吃掉讀者掌聲,讓我更強壯
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2006.10.15 | 人物

九把刀 
本名:柯景騰
年齡:28歲
現職:無所不寫的網路小說家
學歷:東海大學社會學碩士 

二○○四年以前,九把刀雖然已經出版了十幾本小說,但他的名字只在網路世界火紅。到了二○○五年,他的小說開始一本一本登上暢銷排行榜。今年二十八歲的他,也在《中國時報》「三少四壯集」負責周日專欄,成為該專欄最年輕的作家。

最新一個榮耀是,獲得海峽兩岸圖書交易大會中四大出版通路代表選出的「兩岸十大作家」之一。網路討論版恭賀聲不絕,有人說:「九把刀終於超出網路小說家的程度了!」這句話卻讓他無法苟同。

「我永遠都會是網路小說家!」外表隨興的九把刀,談起網路文學的意義,立刻變得堅持。自從一九九九年在BBS上發表第一篇小說《語言》之後,網路就是他創作的原生場域。至今他已經寫了至少二百五十萬字、超過二十部小說,產能驚人。

寫作前五年,網路人氣雖旺,但聲勢無法延續到平面書市。出版社與親友質疑網路書寫無法兌換成實質利益,勸他以實體出版為主,但他始終堅持在網路上創作,因為他比任何人都清楚,網路所擁有的強大力量。
他認為,網路小說不該是事先完成,隨後才發表在網路上的作品,而是利用網路這個載體創作小說,斷裂式書寫(分章節完成),與讀者社群(迷)的交互影響。

二○○○年九把刀的小說《功夫》在BBS站KK city連載時造成轟動,結局發表當天,KK city人數流量暴增一倍。每次小說結局發表的晚上,總有數百名網友徹夜不眠在他的板上等待。文章一貼出來,立刻有近百篇回應。曾有網友留言:「九把刀怎麼那麼愛用『摧枯拉朽』?」從此他再也不用這四個字。網路創造出直接而熱烈的回應,讓他像嗑藥一樣上癮。

開始寫小說沒多久,九把刀就說自己三十年後要打敗金庸,成為新的「故事之王」。但他無意做文學名牌,他要的是真實閱讀。「與其寫一本沒有缺點的小說,不如寫一本好看的小說。」好看的定義是什麼呢?他說就是「欲罷不能」。「那種看到一半,你媽叫你去倒垃圾,你就放下的小說,不是我想寫的,」九把刀這麼說。

天馬行空的想像力、旺盛的創作慾望、不受類型限制,以及具有感染性與時代性格的文字魅力,這些都是九把刀的天賦。而網路所獨具的社群力量,更讓他的作品快速被接受、被認同、被重製。距離他的夢想——「成為故事之王」,或許不用三十年。 

 

隨手拍新聞,回家查Google
九把刀常使用手機照相功能,不是拿來自拍,而是隨手拍下手邊的報紙新聞。重點是標題要拍清楚,這樣回家後還可以從Google查全文。他的電腦中有個資料夾叫做「手機剪報」,裡面塞滿一堆這種檔案,寫專欄短文或短篇故事時最好用。只要查一下資料夾,很容易找到靈感。

另外,他不認為別人的作品看得多,文章就一定寫得更好。若要養成自己的觀點,就要直接去看素材本身。習慣從別人的作品中找尋觀點,只會變成別人的容器,總有一天會落入抄襲。「就好像總是聽政治名嘴談論倒扁行動,還不如直接到現場去看、去感受,」九把刀說。 

九把刀作品——數位電子書 

udn數位閱讀網幫九把刀出版電子書,突破紙本形式。讀者可以在坐火車、坐捷運的時候閱讀。 

代表作品 
1999  以中篇小說《語言》在網路上一炮而紅 

2001  出版《影子》等3本小說 

2002  出版《月老》等2本小說 

2003  出版《少林寺第八銅人》等3本小說 

2004  出版《愛情,兩好三壞》等7本小說,《少林寺第八銅人》獲首屆可米瑞智電視小說首獎 

2005  出版《獵命師傳奇》系列小說6集、《殺手》系列2本 

2006  於《中國時報》「三少四壯集」擔任周日專欄。並獲「海峽兩岸十大作家」殊榮 

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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