藉由系統管理工具及策略的進化，警政署資訊室在提升作業效率的同時亦降低系統故障率，成功地讓IT人力配置需求減半，更發揮出IT部門的最大效益。
警政署資訊室李相臣主任表示：「所有部門的業務運作都與IT有關，而且幾乎每個人都需要使用電腦，因此，IT主管可說是最了解同仁公私領域的人。確保系統正常運作，永不停機，隨時隨地提供有效、有用、正確且即時的資訊，就成為IT主管的首要任務。」
事實上，由於IT的快速變化，驅使IT部門必須由服務、輔導與資訊提供的被動定位，提升成為決策參與者、教育者與規劃者的主動角色，提出新創作法，資訊室在內部政警政署便是直接由署長管轄的一級單位。
身處在危機第一線，除了支援全國的警政同仁維護社會治安，警政署資訊室更是隨時主動掌握IT的進展與變化，以因應日新月異的犯罪型態。20年前靠線民及臥底、10年前靠監聽，但現在及未來唯有靠資訊的整合運用，才能以最快速度對辦案需求提供最大協助。
以最少人力、最快速度與最佳品質，確保全署PC的正常運作
目前，全國約有七萬名警察同仁，所使用的PC合計亦有六、七萬部，要讓數量如此龐大的PC保持正常運作並非易事，資訊室則率先在署本部導入全新的系統管理工具，成功解決了過去導致系統故障的常見問題，連帶地也讓相關的IT管理人力需求減半，轉而執行更高階的規劃及教育訓練工作。
如同許多企業組織的現狀，警政署資訊室原先同時使用了多款具備不同功能的系統管理工具，但這些工具的功能相互獨立、難以整合，無法充分滿足IT部門的管理及作業需求，因而在去年導入了Microsoft System Center Configuration Manager 2007，以功能多合一的單套解決方案，涵蓋派送、控管、修補與資源管理等，取代過去多套並行的作法。
資訊室僅以短短一個月的時間，就完成全新系統管理工具的部署，並隨即展現應用效益。李相臣主任指出，透過相關的自動化及遠端功能，問題發生率及排除時間皆降至最低，大幅節省人力需求，縮短作業處理時間。
作業方式的改變是節省人力的一大關鍵。過去，IT人員必須親自到現場為使用者排除系統問題，現則可透過遠端控制的作法來解決，還能監看PC安裝及使用非法程式如P2P分享軟體的異常狀況，並進一步執行健檢作業，協助使用者將電腦保持在最穩定可靠的運行狀態。
資訊室原先在PC管理配置了15名人力，但藉由全新工具的導入，耗用在維修及故障排除等低階工作的人力大幅降低，高達半數人力可轉而從事更高價值的工作，例如：規劃與教育訓練，為全署及使用者帶來更好的IT服務及應用。
落實政策，主動預防，同步提升資安等級
值得一提的是，系統管理工具亦是完備資訊安全的關鍵元件，以自動化的強制措施，確保所有同仁在第一時間取得及安裝更新的安全軟體及修補程式，進而降低PC出問題的頻率與次數。
過去由於同仁更新速度過慢、因休假或其他原因而長時間未開機，甚至擅自移除更新功能等狀況，導致使用者最常叫修的原因就是中毒，但現在則可加快程式漏洞的修補時效，縮短更新過程的空窗期，使用者的叫修次數自然就會減少，IT的工作負擔即可因而減輕。
李相臣主任強調：「落實系統管理的大前提就是人的觀念要正確，這一點和資訊安全的落實如出一轍。接著就是抓到真正重要的關鍵點，朝向對的方向努力，例如：讓全署的PC運作環境更為標準化。」此外，穩定的解決方案、標準作業程序，以及誠實可靠的合作廠商，全都是不可或缺的條件。
舉例來說，警政署現已規定全國警察不得使用P2P軟體，預防重要業務的承辦同仁成為被鎖定的目標，但由於觀念尚未全面且徹底落實，導致仍無法完全避免風險，而必須在事後做補救。
但現在，結合系統管理工具的監控能力則可防患於未然，達到事先預防的效果。雖然目前資訊室因隱私權的考量，尚未啟動預防功能，但有了現成工具在手，未來即可視問題的嚴重程度來適時啟用，確保整體IT環境以最符合安全及管理政策的方式運作。
李相臣主任指出，了解各單位的業務內容，提供更精準的資訊與決策，協助執行長（CEO）做好準備，早已是警政署資訊室行之有年的作法，可預見的是，亦將成為所有企業組織的IT部門必然的走向。僅藉由系統管理工具的導入，就能成功地解決眼前問題，且提早為未來需求預作準備，正是最佳的體現。
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