[]() 各品牌都很害怕消費者在網路上發表負面評論，尤其是在社交媒體上，因為會被大肆渲染和傳播。根據Econsultancy和[bigmouthmedia](http://www.bigmouthmedia.com)「社交媒體和網路公關報告」顯示，品牌縮小負面評論影響的策略，半數品牌表示會直接與發表負面評論的消費者溝通，並會試著改進產品與服務；也有少部分的受訪者會試著移除負面評論，但此舉可能適得其反，進一步造成品牌的負面形象。
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