大最想進入的公司」（Top 100 Companies to Work For），自一九九八年此排行榜首創以來，只有二十家公司年年拿下這份殊榮，Timberland即為其一。最後，Timberland也連續八年榮登《富比士》（Forbes）「美國最佳大企業」（Best Big Companies in America）排行榜。
Timberland在靴業市場的競爭者，包括美國的賓恩（L.L. Bean）與沃爾弗林全球公司（Wolverine World Wide）以及英國的葛瑞格集團（R. Griggs Limited）。由於Timberland逐漸分身至其他鞋款及服飾市場，以致競爭者得以趁隙加速擴充。然而在承擔社會責任方面，卻鮮少有競爭者能與Timberland相匹敵。
根據二○○七年三月公布的一份調查結果，證實Timberland勇於承擔社會責任的作法，可能也同時提升了該公司的品牌形象。這份調查是由美國自然行銷研究所（Natural Marketing Institute）執行，針對兩千名年滿十八歲的成年人進行調查。結果有六○％的人同意「如果知道某家公司在意自己產品對環境與社會的影響，
會提升購買該公司產品與服務的意願」。
Timberland所做的每件事情，最終都可回歸到ＣＳＲ哲學。二○○四年，Timberland發起主軸為「明天會更好」（Make it better）的全球行銷活動。這個口號不僅彰顯Timberland致力提升品質，同時也強調他們想要讓社會及這個世界更美好的目標。網站上，Timberland問消費者：「你會留下什麼樣的足跡？」從Timberland的經營哲學來看，很顯然的，其所留下的足跡將是深刻而難以抹滅的。
本文作者：貝瑞．西弗史坦（Barry Silverstein）是一名具有二十五年資歷的廣告及行銷老手，同時也是《品牌突破》（The Breakway Brand）一書（McGraw-Hill出版社，二○○五年出版）的共同作者。
本文授權自Interbrand的網站brandchannel.com。
