「擔任執行長多少是一份有些孤單的工作」五年過去，庫克接受專訪談蘋果的變與不變|數位時代 BusinessNext

智慧型手機市場逐漸飽和，庫克：是優勢而非困境

剛接任執行長時，庫克曾寄一封信給員工：「希望大家相信，蘋果未來不會改變。」五年後的今天，庫克作為執行長，持續帶領蘋果成長，總營收相較於2010年成長了4倍。

不過，全球智慧型手機市場逐漸飽和，對有近2/3的營收來自iPhone的蘋果而言，無疑是一大警訊。對此，庫克反而認為：「這是蘋果的優勢，而非困境。」

AI和AR將是未來發展核心

「如果將眼光放遠，這是世界上最好的市場。」庫克認為，智慧型手機將是唯一達到「一比一」市占率的消費性電子產品，意即不久後將是人手一機，是其他消費性電子產品（如電視）做不到的。庫克樂觀認為：「AI會讓消費者更離不開智慧型手機，未來智慧型手機將成為更好的助手。」相對的，蘋果近來也開放第三方開發者加入，拓展虛擬助手Siri的能力。

同時，庫克也首次證實，蘋果已投入許多資源開發AR（擴增實境）應用。「我認為AR十分有趣，而且也是核心科技的一部份。」庫克說，不過他並未透露僅研發軟體，還是開發如Google Glass和微軟HoloLens的硬體。

（圖說：庫克認為人工智慧將讓手機和消費者關係更緊密。圖片來源：蘋果）

服務、企業和印度市場成長空間仍大

被問及蘋果的長期成長業務，庫克點名「服務」和企業用戶不斷成長的iPad Pro。「服務類別營收（含iCloud、App Store、Apple Pay等）在過去一年成長40億美元到230億美元，希望明年能成長到《財富100強》公司的營收規模。」

庫克也指出iPad在企業端還有大幅成長空間，過去蘋果也積極和各家企業服務大廠如思科（Cisco）、IBM與SAP簽署合作協定。以地區來說，庫克則是看好印度，認為待印度無線網路普及後，作為主要上網工具的手機，市場潛力相當大。

（圖說：蘋果和IBM在2014年合作推出企業專用App。圖片來源:蘋果）

針對外界期待蘋果下個殺手級產品，是否就是傳言中的電動車？庫克並未正面回應，不過他說：「蘋果是唯一能將硬體、軟體和服務整合在一起，提供消費者獨特體驗的公司，這可以套用在其他我們還未涉足的市場。」

庫克：擔任執行長是一份多少有些孤單的工作

聊完公司，庫克也談到從賈伯斯手中接下執行長職務的心情：「對我來說，史帝夫（賈伯斯）是不可取代的。」他也分享，「擔任執行長是一份多少有些孤單的工作。」不過他補充，「我並不是在博取同情，執行長並不需要同情。」

他說，每個人都有盲點，必須承認這點並向其他人尋求建議。例如，他向股神巴菲特（Warren Buffett）請教如何將現金回饋給股東；當蘋果因稅務問題須至國會聽證時，他請教了美國前總統柯林頓，以及曾有國會聽證經驗的高盛執行長勞爾德·貝蘭克梵（Lloyd Blankfein）。「這並非代表我總是遵循他們的意見，但身為蘋果執行長，若不徵求他人建議，很快便會感到被孤立，身處回音室中。」庫克說。

儘管外界總喜歡拿賈伯斯與庫克比較，不過，庫克也發展出個人的經營特色。《華盛頓郵報》形容，庫克在經營上「更系統化、更透明、更注重團隊、更謙虛」，同時，對社會議題總是直言不諱，例如投書批評歧視同志的法案，以及為了保護iPhone用戶隱私，公然拒絕協助FBI破解iPhone的要求。

庫克也期許自己不要成為與消費者脫節的傳統執行長，而是除了利潤和虧損，對公司員工、社群、國家、熱愛蘋果產品的客戶、開發者，都負起責任。「如果在乎長期發展，那麼利潤以外的其他事情就變得非常重要。」庫克說。

在庫克的帶領下，蘋果的產品策略和經營方式都和賈伯斯時代大不相同，不過在變化下，依然能看見庫克遵循的，仍是蘋果以來不變的核心理念－做出能夠改變世界、豐富人類生活的產品。

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。