中國5000億商機的試煉
中國5000億商機的試煉
2009.07.01 |

自從一九九八年第二次辜汪會談之後,台灣和中國的關係,從來沒有像最近半年這麼密切。
在交通方面,大三通正式啟動,大幅縮短兩岸往來的距離和時間。在觀光方面,開放陸客來台後,讓更多的中國人民有機會到台灣旅遊、消費。而在經濟方面,台灣的金融市場和企業更吹起了一股中國旋風。
兩個月前,中國最大行動通訊公司中國移動,宣布認購遠傳電信一二%的股份,隔天台灣股市立即狂漲三百七十八.五一點,創下台股十八年來,單日漲幅最高紀錄,漲停的個股高達六百八十二家。從六月開始,中國的企業採購團也在官方代表帶領下,陸續前來台灣,鎖定家電零組件、面板等產品下單,短短一周內讓台灣廠商進帳六十六億美元。外貿協會董事長王志剛更透露,今年年底前還會有十四個中國採購團「錢」進台灣。
另一方面,兩岸在產業技術上也由政府單位「搭橋」,開始進行交流。像是之前的兩岸通訊產業合作及交流會議、兩岸LED照明產業合作及交流會議等,包括中華電信、中國電信、晶元光電等台灣和中國的重量級大廠都積極參與,針對目前最熱門的3G通信、LED等領域交換發展經驗,並建立合作機制。
在兩岸政治融冰後,雙方政府互相釋出善意,台灣和中國的經貿發展和交流開始公開化、正常化,兩岸企業更逐漸邁入「蜜月期」。未來隨著陸資來台投資項目的公布、ECFA(兩岸經濟合作架構協議)的簽訂等,台灣的中國熱可望燒得更旺。「『China Factor』絕對是未來影響台灣產業發展的重要因素,」Display Search台灣分公司總經理謝勤益指出。

躍升中的大市場

從台灣科技產業的角度來看,這股中國熱從去年逐漸加溫的原因,一方面來自於中國經濟實力的躍升,為台灣企業提供了生存的養分。中國已經是全球最主要的經濟體之一,並擁有巨大的內需市場。以手機為例,中國的手機用戶高達六億戶,是全球最大的手機市場。中國也是液晶電視全球成長最快的市場,今年銷售量預計將可輕易超過兩千萬台,最快後年即可超越美國,成為全球最大液晶電視市場。而在這一波金融海嘯中,歐美、日本元氣大傷,中國並未受到太大衝擊,更使得中國市場的重要性日益提升。
另一方面,兩岸官方的釋出善意、積極作多,也為經貿交流議題產生添柴加薪的效果。日前中國採購團來台時,中國海貿會會長李水林就表示:「採購金額無上限,『絕不封頂』,……能在台灣買的,就不在別的地方買。」而台灣的外貿協會等政府單位也積極舉辦各種產業搭橋會議與商展,增加兩岸業者交流合作的機會。「這絕對是全球獨有的兩岸和平紅利,」大眾證券投資事業處副總經理黃家斌指出。
更重要的是,兩岸的科技產業發展至今,彼此各有所長,在許多層面形成了一個相當互補的組合,也產生合則雙贏的效果。經濟部長尹啟銘在接受《數位時代》專訪時就指出,兩岸產業發展的階段性不同且互補性高,「台灣有研發與技術上的優勢,中國大陸則有廣大的市場與資源,如果兩岸產業能充分分工,對台灣未來的產業發展與經濟成長會有可觀的助益,」尹啟銘表示。
以液晶電視產業為例,台灣面板大廠友達光電董事長李焜耀指出,台灣和中國一邊沒有夠品質的面板模組供應,一邊沒有夠大的下游出海口,所以有很好的互補效應。中國電子視像行業協會秘書長白為民也表示,台灣在上游技術、專利及供應鏈群聚有領先的地位,中國則在整機組裝、品牌、市場上具備優勢,「兩岸的合作,將對全球液晶面板競爭格局,產生一定的影響力。」

採購啟動制度化交流

對台灣的科技業者來說,兩岸交流的熱潮,的確帶動了具中國概念的經濟效益,為企業創造出新的利基。但至少上看新台幣五千億元的採購金額,到底有多少會發酵?台灣與中國本來就存在著採購關係,這回與以往又有何不同?
作為兩岸互動主要單位之一的外貿協會,王志剛指出,兩岸過去因為種種因素隔絕太久,彼此的認識都不夠,透過正常化、公開化的交流機制與平台,可以減少許多不必要的困擾,特別是對資源不夠的中小企業,交流平台的存在格外重要。「總是要交流,才知道彼此合作的意願在哪裡,」王志剛表示,採購不是大家喊一喊數字,每個企業內部都會有作業流程,甚至還要經過董事會,一般說來訂單效果要出來,半年的時間是跑不掉。
「採購是短期性,重點是台灣企業怎麼樣去思考長遠的經營策略,」王志剛指出,台灣企業眼前有兩條路,一是加深研發產品化的能量,另一個就是好好利用中國大陸的市場腹地經營品牌。他表示,與其他國家相比,台灣還是有文化相近性的優勢,因此台灣產業可以從省會級的二級城市出發,以鄉村包圍中央的概念,建立品牌的能量。
「我們的確是看到中國崛起,才覺得做品牌有機會,」負責裕隆集團旗下新品牌「Luxgen」的納智捷公司總經理胡開昌說。本來就與中國主要電器大廠有往來的奇美電子副董事長吳炳昇則說,採購關係並不是這波重點,而是在兩岸氣氛和緩的情況下,雙方比較能夠真的從經營角度,把合作範圍加深加大。

善用企業升級的跳板

「兩岸企業的交流一開始會先從零組件的採購開始,然後一步步去擴大商機,」拓墣產業研究所所長陳清文指出,例如進行聯合研發、共同訂定標準與規格,甚至進一步相互投資、結盟。「以3G、LED、電動汽車等產業為例,台灣廠商除了會有更多採購的訂單外,之後和中國在專利或技術上的合作等商機,都有很大的想像空間,」陳清文說。
目前兩岸在IT供應鏈上的合作,已比以往更加廣泛、深化。例如六月底友達宣布和中國彩電廠長虹共同投資人民幣一億元,於四川合作成立的液晶電視面板後段模組廠(LCM),就是台灣面板業者首次與中國彩電業者合資成立LCM廠,建立核心零組件研發和生產的平台。未來在IT供應鏈的垂直整合和交互投資上,兩岸應會有更多類似的合作出現。
此外,麥格里大中國區總裁林群則指出,台灣可以利用中國廣大的市場,作為企業升級的跳板。「中國可以說是台灣的後院,」林群指出,現在台灣在政經環境都具有天時、地利、人和的優勢,可以好好運用中國這個廣大的後院。他舉例,像台灣科技業全球運籌的能力很強,就可以把這個能力發揮在中國市場,獲取流通、後勤方面的商機,如果能做到極致,那全世界沒人比得上。例如聯強,就把這樣的優勢在中國發揮到極致,也讓聯強成為中國最大、全球第三大的手機通路商。

找出新的競爭策略

「在我看來,兩岸科技業目前的交流合作還只是在試水溫,未來逐漸加溫後,彼此的終極目標可以朝向共拓中國市場,進而邁向國際去努力,」資策會產業情報研究所所長詹文男強調。
在這一波的密集交流中,台灣科技業看待中國的方式和經營的思維也需要有所轉變。隨著中國市場規模和技術人才的急速成長,中國科技業已經從以往的B咖變成了A咖。中國科技業實力正迅速崛起,在通訊、能源、網路等領域,像華為、比亞迪、阿里巴巴等中國科技業者,無論是規模和技術都已具有世界頂尖的水準,可以和台灣平起平坐,甚至領先台灣。
「挾著廣大市場和技術實力,中國科技業現在開始重視自訂產業規格這件事,」陳清文表示。面對中國科技業積極追求倍速成長和自主創新的態勢,台灣科技業者必須走出以往利用中國資源的經營模式,轉而讓自己成為中國科技業的推手和盟友,跟隨中國科技業的成長和腳步,成為其營運不可或缺的一環,共同創造商機、獲取利益。
此外,對於台灣企業的中國熱,以及開放陸資、陸企來台投資等政策,難免也會有人擔心是否會為台灣企業帶來一些經營上的問題。例如台灣技術加中國資本的新經營模式是否能順利運作,或是產業關鍵技術外流等,甚至也有不少人將此交流解讀為中國對台灣的統戰策略。
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勇敢面對必要的超越
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然而,全球經濟越來越走向統合局面,在美洲有美洲自由貿易區、歐洲有歐盟,而亞洲的東協加三架構也將上路,台灣如果不透過某些作為,融入全球化架構,同樣有著被邊緣化的危機。不論政治面或經濟面的情勢,讓台灣沒有太多的選擇,與中國的合作交流,是台灣產業及社會要勇敢面對的必要之超越。
清大科技管理學院院長史欽泰認為,台灣可以和中國保持「既合作又競爭」的關係。「台灣在技術創新、運籌管理、跨國合作、顧客服務等領域的軟實力,都還是領先中國的,」史欽泰強調,「台灣科技業本來就是在全球打仗,只要能持續創新,就不需要害怕利用中國的資源。」
「台灣企業對自己的競爭力,會做最有效的盤算和管控,」台灣工業銀行綜合研究所經理林明輝認為,如果是確定已過時的技術,過去中國設廠其實沒什麼差別。工研院產經中心總監鍾俊元也表示,台灣科技業現在要保持產業優勢就要靠中國市場,甚至要帶著技術到中國設廠,直搗市場,否則就會被其他國家捷足先登。「只要最前端的研發團隊還留在台灣,持續發展下一代的新技術,其實台灣企業的競爭力就不會消失,」鍾俊元說。
對中國逐步開放、加強交流,這是大勢所趨,已經是無法回頭的路。未來在這樣的趨勢下,兩岸的合作勢必會從量變產生質變,出現各種可能性。台灣的科技業必須以正面積極的態度,開始思考如何整合中國和自身的優勢,搭上中國發展的快車奮力一搏,才能進一步創造未來成長的契機。

 

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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