後疫情時代，不論是餐飲還是零售業，都面臨著如何在實體與線上間建立無縫接軌的顧客體驗。數位時代創新長黃亮崢James邀請到 Appier 資深業務經理江奉融（Ron）以及產品總監劉智雄（Jeffrey），深入探討 AI 如何協助品牌打造智慧化的顧客旅程。

聽完這集你可以學到：

1. 資料整合與互動創造：需要不斷創造互動才能累積資料，可透過心理測驗、簽到活動等輕量化方式與顧客建立連結，同時活化新舊客戶資料。

2. 產業客戶分析與轉化：不同產業的顧客決策週期差異極大（如餐飲 10-20 分鐘 vs. 汽車數月），企業需根據產品特性，運用 AI 分析消費者行為模式，判斷猶豫原因（如產品知識不足、價格考量等），並提供相應解決方案。

3. 全通路身分識別：透過手機號碼、會員 QR Code 等方式，串接線上線下的顧客數據，建立完整的顧客旅程圖像，實現精準行銷。

4. AI 智慧溝通管理：AI 可協助分析最佳溝通時間與管道，產生個人化文案，同時透過 Frequency Capping 設定接觸頻率上限，整合購買資訊避免重複行銷，打造更精準的溝通策略。

5. 人機協作新趨勢：AI 能自動化處理約 30% 的例行性行銷活動，但品牌仍需要人為判斷來把握創新方向。讓行銷人員將心力投注在更具創意的專案上，在自動化與創意間取得平衡，建立品牌長期價值。

6. 全天候服務轉型：企業需要從傳統營業時間的限制，轉型為 24 小時的線上服務模式，運用 AI 等工具補足非營業時間的顧客服務需求。

展望 2025 年，生成式 AI 將在品牌溝通中扮演更重要的角色：學習品牌過往的溝通模式，產生更具個人化的互動內容，並協助收集零方數據（Zero-party Data），建立更緊密的品牌忠誠度。重點不僅是提升轉換率，更在於打造舒適自然的顧客溝通體驗。