拿著水電費、信用卡帳單到便利商店繳費已經成為一件稀鬆平常的事，但你也許不知道，如果不是7-Eleven，這一切都不會發生。統一超商商品部部經理蘇嘉麒提到這件事，帶著辛苦終獲肯定的成就感說：「我們光是跟中華電信談就談了兩年。」
那時，他們每天帶著提案去拜託中華電信讓他們代收電信費，但已經和郵局及銀行合作的中華電信，根本不信任小小的便利商店。「他們（中華電信）也會怕我們收了錢不給他，」蘇嘉麒說。
和各網購平台合作取貨便
談了兩年，中華電信才首肯，但事情不是這樣就結束了。統一超商為了讓店員不需要動腦就可以處理帳單，設計出三段式條碼，把所有資訊條碼化。然後中華電信也需要改系統讓每份帳單上都列印出三段式條碼，然後才演變成現在的便利商店代收水電費服務。
當時沒有人想到可以透過便利商店交水電費，將服務設想在顧客想到之前，就是統一超商的經營哲學。而這也是多年前，在網路根本還沒開始起飛時，統一超商毅然決然開始耕耘電子商務的原因。
「有些事情我們會自己下去做，有些事情的know-how我們不知道，就會用比較迂迴的方式進行，」蘇嘉麒說。二○○○年初，統一超商就認為網路一定會起飛，但不知道是什麼時候，於是他們初步觀察了當時的網路環境，判定書籍、美妝和旅遊是最有可能成功的電子商務類別。
略帶觀望的態度，讓統一超商採取了不直接的策略，「我們不會直接在網路上開一家7-Eleven，我們想用間接的方式介入，」蘇嘉麒表示，其中一個方法就是投資當時已經小有規模的網路商店，統一超商選中了博客來網路書店。當時博客來雖然經營得不錯，但是也正在尋求資金挹注，統一超商很快以持有超過五○％的股份入主博客來。
另外一個方法則是解決電子商務當前的困難。當統一超商投資博客來之後，立刻推出博客來訂書、7-Eleven取貨付款的服務。到店取貨付款的服務，因為不限時間取貨，又免除網路上轉帳的問題，博客來的營業額隨即成長五倍之多。而這個成功的嘗試讓統一超商決定與更多的網路購物平台業者合作，截至目前為止，統一超商的「取貨便」服務已經擴及數十個網路購物平台。
二○○七年起，7-Eleven更將取貨便服務推及網路拍賣購物的龍頭Yahoo!奇摩，與數十家網路拍賣賣家合作，透過四千五百家實體店面，7-Eleven成功提供電子商務一個金流、物流的解決方案。
實體店面增設ibon服務
除了投資博客來書店與介入網路購物流程之外，統一超商也設法將虛擬服務整合在實體的店面當中，經過五、六年的研發，答案就在今年7-Eleven推出的ibon便利生活家。ibon其實就是一台比影印機還小一點的長條型機器，常常靠在影印機旁邊，走進店裡不注意看可能還會錯過。目前約有一千多台ibon裝設在北部據點，預計今年年底將會鋪設在全省四千五百家7-Eleven。
「我一間店裡最多大概只能放兩千樣商品，但是一台ibon裡面的服務項目可能就比我們整間店賣的東西還多。」蘇嘉麒說。統一超商五、六年前就開始規劃ibon的服務，除了投資硬體設備外，軟體上的合作才是真正困難的地方。
從水電費開始，到政府與銀行首肯由便利商店代收信用卡費，再到近來才合作的學費代繳，都是統一超商一步步洽談合作的結果，ibon也不例外。現在ibon的合作對象已包括台北市的聯合醫院與研考會，醫院的門診時間、政府的申請表單都可透過ibon下載列印。
有了內容，透過簡單的觸控式螢幕與引導式操作，ibon可以列印交通費罰單、兌換信用卡紅利點數、繳保險費。統一超商副總經理謝建南表示：「這讓對科技陌生又焦慮的人也可以享受便利的服務。」就算是本來對電腦網路不熟悉的人，也可以透過ibon享受到網路的便利，這才是便利商店的真諦。
數位沖洗是下一個重點
另外一個整合虛擬與實體的服務則是ifoto數位相片沖洗網站，這是自側面投資博客來網路書店之後，統一超商對網路商務的新嘗試。不同於ibon將機器設置在實體店面中，ifoto讓顧客從網路上傳欲沖洗的相片檔案，並於店面取貨。蘇嘉麒從過去與購物平台合作的經驗體認到，現在無論是網路環境或消費者的信心都已經成熟，才決定投入網路商店。
過去，網路雖然非常方便，但總是給人網路與實體是兩個不同世界的概念。離開了電腦，網路似乎就與實體世界無涉，但鋪設在便利商店中的ibon，讓網路真正落實在每日生活中，使用網路服務就像在便利商店購物一樣方便。《中時電子報》總編輯郭至楨表示：「它（ibon）符合網路長期的趨勢，唯有讓數位內容大量普及且深入人心，使用率愈高，未來發展性也愈高。」
蘇嘉麒
統一超商商品部部經理
7-Eleven店內的任何商品都要通過蘇嘉麒認可。當City Caf要上市時，蘇嘉麒一天試喝一千杯咖啡，「我要確定我們店裡從第一杯咖啡到最後一杯的味道都不會變。」負起7-Eleven販售商品的責任，是蘇嘉麒的職責。
台灣三大超商積極擴展數位服務
根據經濟部統計處最新發表的數據顯示，連鎖超商2006年的成長率達8.85％，年營業額達1941億元，為綜合商品零售業之冠。
目前零售通路商，除了實體展店數的競爭外，紛紛注意到數位服務的商機。便利商店的最高宗旨即是滿足顧客各方面的需求，而邁入數位生活的21世紀，消費者的生活與電腦網路密切相關的程度亦引起零售通路商的關注，便利商店的虛擬服務大戰，硝煙味正濃。
目前台灣三家最大的零售通路商7-Eleven、全家與萊爾富都積極擴展數位服務的內容。萊爾富自行研發Life ET多媒體機，提供紅利兌換、代收繳款、網路訂票訂房等服務，其中以影音下載較特殊，消費者可以直接下載手機的影音圖鈴與Java遊戲。
全家便利商店則提供宅配電腦維修的服務，消費者只要將合作的品牌電腦送到全家，就可以透過他們的物流送修。此外，全家也推出即時購的服務，因應現在愈來愈多的線上遊戲需要購買點數的機制，即時購代收線上服務的費用，並將商品密碼列印交給顧客加值。
7-Eleven近年來與網路購物平台合作的「取貨便」大受好評，今年起更一股作氣推出ifoto與ibon便利生活站。ifoto為數位相片沖洗網站，且提供相片客製化商品服務，並且已經內建在Windows Vista中。ibon則結合了繳費、購票與文件掃瞄列印下載等多樣功能，可說是把虛擬服務整合到實體店面中的最佳例子。（撰文＝張玉琦）
三大超商龍頭比一比
7-Eleven
**● 成立時間：1978年
● 展店數：超過4500家
● 董事長：高清愿
● '05年營收：近千億
● 特殊服務：ibon、ifoto、取貨便
**全家
● 成立時間：1988年
● 展店數：2021家
● 董事長：潘進丁
● '05年營收：300億
● 特殊服務：即時購、電腦維修
**萊爾富
**● 成立時間：1988年
● 展店數：超過1260家
● 董事長：汪林祥
● '05年營收：160億
● 特殊服務：Life ET
