博客來副總何禮旭宣布離職！她如何3年讓單季虧741萬的博客來，翻出連3年獲利？|數位時代 BusinessNext

博客來副總何禮旭宣布離職！她如何3年讓單季虧741萬的博客來，翻出連3年獲利？

博客來副總經理何禮旭在社群上宣布離職，自走馬上任3年多來，她怎麼帶著博客來殺出新路？

何禮旭如何帶領博客來走出虧損？

2023年第一季，穩居台灣網路書店龍頭10多年的博客來面臨數年來單季最大虧損，受到出版市場整體衰退、平台老化，以及強敵momo購物大舉跨足圖書市場的步步進逼，博客來不僅市占率嚴重流失，更面臨單季虧損高達741.2萬元的嚴峻挑戰。

危急之際，曾任foodpanda零售事業部總監的何禮旭臨危受命，接下副總經理的重任，面對這家20多年老字號企業的內憂外患，她迅速為博客來重新定調，打出「顧客為大」的旗幟，大刀闊斧推動改革，成功地讓博客來在同年第二季由虧轉盈。何禮旭到底做了什麼，才能在短時間內力挽狂瀾？

回歸「閱讀」初心，與出版業共融共創

一改先前不和供應商有太多往來的作風，何禮旭上任後始積極經營出版社關係，也決心將經營重點拉回圖書品類，更曾發下豪語，「圖書是博客來的靈魂，我們要打造全台、甚至整個華語市場最大的知識平台」。

何禮旭將圖書與百貨兩大通路進行整合，透過圖書保有核心理念、百貨作為成長引擎，未來目標維持目前6：4的比例，但持續爭取營收、獲利。

不只是停在書店，跨足硬體與數位閱讀藍海

何禮旭看準電子書與有聲書在台灣仍有成長空間，在她主導下，博客來積極地往電子書載具與數位內容服務前進，2025年首度跨足硬體市場，推出自有品牌閱讀器「BooksPad」；2026年更乘勝追擊，鎖定學齡兒童需求，進一步推出10.3吋「BooksPad Kids 兒童學練機」。

背靠統一集團，「實體店、出海」策略雙管齊下

博客來借助母公司統一集團資源，主要方向有二。一是在7-ELEVEN複合店中開實體櫃位，想要透過旗下累積多年的消費者數據，針對住宅、辦公等不同商圈，陳列相對應的書目，目的是要真正促成銷售，希望能將占比提升至10％。值得一提的是，博客來首間實體書店開在Dream Plaza，主打24小時不打烊，不僅承接信義區的深夜書香，足見博客來想要進駐百貨的野心。

二為借助7-ELEVEN資源拓展海外市場，博客來在2014年開始向海外拓展，取貨點超過7,000個，最大宗就是與各國的7-ELEVEN合作店取服務，服務範疇涵蓋9成東南亞地區。

如今，服務範疇涵蓋9成東南亞地區，其中以香港、北美、澳門、中國為主，占海外8成業績。銷售品類以中文書籍、電子書為大宗，目前已達到新台幣4億元規模，未來將持續加碼發展。

攤開財報來看，博客來在何禮旭上任後皆繳出穩健成績單，博客來2025年全年營業收入高達新台幣53.7億元，稅後淨利達3,727萬元，每股盈餘（EPS）為1.86元，自2023年改革以來，已連續3年維持全年獲利。然而，momo圖書攻勢未歇、電子書市場競爭白熱化，何禮旭留下的獲利成績單能否延續，仍是未知數。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。