Web 2.0網站在中國真行得通?
Web 2.0網站在中國真行得通?
2007.04.15 | 人物

 

跟著一位打算在中國經營網站的朋友去了趟北京。見了幾位業內人士、網路業高階經理人以及投資圈的朋友。有些有趣的心得跟大家分享。

朋友是位美籍華人,順著這兩年的Web 2.0,跟美國瘋了一陣子的中國熱,打算找一些有矽谷經驗的朋友,到中國募資經營Web 2.0網站。

他說:「所有矽谷一線的VC(創投),都從華爾街募了一缸子錢,成立專投中國科技業的基金,一億三千萬個網民的市場,更是不能錯過!」我做了點研究,發現大名鼎鼎的Sequoia、DFJ、Accel(在中國跟IDG VC合夥成立)、Intel Capital、Softbank果然都在北京與上海部署了投資部隊,積極尋找投資標的。連之前《數位時代雙週》採訪過的DEMO Conference,也在去年開始舉辦DEMO China。

「我常常在各式論壇和商界聚會上,被問到有沒有案子可以介紹,」一位與外商投資圈關係良好的中國網路界高幹如此透露。

「夾著美國經驗跟中文優勢,光是移植美國網站的概念到中國,應該就有些不錯的商機吧?」這位ABC(在美國出生的中國人)如此認為。他覺得像Digg、Delicious、Wikipedia、YouTube這類強調使用者積極參與(不論是內容的提供或評比)的典型Web 2.0網站,或是像Netvibes、Bloglines、Google Reader這種為節省使用者時間,讓使用者在一個頁面就可以瀏覽所有訂閱RSS feed的工具型網頁,甚至外掛近年來頗流行的widget(例如時鐘、天氣預報、計算機等),在中國應該有其市場。

結果,跟一些行內人士聊過之後,我們最常聽到的四個字是:「陽春白雪」。意思是說,這玩意太高端(進步)了,中國沒幾個人會用。

「你們太錯估中國網民啦!」一位年輕但已在中國創業圈打滾多年,正在跟外資創投談第二輪融資的朋友如此解釋。

「一億三千萬人裡,大概有幾千萬是網吧(網咖)打遊戲混日子的青少年,上網的時間大多耗在網路遊戲,不然就是用QQ拚命交友。較年長的上網人口,包括都會白領,也被動地以瀏覽資訊為主。國外流行的digg或網路書籤,基本上是小眾的行為。在中國,大部份拷貝digg機制的網站,文章被digg數都在兩位數上下。再看看簡體中文維基百科僅僅十一萬筆名詞解釋的數量,跟英語版一百八十萬筆對照之下,你就知道兩種語系的網民,對於需要積極參與的Web 2.0,接受程度的差別。大部份的人,還停留在Web 1.0的時代,也就是只看無所不包的大型入口網站,例如新浪、網易、搜狐、QQ,還有這兩、三年的新寵兒——百度。這些網站在中國的知名度和接受度,都比Yahoo!、Google、MSN高上許多。直接將美國的概念移植過來,一股腦地種到中國的網路市場,一定有相當程度的水土不服。至於要調整多久、調整多少,才會被當地市場所接受,就看你們本土化的速度了。我給你們的建議是,搬到這裡來,不要在海外幻想中國。」這位創業老將如此建議。

「此外,中國的網路有一些特殊的現象,是你在海外很難想像的,」一位北京大學出身,在美國讀書工作後返回中國(俗稱的海歸派)的朋友提醒我們。「這是一個教育程度和經濟能力存在巨大差距的地方,有像我們這種有工作,住在北京、上海、廣州,擁有各式電子用品(筆記型電腦、手機、PDA、數位相機),對於電腦或網路的熟悉程度也跟矽谷同步的族群。對於這些人,Web 2.0的各式服務也許有吸引力;但中國也存在更多沒有中文打字能力,也不具個人電腦及其他電子器材的網民,這就是為什麼像Hao123.com、265.com這些你看起來也許落伍的網路黃頁(將各式網址分門別類條列,使用者只要一按就連結該網頁)服務如此受歡迎的原因,因為他們解決了不會打字、不會使用搜尋引擎、不會使用瀏覽器或網路書籤服務民眾的問題,讓他們只要會用滑鼠就可以上網。在我看來,這些人更能代表中國。我也給你們一個建議:就算搬來中國,也不要在北京幻想中國。要到大都市以外的地方,去了解一般人在想什麼。門戶(入口)網站一天幾億的流量,不是只靠一級都市網民衝出來的。」

很多在台灣經營網站的朋友,都在募資時打造一個給自己也給投資人的中國夢。把研究報告、統計數據等二手資料,放進商業企劃書裡頭,夢想同文同種的廣大中國網民,會熱愛自己結合尖端程式和先進商業模式打造的殺手級Web 2.0網站,然後就可以拿著巨大流量和使用人數,兜售廣告甚至將網站打包賣給跨國企業。問題是,我們真的了解中國嗎?網民幹嘛要愛你?不要再想像了,如果不能搬去中國的話,先去交幾個對岸的網友吧。 

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

Facebook: https://www.facebook.com/AlibabaTW

Spotify: https://open.spotify.com/show/7IJmBg9V8hjsjxyFPRxmDI?si=66gqnCx2TqiQ91fSWoUqyQ

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