華文部落格的聯播「果園」|數位時代 BusinessNext

啪啦罐頭Palacan成立甫一年，是目前台灣最大的部落格聯播網。

什麼是部落格聯播網呢？就是利用ＲＳＳ（Really Simple Syndication）技術蒐集部落格更新內容的網站，啪啦罐頭已經有超過三千個部落格加入聯播，每日都在增加中。每個部落格只要一有更新，內容摘要就會傳送到網站上播出，簡單來說，它就是一個極盡所能蒐集華文部落格的ＲＳＳ閱讀器網站。

就連啪啦罐頭名字的由來都是透過網友命名。

最初Palacan以站長TomSun（孫傳雄）的名義架站，後來因為網友參與愈來愈踴躍，孫傳雄決定用新名字正式出發，並且開放網友參與命名。最後獲選的就是現在使用的「啪啦罐頭」，意思是這個站就像是一個充滿聲音的罐頭，打開來就會啪啦啪啦作響。

啪啦罐頭站長孫傳雄當初在好玩的心態下成立這個網站，因他在進行博士論文時，閱讀部落格與社會網絡的相關文獻，發現像部落格這樣的社會次群體，雖然內部常有交流，像無名小站相簿或部落格中的好友名單，但是這些群體彼此之間卻沒有聯繫的管道。

合作夥伴群共同補貼支出
「我們就是想做一個次群體之間的聯繫橋樑，」孫傳雄說，於是他召集三、五好友著手成立部落格聯播網站。

除了站長肩負工程師職責之外，合作夥伴還包括一位美籍工程師Ben、顧問Tammy以及負責視覺設計的Eric。其中Tammy現為美國博士班學生，Eric則是公司主管。平時站務相關事宜都由孫傳雄代為出面處理，其他人則低調地不願露面。

他們一開始宣傳網站隨即收到台灣部落客們的熱烈歡迎，「其實寫部落格就是一種自我揭露，當然希望愈多人看愈好，」孫傳雄說，這也就是聯播的原意：提供部落格曝光的平台，增加部落格彼此交流的機會。

部落客們只要填寫自己的部落格網址與簡介，就可以申請加入聯播，基本上只要不違法，網站並不干涉部落格的內容。它就像一個定期攪動部落格大鍋的杓子，不停把新鮮的內容翻到最上頭。

去年Palacan成立時，還沒有HemiDemi（黑米網），也沒有部落格觀察，網友們想要發掘一個新的部落格，或者是讓一個新的部落格曝光相當困難，所以當Palacan剛成立時，可以說是當時唯一大量部落格的集散地。

即使現在黑米網與部落格觀察經營得有聲有色，孫傳雄也不認為Palacan的階段性任務已經達成。

「聯播就像是果園一樣，無論好壞都有相等的曝光機會。」孫傳雄說。他反而認為讀者可以把在Palacan看到的好部落格蒐集到黑米網去，部落客也能在擠進部落格觀察排名之前，增加自己的能見度。

將散落四處的部落格聚集起來，讀者依據自己的喜好揀選，這種「分散、聚集、分散的過程，就是透過Palacan來達成。」孫傳雄說。

雖然從主機、頻寬到虛擬空間無一不需要錢，孫傳雄和他的合作夥伴沒有打算要從架站獲得收入，「我們都是靠自己平常工作的收入來補貼架站的費用，」孫傳雄說，最近網站上開始放Google AdSense的廣告，但賺到的錢與其說是收入，不如說是支持他們架站的動力，「我們只是賺個成就感而已。」

傾聽使用者心聲的公共網站
雖然Palacan不營利，站長孫傳雄比起其他商業網站的經營者來說，更重視使用者的意見。每個使用者申請加入聯播時，如果願意和站長聊天，都可以留下自己的ＭＳＮ帳號，到目前為止，孫傳雄的ＭＳＮ清單中已經有超過一百個使用者的帳號。而他也經常和他們閒聊，問問他們對部落格聯播的意見。

網站的功能也就是聽取使用者意見，一個個增加上去的。舉例來說，ＲＳＳ訂閱、電子郵件訂閱、部落格搜尋器，還包括為數不少的海外部落客建議，網站也提供簡體中文的版本。現在網站也提供直接收藏至黑米和MyShare的功能。

站方甚至貼心地不在網站上設置留言版，不希望把人集中在啪啦罐頭的網站上，「我們最重要的想法，還是把人帶回到原始的部落格去。」孫傳雄表示。處處為使用者設想的管理方式，讓孫傳雄在部落格圈裡結交了不少朋友。

最近孫傳雄又開辦了部落格「啪啦報報」（pala88.com），這也是他和幾個部落客聊過，大家都有意願才一起動手試試看的點子。

「啪啦報報」乃是由十幾位部落客一起開設的共筆部落格，其中不乏知名部落客如海豚飛、食夢黑貘、Vista等。孫傳雄表示，相對於啪啦罐頭採取一種「量」的部落格集結，啪啦報報想要走「質」的深度文章發表串連。

「網站不能以賺錢為最大的著眼點，」孫傳雄認真地說：「多付出、多分享，然後漸漸的別人也會來幫助你。」

● 創站人：孫傳雄
● 創站時間：2006年3月
● 使用方式：免費申請加入聯播
● 網址：palacan.com

a 部落格搜尋器
站長利用Google的客製化搜尋引擎，打造出目前部落格搜尋引擎，最初只能搜尋加入聯播的部落格，現已擴及各大部落格平台。
b RSS訂閱與電子郵件訂閱
透過RSS與電子郵件，網友不須每天上站，也可以獲得部落格更新的最新資訊。此外，網友也可以將聯播內容嵌入自己的部落格。
c Palacan小貼紙
站方也提供小貼紙供網友張貼在自己的部落格上，只要複製程式碼就可以貼在自己的部落格上面。
d 啪啦報報
站長和幾個熟識的部落客合辦的共筆部落格，目前共有15位寫手加入，其中不乏知名的部落客。

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb