大都會國際人壽 全家保專案
大都會國際人壽 全家保專案
2008.12.25 |

大都會人壽日前與東森保代合作於電視購物台推出全國首創「全家保專案」,提供主被保險人充分完整意外保障之外,更有業界首創「子女教育保險金」與「父母奉養保險金」,讓三明治族在意外傷害事故發生致死或致成第一級殘廢程度時,不用擔心小孩的學費與父母的生活費,同時還包含全家人的意外醫療保障,讓全家人都能獲得週全的傷害醫療照顧。

大都會人壽孟子文總經理表示,該公司於2005年與東森保代合作於電視購物台陸續推出保本型之意外險及防癌保險,由於為業界首創商品,推出後即帶領市場暢銷商品之風潮,創下極好的佳績。此次再度合作,提供精打細算的消費者一項新的保險方案,達到省保費不省保障,讓全家受惠。

此項業界首創保障計畫是以一張保單保障全家,共有8種型別設計,可以根據個人家庭成員型態多元選擇,極具便捷性,不需每位家庭成員各自投保一張保單,即可包含全家三代完整的意外保障。如以包含父母、配偶及子女三代共6 口之家,參加200萬元的專案(全家保傷害保險A型)的內勤上班族為例,每月保費只要950元,相當於每日約32元,平均每人每天僅需約5元,即可為全家建構一張意外防護網。

這份計劃提供主被保險人高達200萬的意外險保障,包含意外身故、殘廢保險金、意外傷害醫療保險金、重大燒燙傷保險金等完整的意外險保障;此外在國內搭乘公共運輸工具時予以加重保障,意外身故保障自動提升2倍至400萬;在國外工作、旅遊或停留時,則自動調升3倍,意外身故保障將高達600萬。屆時,還有業界首創提供100萬的「子女教育保險金」,再加上100萬的「父母奉養保險金」,此項保障充分分擔三明治世代族群所肩負的家庭重擔,避免意外發生時,一家老小頓失所依,經濟陷入窘境。

這份意外保障計劃,除了提供本人上述豐富的保障內容之外,同時還提供全家人納入從被保險人的保障範圍並提供全方位的意外醫療照顧,包含200萬~10萬元的意外傷害殘廢保障,50萬的重大燒燙傷補助,而且同時擁有高額的傷害醫療。舉例來說,如果因意外事故而導致住院的話,將提供主被保險人每日高達2,000元定額給付,並提供從被保險人包含配偶、父母及子女每日高達1,000元定額給付,每次傷害最高給付90天,而且不需要收據,不會與其他保險或勞健保衝突。最特別的,如果是造成骨折而未住院,這份計劃亦有保障。

About MetLife

大都會國際人壽保險股份有限公司 (大都會人壽) 為大都會保險金融集團(the MetLife companies)所屬成員之一。透過電話行銷、銀行保險、直效行銷、保險經紀人、代理人等多元通路,大都會人壽提供最專業的個險與團險商品,包括壽險、健康險、意外險、年金及投資型商品等服務。

大都會保險金融集團(the MetLife companies)擁有140年以上的保險金融經驗,為全美第一大壽險公司1,同時「財星雜誌」(FORTUNE 500®)全美500大企業中前100大企業中有90家是我們的客戶2,而在500大企業中更有超過三分之二的公司是由我們服務3。業務服務範圍涵蓋美洲、亞太地區與歐洲,為全球7,000萬客戶提供服務。除了提供個人壽險、年金、汽車及房屋保險,也包括銀行消費金融及財務服務。對於團險客戶及合作夥伴,大都會保險金融集團也提供再保、退休及儲蓄商品之服務。
 

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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