YouTube 行銷硬成績！Shoes of Prey一周產生50萬人拜訪加數萬筆客戶名單|數位時代 BusinessNext

這星期有一個有趣的案例，有一個網站叫「Shoes of Prey」，這是一個新創網站，做的是讓女生可以自己設計自己想要的高根鞋，然後，有人真的會做出來給妳！像這種創新的網站，無時不刻都在想著一件事：怎麼把我這個新點子，傳給網路上所有的人知道？

嗯，目前的手法是，他們會想辦法上大型的部落格，他們會想辦法在大型會議中發表他們的成果，如果可以上新聞當然是最棒的了！但是……還有什麼其他的最快的行銷手法呢？

如果你說，要請一位「影像部落客」(vlog)來幫忙宣傳呢？

大家就會反問：現在還有這種東西嗎？

他們有效嗎？

尤其在這個月Millward Brown計算出YouTube上面放廣告影片會紅的機率大約只有「六分之一」。雖然這已經夠高了，但對「Shoes of Prey」這間小公司來說可能不符成本！

不過，這間公司卻在這星期提出一個成功使用YouTube的案例，看看他們的流量（如上圖，真的叫人流口水！）

基本上，這間公司跑去找一位叫「JuicyStar07」的少女影片部落客（本名Blair Fowler），和她的經紀公司談好，付費請她錄一段影片介紹「Shoes of Prey」，順便run一段非常簡單的網路大贈送的行銷案。這位少女在這則廣告影片中，坐在一間非常粉紅色的少女夢幻的房間前面，用非常平易近人的方式來介紹這一間網站，一開頭就表達這是一個大贈獎的宣告廣告，不過她順便介紹，「我很喜歡設計自己的鞋子，唯一問題是我不會畫畫……。」這則影片其實長達9分鐘42秒，但這位少女幾乎沒有中斷，影片其實也經過很多剪接但似乎也不影響它的有趣度，你就是聽她在那邊講一大堆，她除了介紹這個網站，也介紹這間網站正在辦的大贈獎活動！

這場大贈獎活動已經於一星期前結束了，此影片於3月15日上傳，只run了一星期，竟然……就有了高達45萬次的觀賞，你會覺得，在YouTube上面45萬次根本不算什麼？但，厲害的是，這則背負著要「打廣告」的責任的廣告影片，從「0」到「45萬」只花了幾乎一兩天的時間，它竟然是上周三當天在YouTube全球被觀賞第五多次的影片，也是當天被留言最多次的影片。甚至拉開整個星期來看，這則影片也是該星期被觀賞第二多次的影片！

除了「衝」得異常的快，另外，這則影片亦是吸引了高達9萬則的留言（那是他們行銷活動的一部份）。這些留言有些是無聊的亂寫，但十則有至少五則都是真正在留言、真正回覆著「她想要什麼鞋」的網友，而這些網友個個都是「Shoes of Prey」的潛在客戶。換句話說，run了這麼一場活動達一周下來，Shoes of Prey這個網站竟然取得了至少幾萬筆的潛在客戶的名單，雖然無法直接打電話給他們，但至少有帳號，有方法可以聯絡。更重要的是，這個「動作」：要求網友寫一段文字說明他們要怎麼設計他們的鞋子，其實也是在催化這些網友，要到「Shoes of Prey」去買鞋子！

又更重要的是，對於這個新網站來說，上星期真的是流量大爆炸，原本從開站以來該網站也就只有大約20萬人來看過而已，單單上個星期，就擠進來了高達50萬人！讓創業家都忍不住的說：「JuicyStar07以及這個『新媒體』，我實在太愛妳們了！」創業家說，他其實之前有試過其它方法，包括找來大部落客，TechCrunch（大部落客）寫一篇文章以後的效果，一次吸引了大約1萬7千名的訪客，但這次被「影像部落客」給播到，卻是高達19萬7千次的點擊，近乎20倍！創業家說，其實，這幾個月來一直有些「雜誌」在報導他們，但那些雜誌無論怎麼寫、怎麼上、怎麼實際，對他們的流量影響幾乎是……「零」。

實體雜誌、部落客、影音部落客，分別是「零」、「1萬多」、「20萬人」的差距，叫創業家怎麼能不訝異得下巴掉下來！

幾個月前香港旅遊局所辦的「宅男的最後120小時」，在台灣網友這邊留下非常深刻的印象，也成了NET-MBA課程裡大家一直在討論的案例（註：下一屆將由5月1日星期六開始，二天全日班，歡迎開始報名）。更有趣的，是這星期看到的另一篇文章，這篇文章提到YouTube有一個很有趣的program叫做「公益組織合作計畫」，我們才知道，原來對於公益組織來說，透過YouTube來宣傳可以有這麼多「特權」！

只要你加入這個「non-profit program」，至少可以大幅增加上傳的檔案大小，此外，有一個很重要的**「標註」(annotation)功能**，若是一般影片就只能標註，但在非營利的影片裡，標註卻可以「連外」，在影片底部可以標出一大堆「有的沒的」，超酷的，難怪連外效果相當好。文章也暗示說，其實如果是公益的影片，找來大明星「贊助」是有機會的，因此可以讓他們拍攝一些YouTube影片，加上剛剛的標註功能，就成了一個超級強大的「吸眾機」！

文章舉例，譬如這則影片就幫助世界食物組織在短短的一個周末裡就因為被觀賞了50萬次而成功募到了3萬6千美元，總共可以餵養14萬名孩童。

在YouTube上面做行銷，開始有了一些「硬成績」。如果我們沒有港旅局這麼大的預算，如果抓到這篇文章提到的幾個「點」，或許有機會可以做到「小兵立大功」！

（原文轉載自Mr.6部落格）

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。