汽車品牌大玩體驗行銷
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2006.09.01 |

F1車手當司機
贊助商趁機體驗超快速度

今年七月,F1︵Formula 1,一級方程式賽車︶史上最年輕的世界冠軍阿隆索︵F. Alonso︶,出現在距離法國馬賽東邊三十多公里的Paul Ricard賽車場,這一天阿隆索的工作不是參加比賽,也不是車隊的測試練習,而是來當﹁司機﹂!

是誰有這麼大面子,能夠請到現任F1世界冠軍來當司機?答案是數十位來自俄羅斯、日本、韓國、馬來西亞與台灣在內的記者。阿隆索的任務,就是駕駛特殊設計的前後雙人座方程式賽車︵正式比賽的賽車是單人座︶,讓同車的乘客享受賽車比賽司空見慣的3G離心力,體驗被甩到﹁頭昏眼花、兩腿發軟﹂的快感!這種比坐雲霄飛車還刺激的經驗,代價可不低,兩天的課程不含旅費,要價六千歐元︵約二十四萬元台幣︶。你可別嫌貴,因為光是有錢還買不到。

雷諾F1車隊市場行銷經理傑森︵Jason Campbell︶接受訪問時表示,其實這是雷諾車隊精心籌備的一個服務與行銷計畫。雷諾從去年開始舉辦這被喻為﹁全世界最昂貴也最頂尖的駕乘體驗活動﹂,一年舉辦六場,﹁原則上只對雷諾車廠,以及車隊贊助商開放。﹂

也就是說,雷諾F1車隊的贊助商,每年花數百萬到數千萬歐元的代價,除了可在賽車上換得一塊擺放貼紙的小空間外,也﹁有資格﹂坐上阿隆索這個超級司機開的賽車。但是除了這些既有的贊助商,車隊也會邀請某些有可能成為贊助商的潛力客戶代表,先來體驗F1的火辣速度滋味。當然,潛力客戶體驗過這種速度的滋味後,通常剩下的,只是﹁價錢﹂的問題了。

台灣的方程式賽車手林帛亨,就以他自己的經驗來形容,販賣賽車贊助是件非常困難的事情,因為它並不是個實質產品,甚至外行人光看表象,會以為只是賣一張﹁賽車上超級昂貴的貼紙﹂。

不過,看看雷諾F1車隊這種行銷手法,安排F1車手擔任司機,邀請貴賓親身體驗F1的刺激感受,算是非常新鮮的嘗試。當你坐在阿隆索身後,和他一起感受令人作嘔的加、減速與過彎離心力,效果絕對勝過任何圖文並茂的簡報。F1車隊打的算盤,不外是讓愈來愈多的廠商了解賽車的迷人之後,進而編列預算投入賽車贊助的行列。

 

不當車手也可以坐賽車
(上)雷諾冠軍車手阿隆索的開車風格以狠著稱,採訪記者光是坐在他開的雷諾性能房車Megane RS225,就已經暈頭轉向。(下)為了舉辦這次活動,雷諾車隊特地打造可以容納一位車手和一位乘客的特殊規格賽車。

要坐上F1賽車,全套賽車服和安全帽是少不了的配件。

拉力賽冠軍來台
車迷親身體驗刺激感受

不僅是法國的雷諾F1車隊運用速度的魅力來操作行銷,台灣的福特汽車將在今年九月份,邀請曾拿過二○○○年與二○○二年兩屆WRC︵世界越野拉力賽,號稱是全世界最艱難的公路賽車︶世界冠軍頭銜的賽車高手馬庫斯︵Marcus Grholm︶來台,讓台灣車迷親眼見證馬庫斯不可思議的駕駛技術。

邀請賽車手對汽車銷售有幫助嗎?統籌這次活動的福特六和公關處長李秋萍解釋:﹁這樣的活動,一方面可以提升品牌形象,當然對賣車也有幫助。﹂

不過,在台灣舉辦這樣的活動,難度頗高,因為台灣的賽車環境跟硬體設備遠不如國外。李秋萍表示,在籌備過程中,她多次請教Ford位於英國的賽車部門,說明台灣場地條件相當差,而且台灣所銷售的Focus汽車都是前輪驅動,與WRC版Focus的四輪驅動不同。但是對英國福特賽車部門的人,這都不是問題,他們自信地回答:﹁都沒問題,不管你有什麼場地,馬庫斯就是有能力把車駕駛到你無法想像的境界。﹂

︽Racing Net︾總編輯許俊麒解釋,很多人以為前輪驅動車就不好甩尾,或無法進行高難度操駕,對一般人來說或許如此,但千萬別小看WRC車手的能耐。實際上,馬庫斯一九八○年代參加WRC初期,駕駛的就是前輪驅動的小車,照樣在全世界的驚險山道上高速奔馳,﹁就怕他玩得太起勁,真的認真駕起車來,恐怕台灣車迷沒幾個人敢坐上他的車去體驗。﹂

WRC——世上最難賽車
(上)世界越野拉力賽(World Rally Champion)的比賽方式很特別,一年有14站,一站要比賽3天,它的賽道通常是由一個地區的許多段道路所組成,泥濘的顛簸路面、雪地、沙漠或蜿蜒驚險的山路……,所有參賽車輛都是以市售量產車為基礎研發改裝而成。(下)曾拿過兩屆WRC世界冠軍的賽車手馬庫斯(Marcus Gr_nholm),即將在今年9月來台一展身手。

福特Focus市售車標榜性能操控,
參加WRC的車款則是四輪驅動版本。

Saab特技小組
巡徊世界各地秀操控

不同於F1車隊或WRC,車廠以明星車手為主的行銷手法,八年以前,瑞典Saab汽車曾邀請瑞典原廠的特技小組︵Saab Performance Driving team︶到世界各地表演,展現旗下車款的速度與性能魅力。暫停八年後,Saab去年又重新開始巡迴表演。

Saab特技小組到世界各地表演一般人只能在電影中看到的汽車特技,包括四輛車頭尾相連的高速蛇行繞錐,或是三百六十度瞬間高速轉向等驚險駕駛技巧。今年九月三十日,這群特技小組將在台灣表演,這是Saab團隊復出的亞洲首站。

車迷搶看特技
8年前Saab特技小組曾來台,吸引了3萬多名觀眾擠進龍潭TIS賽車場,商富汽車行銷經理施文正估計,今年9月底這場表演,至少將再吸引3000輛車、1萬人到場欣賞,也至少提升20%的品牌能見度。

不過,在台灣舉辦這類活動的代價不低,包括為車手準備的十五輛車在內,施文正預估,﹁整個事件,將花掉至少約五、六千萬元台幣。﹂商富汽車行銷經理施文正表示,﹁基本上可以提升約一成的銷售量。﹂

保時捷駕訓班
富商和車迷試車的最好機會

若提到車廠規劃的速度體驗式行銷,兩年一度、分工細密、規劃嚴謹的保時捷駕訓班︵Porsche World Road Show︶,絕對不能被忽略。德國保時捷原廠,為了協助各國經銷商努力幫忙賣車,乾脆準備了二十五輛全車系產品,運送到全球各大市場舉辦Road Show。

﹁保時捷Road Show﹂的最大訴求,就是﹁一天之內,讓你開遍所有保時捷的名車,還有原廠專業車手,教你駕駛保時捷的技巧!﹂輪胎合作夥伴米其林的台灣區發言人藍祖彬分析,保時捷這個點子不但能讓買不起車的人願意掏腰包體驗一下,有錢想買的潛在客戶更把這項活動當作超級難得的試駕機會。其實保時捷Road Show這活動,雖然很難驗證到底可以幫保時捷賣多少車,但是它卻是保時捷賣車活動中極為重要的一環,也是強化性能跑車形象的有效操作手法。

保時捷想出﹁駕訓班﹂這個手法,讓根本買不起保時捷的車迷,只要願意一天付費兩萬五千元,就可以實地操控不同款的保時捷。過去在台灣舉辦的駕訓班成員,還包括不少知名企業第二代和億萬富翁尹衍樑。

保時捷Road Show為了鼓勵各國經銷商一起來合作,原廠甚至連國際運費都自行吸收,加上消耗品包括輪胎找米其林、機油找Mobile 1贊助,經銷商只需負責活動期間的場地設備開銷。以每屆駕訓班三、四百個名額幾乎都爆滿來算,扣除各項雜支開銷,經銷商舉辦保時捷Road Show,除了可以協助賣車之外,連活動本身都還有利潤可賺!換言之,保時捷Road Show這場速度行銷,成就了德國原廠、經銷商、車迷之間三贏的大結局。

參加保時捷駕訓班,花錢就搞定
(上)參加Porsche Road Show,一個人一天的費用是新台幣2萬5千元。(右)開保時捷跑車是許多車迷的夢想,車子周圍總是擠滿好奇的人。(左)Porsche Road Show讓報名者一天之內可以開遍保時捷各款名車。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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