初級班課程：月營收8萬以下》》目標：熟悉市場，確立產品利基點

開了網路商店，但生意總是有一搭沒一搭，是時候了解賣場出了什麼問題。草創初期的賣家可大膽一點，不論是商品風格、拍照方法、文案撰寫都可發揮創意，多試試市場水溫，進而找出產品利基點。（整理．撰文／羅之盈）

Q01：我是個上班族，從來沒有上網賣過東西，可以直接開網路商店嗎？
A：建議先到各個平台買東西，了解自己買東西最常遇到什麼問題，以及賣家都如何處理買家問題。

Q02：沒上網賣買過東西，就不能直接開店嗎？
A：不盡然。如果你已擁有「實體店面」，是可以直接開店的，但建議還是要摸熟網路購物流程，不然就是找有網購概念的幫手協助經營。

Q03：我該專職做網路生意嗎？
A：還是由兼職開始比較好，若抓到「眉角」又有興趣，再全力以赴也不遲。

Q04：不賣東西，就不能開網路商店了嗎？
A：除了賣東西，網路商店還有廣告效果。有些商品需要到店訂作，或是金額較高，無法在線上完成交易，此時網路商店雖少了直接交易的特質，但行銷廣告效果還是很值得的。

Q05：該選擇哪一類的網站，當做創業的第一步？
A：拍賣平台的使用費用低，因此進入成本較低，且人潮多、商機大，但競爭相對激烈。目前Yahoo奇摩拍賣居首，其次為露天拍賣，兩者都適合當作電子商務新鮮人的第一門課。

兩大拍賣網站各擁商機
商品上架費
商品交易費
目前站內商品數
Yahoo奇摩拍賣*
每件3元
賣價3％
550萬件

露天拍賣
無
無
1167萬件

*表格內為一般類別的收費。特殊類別：汽車、房地產每筆上架費400元；服務、旅遊、工商設備、機車每筆200元，成交後不需付3％交易費。

Q06：網路開店的內在條件？
A：網路商店是24小時的通路，可以全天候不打烊地賣東西、做生意，但也代表工時長、事情繁瑣，因此對電子商務需有熱情、興趣，而且還要有耐心面對不客氣的網路消費者，才能守得雲開見月明。

Q07：可以開店的網站有哪些選擇？
A：開店平台人氣最旺的是PChome Online商店街、樂天市場、網勁科技經營的OBuy全買網。

網站開店費用各有不同
開店費
月費
交易費
站內店家數

PChome Online商店街
2.5萬元（只收一次）
無
每筆2％
5300

樂天市場*
年費6萬元
無
每筆5％
750％

OBuy全買網**
年費9.6萬元
無
無
500％

*樂天市場的收費方面較多種，表格內為最低的年費方案，此方案上架物品上限為2000項。年費越高，物品數越多，交易費越低。
** OBuy全買網與Yahoo奇摩購物通都是網勁科技所經營，長期以來兩個網站內容一模一樣。而購物通將於3月底結束，站內店家之後將繼續在全買網中經營。

Q08：若不想在平台上開店，可以自己架設網站賣東西嗎？
A：不建議。如同實體世界，開店要開在有人潮的地方，網路平台雖然需要付費，但規模都可以達到「集客」目的，若要靠知名度、曝光率低的新創獨立網站營利，是較為困難的。

Q09：我該準備多少創業資金？
A：準備資金與販賣的商品有關，店長可以採用「半年的營運、備貨金額」當作參考標準。

Q10：什麼樣的商品適合在網路上銷售？
A：市場上沒有的商品。雖然網購市場每年以3成的速度成長，但熱賣的商品類別競爭非常激烈，除非商品非常有特色，價錢也不高，才能在那片紅海中擠出立足點，所以開發新的產品類型是比較有機會的途徑。

Q11：批成衣、成貨來賣，此時還行得通嗎？
A：確實不如幾年前好賣，因為市場同質性高的商品，此時多半淪為價格戰，商品即便熱賣，店家賺到的還是很少。但也不能說行不通，仍是有新進店家以獨具一格的搭配方法，創出佳績，因為他們已經為成衣重新塑造了價值。

Q12：哪一類商品是利潤高的？
A：和實體世界相同，有創意或是獨一無二、精製手工的商品，利潤都比較高。只是網路購物的普遍氛圍仍是平價市場，要消費者單就幾張照片及文案就掏大錢買單是有困難的，網路上能接受的自創品牌商品價格在1萬元以下。

Q13：用跑單幫的方式販賣國外商品，網路上有賺頭嗎？
A：這是個微妙的情況，若網路販賣的某款舶來品很熱門，代表需求很大，但也常是削價競爭的局面，需考量利潤與停利、停損機制。若開發新產品，則需要拓展商品知名度，賺到錢的那天會晚一點到來，風險也會比較高，但利潤會較優，路也能走得比較長，因此需就各款商品的市場情況來衡量。

Q14：定價該怎麼訂？
A：由於網購的商品頁面價格都一目瞭然，透過搜尋、比價等方式，店長可以先了解市場上的價格水準。基本上網路商品由於省去店舖的管銷成本，定價可約比市場價格便宜1至3成。

Q15：知名商店圖片都很厲害的樣子，我也該買單眼相機來拍照嗎？
A：草創初期以節省成本為上，照片以細節清楚、光線明亮均勻（太陽光就很不錯）為主要訴求。當規模擴大，需要在照片中呈現更多的細節時，可考慮換機，但前提是要會使用，不然看起來會更糟。

Q16：需要請麻豆（模特兒）來拍照嗎？
A：產品量不大的時候，建議找上相的親朋好友當麻豆就可以了。網拍知名麻豆可比曾說：「網拍麻豆要長得像路人，才親切。」若產品量大時，專業麻豆會使拍照時間縮短，讓工作更有效率，麻豆時薪1500～5000元不等，每次工作時間約8小時。

Q17：網路客服與實體店面的服務，方法是一樣的嗎？
A：可說一樣，也可說不一樣，基本上親切是必要的，但因為網路受限於文字溝通，口氣上要更婉轉一些，並建議可打上笑臉符號「：）」、「^.^」做情緒溝通。

Q18：該如何免費做行銷？
A：可以透過參加平台舉辦的活動、自己網頁上的促銷與試吃活動、多在網路論壇發言與人討論（簽名檔設成你的網址）等方式來進行。

Q19：標題怎麼寫，才能讓商品容易被找到？
A：標題採用「熱門關鍵字」效果佳。留意商品所在類別和網站首頁上的熱門關鍵字，再將它們默默置入標題中，是聰明又免費的小撇步。

Q20：流行的部落格行銷怎麼做？
A：部落格也是熱門的免費宣傳管道，一種形式是在部落格裡談論自家商品，以產品故事的方式溝通，如剛得到華文部落格大獎的「野菜達人」，刊登剛開採的蔬果現場，很有臨場感；另一種形式則是以與商品相關的知識，吸引該議題（商品）愛好者，如同樣得到華文部落格大獎的「民雄牛奶鳳梨」，網誌中刊登圖文並茂的鳳梨小知識，同樣連帶促進買氣。

Q21：平台上付費的廣告值得買嗎？
A：在貨源與銷售情形還不穩定時，不建議購買長期的廣告，但短期促銷可嘗試看看。

Q22：真不想繳平台交易費，取巧避開行不行？
A：不建議。原因是交易變得沒保障，將提高交易糾紛的發生率，況且商店若要走得長，留下價格正確的交易費用資料是比較好的作法。

Q23：網路上的商業行為，是否也有法律或相關機構可保障店家權益？
A：目前並無專屬的網路法規，但仍有其他法條足以適用，例如商品智慧財產與公平交易有《著作權法》、《商標法》、《專利法》、《公平交易法》等可保護。此外，台北市消費者電子商務協會（SOSA）以非營利為目的，商家可到此尋求協助。

Q24：可以將整個賣場交給外包公司來製作嗎？
A：可以。但如果只靠外包製作的網頁經營，而不更新網頁，營業額比較難提升。沒有變動的店面，消費者會以為已經關店了。建議是請外包公司製作基本版型，之後活用那個頁面來做更新，效果比較好。

Q25：我不會拍照、修圖、管理後台，有沒有人可以代勞？
A：電子商務產業蓬勃幾年之後，其後的服務供應鏈應運而生，也就是說，錢拿出來就有後援軍可以幫忙。但建議還是要自己操作一陣子，才知道眉角是什麼。

網拍後援軍的收費概況
攝影師
賣場設計
代銷代賣
時薪約2000元
單案約8000元
賣出商品的5％～20％