EP124. 疫情後網路開店再進化關鍵：會員經營和生態多樣性 ft. SHOPLINE台灣總經理陳少勤
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除了和大型電商平台如PChome和Momo合作，多數品牌業者也經營自己的網店，並在過去兩年吃到疫情紅利。提供一站式開店服務、在台灣超過十萬家客戶的SHOPLINE總經理陳少勤，與數位時代總編輯王志仁交流未來的競爭重點。
從獲客到經營會員，包含喚醒沈睡會員和鼓勵活躍會員，需要導入客戶關係管理系統(CRM)。根據客戶的不同屬性去分類分級，給予不同互動，並紀錄他們的回訪和反饋，是提高轉化率和黏性的基本。
社群是經營會員的重要管道。舉例來說，直播、聊天機器人和訊息整合中心，是 SHOPLINE協助客戶經營社群的工具。訊息整合中心是指從FB, IG和Line等社交平台來的意見和詢問，集中到後台處理後再回覆以提高效率。
群眾募資已成上網開店的來源之一，成功的募資案也提高開店成功率。在台灣市場站穩腳步後，發展海外市場是許多品牌的下一步，但跨境電商很難純靠本地經驗，需根據當地市場進行在地化，這部份因為能提供協助的第三方夥伴越來越成熟，出海的門檻也在降低。
