香港商第一線策略性擴展客服中心委外版圖-新設立北京客服中心 服務華北市場

2010.01.21 by
《數位時代》整合行銷部
香港商第一線策略性擴展客服中心委外版圖-新設立北京客服中心 服務華北市場
大中華區領先的ICT (Information and Communications Technology) 服務供應商第一線宣佈於北京增設...

大中華區領先的ICT (Information and Communications Technology) 服務供應商第一線宣佈於北京增設客服中心委外服務據點,此為第一線成立的第四家具規模客服中心,也宣告第一線在發展客服中心委外服務的業務上更邁向一大重要里程。新增設之北京據點主力負責中國華北地區,並配合該區的市場發展潛力。

第一線總裁文立表示:「第一為客服中心委外服務之首,看準中國北方發展迅速的城市,並對於此項服務的需求量逐漸提升。因而在香港、廣州及上海已設有3個客服中心,再加上策略性的擴展設立北京據點,使第一線所提供的客服中心服務據點,逐漸涵蓋中國各所有重要城市。」

客服中心委外服務是第一線經營的業務中發展最快,也是近來備受肯定的一項業務,在2009年上半年度成績較去年同期增加百分之一百二十的成長。文立預計此服務在未來市場發展樂觀,尤其看好在零售業、教育界及金融銀行方面的應用。

第一線新設立的客服中心位居於北京的商業核心地區,此新設立客服中心配備了最先進的基礎通訊設備,為華北地區的企業客戶與對客服中心委外服務有高度需求意願的企業,提供全天候24小時的高品質客服通訊服務。

根據Data Monitor先前一份報告中指出,在2005年全球客服中心的座席有20萬個,而中國即佔其中百分之二的座席,在不久的未來,中國所佔的座席將增加到百分十的座席比例。除此外,去年於中國呼叫中心會議所發表的報告表示,服務業及零售業對於客服中心委外服務均有高度的需求意願,有鑑於此,為滿足於中國境內跨區的企業,而提升對此服務需求,第一線使旗下所有的客服中心座席提升至1,300個,第一線的客服中心將成為亞太地區的客服中心服務樞紐。

於2009年上半年,來自客服中心委外服務的營收約佔第一線整體收入的百分之十,顧客群廣泛各行各業,其中不乏知名的大型企業,如大型連鎖速食麥當勞、English Town及交通銀行等等。第一線能夠取得如此驕人的成績,全賴公司於中國地區客服中心較同行優質的開發技術及經營模式,讓客戶既能擁有專業的服務品質之餘,且無需再額外支出營運的成本。

香港商第一線公司簡介

第一線有限公司成立於1999年,為知名的大中華區領先ICT(Information and Communications Technology)服務供應商,為企業客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的資訊和通訊技術方案,包括國際網路、網際網路互連、網際網路資料中心、整合通訊、網路資訊安全、客服中心委外服務。服務範圍覆蓋多個主要的大中華及亞太區城市。第一線本著以客為先,專業、創新和不斷改進的精神,透過提供最佳的資訊及通訊科技服務,竭力為大中華區的企業用戶,提高生產力及增加盈利。

第一線並於37個主要城市設有網絡據點,服務覆蓋亞太地區700多個城市,及超過6,500個MPLS VPN網絡連接據點,託管客戶設備達4,000多台,服務廣泛覆蓋中國、香港、台灣、新加坡以及越南。第一線位於香港,台灣及中國內地的公司全部為Cisco Primer Partner,旗下所有的技術工程人員和銷售人員,均取得思科的專業認證。邁進第十年,第一線將以大中華為據點,協助更多的國際客戶與合作夥伴,在充滿無限潛力的中國市場中開拓新商機。

第一線更是大中華區首家擁有ISO20000的網絡整合服務供應商;此外,第一線也同時取得ISO9001:2008國際品質管理認證。所有這些認證,代表對客戶提供優質資訊及通訊技術整合服務的承諾,推動第一線不斷改進及完善旗下IT服務支援計劃。。如需更多有關第一線的資料,請瀏覽網頁 http://www.dyxnet.com或致電: 2738-0320 

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