阿里巴巴CEO衛哲在今年開工第一天，向所有員工發出新年電子郵件，表示2010年是服務年，對外要服務所有中小企業會員，對內則要把保姆式服務提升至顧問式服務。
去年全球性金融風暴肆虐，阿里巴巴推出一系列針對中小企業的「援冬計畫」，投資3000萬美元進行全球市場推廣活動，推出阿里巴巴救市產品「出口通」，把出口服務門檻從5萬元人民幣調降六成至19800元人民幣；透過誠信通服務的移動性升級，讓阿里巴巴對中國內貿市場覆蓋率不斷增加；2009年可以說是阿里巴巴投資年。
今年阿里巴巴提倡服務，並非提高服務客戶的上門次數和電話回訪客戶的數量。魏哲解釋，希望透過服務，讓客戶真正掌握電子商務，到最後就不需要阿里巴巴保姆式服務；阿里巴巴要逐步告別保姆式服務，成為顧問式服務，要尋找出客戶最需要服務的地方，提供最精準的服務。這些將成為2010年阿里巴巴對廣大中小企業會員的一種非正式承諾。
