沒管理員嗎? 便利商店幫您顧

2009.09.15 by
數位時代
沒管理員嗎? 便利商店幫您顧
對於生活繁忙的現代人,可支配的休閒時間愈來愈少,反映在對事物流程的要求也越來越高(講求快速且精準),因此隨著科技發展,網路購物、拍賣、預購等...

對於生活繁忙的現代人,可支配的休閒時間愈來愈少,反映在對事物流程的要求也越來越高(講求快速且精準),因此隨著科技發展,網路購物、拍賣、預購等服務的興起即為一新興的便利消費模式,其跨越了傳統購物之地理區域與時間的限制,亦開起國際商品流通的大門。現在購物不但可依個人時間調整、不用看老天爺眼色(天氣變化),且在商品資訊充足的環境中,亦增加比價與現貨商品等資訊掌握的精準度(不怕千里迢迢白跑一趟)。網路拍賣更提升一般民眾的參與度,以民眾的創意點子與銷售手法,近乎沒有什麼是不能透過網路來賣(什麼都賣,什麼都不奇怪),使得網購/拍賣/預購族的逐年成長(由東方線上2006~2009年版E-ICP東方消費者行銷資料庫觀察得知,2005年的12.0%至2008年的23.8%(universe母體推估人口數:約408萬人),比率成長近達1倍(98%)發展已不可忽視。

在此龐大且快速成長的新興市場中,各商家/廠商致力於平台的供給、商品的多元化和技術上的支援等資源投入下,現在民眾網購不但可宅配到府甚至連付款都可於家中自行進行轉帳(透過讀卡機),當商品、技術皆蓬勃發展之際,精明的便利商店即從民眾的生活型態中(據E-ICP,現在民眾一週內去便利商店一次以上的比率已達八成以上,可見民眾的生活已與便利商店密不可分),發展出一個新服務型態:雖然一切皆虛擬數位化,但仍舊有一步驟要回歸實體,即是「收貨」的便利性與可行性。郵寄、宅配固然方便但問題是沒人在家/不方便收貨(下班/下課時間不確定、假日又不想為收個東西困在家中、東西買多又怕父母知道…)又沒管理員時怎麼辦?

此時便利商店即透過民眾在生活中對便利商店的高頻率接觸,以及對便利商店的信賴感與24小時自由取貨的便利性,發展出「到店取貨、付款」的新服務型態。7-ELEVEn即以其全台4000多家分店的通路優勢,推出「網路購物取貨服務」,除了與Unimall統一購物便、樂天、博客來等商家在購物入口網站的合作外,亦看準拍賣市場的發展,於2007年結合Yahoo拍賣,提供民眾至店取貨,且亦提供不放心網路交易的民眾,可選擇取貨付款(省下去ATM轉帳的時間),甚至更於近年結合ibon推出7-ELEVEN退貨便。而全家FamiPort除與部分網購/拍賣商家合作可於店中取貨外,更於2008年底展開「店到店寄件」的創新服務,不但讓民眾於休假日皆可寄/取貨,且在價格上亦較划算,爲民眾和網購/拍賣族帶來了更方便貼心的交流方式。

由東方線上2006~2009年版E-ICP東方消費者行銷資料庫亦得知,一個禮拜去便利商店1次以上的網購/拍賣族中,99%皆會去7-ELEVEn消費,而去全家FamiPort消費者為74%,且除2008年整體大環境的影響外,網購/拍賣族在便利商店取貨的比例有逐年增加的趨勢,可見便利商店成功地在虛擬化的流程中,提供民眾一完善的最終實體交易平台。現在想想,從飲食、繳費、購票、預購/網購商品、取貨…,便利商店已深深融入筆者的生活中,沒有便利商店日子真不知如何過。

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