Google中國廣告代理商 聯名致函要求說明與談判
Google中國廣告代理商 聯名致函要求說明與談判
2010.03.18 | Google

Google中國廣告代理商聯名致函,表示如果Google關閉旗下中文搜尋引擎,將導致眾多公司業務陷入危機,並要求得知Google將如何對他們進行補償。

根據《華爾街日報》報導,信中陳述自1月Google宣佈可能關閉Google.cn以來,一直沒有給廣告代理商任何說明,業務下滑得這些公司擔心如果Google退出中國,他們也將被迫關門停業。

並非所有代理商都參與該信函的起草,此信函本週一以電子郵件寄送給Google大中華區業務主管劉允博士,Google發言人表示已經收到信。

由於部分中國網友認為Google在本週一會採取行動,因此有網友徹夜未眠地監測網站搜尋結果,不過截至週二,Google搜尋結果仍受中國政府審查。

以下為信函內容:

尊敬的劉允博士:

自從今年1月13日Google首席法務官在Google官方博客上宣佈了Google有可能退出中國以來,各方傳言不斷。兩個多月以來,即使在中國人傳統佳節--春節期間,我們每天都忐忑不安、焦慮萬分。我們看著層出不窮的各種相關新聞,卻無法預測未來;看著業務量直線下滑,卻無能為力;看著員工一個個離去,卻無法勸留。我們從Google得到的回答,以及我們所能做的事,就是兩個字--等待,在無比痛苦和不安的狀態下等待。

直到今天,我們再也無法等待下去了,無法再等了!

因為我們面對與我們緊密合作的數以萬計的客戶,我們需要給他們最壞結果下的解決方案;我們面對與我們披星戴月、奮戰多年的同事和伙伴,我們需要給他們最壞結果下的安置和補償方案;我們面對投資給我們、卻總是沒有回報的投資人,我們需要給他們最壞結果下的回報和補償方案。

我們理解Google有自己的價值觀,但我們不能理解的是,直至今天,Google與我們之間沒有任何溝通和關於未來解決方案的談判,尤其這牽涉到我們數以萬計客戶、員工、投資人的利益。此時此刻,如果Google告訴我們這是商業行為,我們的客戶、員工、投資人都應該自己承擔商業風險,我們以及客戶、員工、投資人,所有人將絕對不能接受!

我們要求Google立即與我們的代表進行溝通,並給予未來退出中國情況下對我們的客戶、員工、投資人的解決方案,必須解決包括以下幾點的所有問題。

1、我們在中國有數萬的用戶,他們都是採用預存款的方式獲得Google的廣告服務。如果Google將關閉google.cn並退出中國,那麼所有這些客戶已經存入Google賬戶的款項,Google公司會在多長時間之內,自行或經由代理商退還給客戶?

2、 Google在中國有27家代理商,我們的發展時間都在2到3年,時間不長。過去的幾年,我們在Google的要求下,不斷增加人員,不斷擴大規模,不斷進行業務投入。目前,全國上下已經積累數以萬計的Google代理商員工,這些員工大多數只專注於Google業務。Google如果退出中國,那麼,所有的相關員工如何補償?如果這數以萬計的員工對中國的經濟政治社會造成任何不穩定,Google應當承擔全部責任。

3、全國的27家Google代理商,目前對於Google的業務都尚處於投入期,還未得到合理的回報。Google如果退出中國,那麼,我們大多將面臨破產、倒閉,之前在Google的要求下,投入了巨大的資金和無比的艱辛,Google如何對於代理商進行補償?

由於您是Google全球副總裁,負責Google中國所有業務事宜,所以,我們特意寫這封郵件給您,請您儘快給予我們回復。同時,請告知您準備接待我們進行溝通、談判的時間和地點,我們將派代表前往。

受這一事件的影響,我們幾乎沒有業績,我們每一天都在虧損,我們需要您給予最快速的回復,以及談判。

請理解,我們無法等待更多時間,我們需要維護我們應有的利益,我們需要負責任的Google認真看待我們過去幾年付出的血汗,尊重我們的客戶、員工和投資人,對我們有一個合理的交代、合理的解決方案。否則,我們只能代表數以萬計的客戶、員工和投資人,尋求中國政府相關部門、媒體的進一步幫助。

謝謝。

Google全國代理商:
品眾互動廣告(北京)有限公司 北京紫博藍科技發展有限公司
天津互聯在線廣告 傳媒有限公司 石家莊正日商務網絡有限公司
青島愛搜廣告有限公司 濟南搜索在線廣告有限公司
鄭州易賽諾科技有限公司 西安為華網絡有限公司
上海火速網絡科技有限公司 上海天擎信息技術有限公司
蘇州寰宇網絡傳媒有限公司 杭州網通互聯科技有限公司
杭州國盛互聯廣告有限公司 常州中網世紀信息技術有限公司
揚州市鼎捷科技有限公司 溫州市中資富投科技有限公司
南京網贏網絡傳媒有限公司 寧波虎翼網絡科技有限公司
廈門億資網絡服務有限公司 深圳時代贏客網絡有限公司
深圳天拓資訊科技有限公司 廣東天拓資訊科技有限公司
成都盤古網絡有限公司 重慶智佳信息科技有限公司
武漢龍騰時代網絡技術有限公司 中企動力科技集團股份有限公司
廈門中資源網絡服務有限公司

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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