【觀點】搜尋世代來了~「不知道」的人才有前途
【觀點】搜尋世代來了~「不知道」的人才有前途
2010.05.18 | 人物

這幾天看到一篇文章還蠻有趣的,它再次提到一位之前很有名的「創業家」,不,應該說是「生活家」,歐不,應該只是一位「建築師」,他蓋了 一棟非常小的房子,只有89平方英呎,換算下來就只有2.5坪。這樣的房子噱頭十足,因為,2.5 坪已經比有些人的「換衣間」都還要小,也小於大部份美國人家的浴室,到底這樣的空間要怎麼住人?

但,我們都好想要這間房子。在山明水秀的地方,建一個這麼小的房子,造價低、地價低…什麼都好棒。哇,這位建築師真 聰明!

有趣的是,其實他已經「聰明」太久了,久得可憐,早在1997年,也就是十三年前,就蓋了這麼一棟迷你小房子,位於某個不起眼的加州小鎮,不過,十三年前,沒什麼人注意到他,他繼續的做他的木工、幫別人蓋大房子……。

後來,都要謝謝時代轉變,第一,環保、省材料、樂活,於是,他這棟以「小房子」來傳達的「簡單生活」突然變得好有吸 引力!另外,第二,網路個人媒體起飛,他跟著寫了一個部落格。於是,神奇的事情就發生了──

到了2008年,這傢伙開始狂上媒體,帶來更多的媒體報導他,好像連日本人都看得到相關的節目,紅了一兩年後,今年,他終於看到實際的「成果」──今年才過不到一半,他還沒幫別人蓋到半棟房子,卻已經賣了比以往每年都還多的「設計圖」, 幫別人畫平面設計圖,還出書來教別人「DIY自己蓋房子」,這一切都在短短半年內所發生的,神吧?

現在他很高興的說,從前在蓋房子的時候,他所賺的錢只能養活他自己一人,有趣的是,來到了網路上,就靠這些「設計 圖」,他卻可以養活他和他的夥伴兩個人。我判斷他賺的錢絕不止這些,面對太多競爭者,他刻意講少一點;譬如報導也提到另一個人,看到了這位的成就,他也跟 著來做了一個「小房子」,這個人更有「心機」,故意將房子做得又更小,而且還強調這間房子本身使用的,都是其他房子不要的廢棄材料,他也蓋了一個部落格, 但我覺得它的規模就沒有之前這麼大,而且電視的採訪也沒有,這是因為,網路上往往只「認」第一人,第一人在網路上就是 有先天的優勢。

但,第一人卻很辛苦,因為,要蹲整整13年

所以,我不認為這是一個成功的創業案例,畢竟他要等到13年以後,才開始從這當初的「小房子」看到回收,而且那還是剛好打中了13年後的潮流,萬一,這個潮流沒有出現?這傢伙只能永遠維持現狀,只有那棟小房子作伴……。有什麼方式, 可以不要蹲13年?這傢伙當初蓋一棟小房子是為了他自己,這麼有創意的人,如果當時他就能掌握到市場,那麼,當年就已經開始做生意了,不必等到13年後。

最近也讀到另一篇關於「創意」的文章,這位作者竟然強烈批評那些「創業計畫書比賽」(business plan competition),他認為,所謂的「創業計畫書」這個字,本身就是一個大「矛盾」,他在這篇文章中特別主張,創業計畫書這樣的文件,其實緣自於以 往大公司的文化,由於大公司本身有客戶、有市場、知道產品的種種功能…因此,在這樣的情況下,可以寫出一份完整的「計畫書」,完整的規畫接下來會發生的事。後來不知怎麼搞的,這樣的計畫書變成給小團隊拿來籌資用,遂變成了現在大家都知道的「創業計畫書」--

他說,這份文件,無論寫得多好,並不是創業的最好的「計畫書」,因為,一間小公司開始創業,並不是在執行一系列的「已知計畫」。說實話的,大部份的新創公司,面對的是一連串「未知」的客戶需求,甚至連自己產品的功能都不太知道。他說,小公司並不是要拿來執行計畫的,而是 拿來「搜尋商業模式」的;它的整個團隊,都是設計來「搜尋商業模式」的,目標是最終找到一個能持續又能長大的獲利模式。

這傢伙還建議,以後,創業計畫書大賽應該改成創業模式大賽,評審的問題不再只是問創業家「市場會有多大?」、「競爭 優勢為何?」他們應該問以下五個問題

1. 你一開始認為這個創業計畫是如何?
2. 接下來你做了什麼事情、什麼小產品?
3. 你學到了什麼事?
4. 然後你又做了什麼事?
5. 你怎麼修改上面的創業計畫,接下來又做了什麼事?

這五點很妙,也就是說,如果真有這麼一場「比賽」,那這些創業家必須真的出去做,而且要說服評審,他們的創業,是不 斷的在「循環」,循環學習、循環接觸客戶、然後循環調整……,反正,評審也看不到未來,所以評審負責的就是照他以往的經驗,去判斷這些年輕人是否有好好的 規畫這個自我修正的循環,這循環中有哪一段設計不切實際的要揪出來加以改進,至於那真正的「創業計畫」,就靠這個老經驗小經驗的調整後,半年後,「自然」產生

他說,有經驗的創業家都知道,真正的創業是一個不斷自我修正的循環,最後的戰場不是在紙上而是在外面;世上有99% 的創業計畫書,都在第一次與客戶接觸時當場折枝!被逼著重新開始!那麼,一開始要絞盡腦汁設計這一個反正會被打爛的「計畫」,不如絞盡腦汁設計可以如何循 環去撞壁、撞壁、撞壁、找到新的路。

他說,創業,不是建立一個「執行」團隊,而是建立一個「搜尋」團隊

我覺得,不只是創業家,所有人都進入了這個世代。這是一個「搜尋」的世代,而不是「執行」的世代。搜尋之後還是要執 行,但執行不能缺乏搜尋,搜尋為大,執行第二

昨天和小朋友玩的時候,我發現,因為我很自然每次打開電腦就先到Google,小朋友受我的影響,一看到拿起電腦, 就很自然的說:「我想要找舞龍舞獅的影片!」他也早就學會「Google」這個單字,成為他僅次於「Sky」第二個發現的單字。從前我們到書店,自己先從 分類開始找起,或許就先問好;從前我們要上餐館,先想想以前吃過哪一家好吃,但現在我們都從「搜尋」,仔細想想,這已經不是一個從「已知」中選擇的時代,而 是從「未知」中去搜尋的時代!因為搜尋引擎發達,因為裡面的資料夠多、夠公正,我們的生活不再需要被已知給飽滿,我們有更多「未知」在 前面,靠搜尋來「贏」。

所以我愈來愈發現,要看某人能否成功,要看看他的「模式」,本身是不是能一直在未知中搜尋。如果都自以為「已知」, 那在這個搜尋世代,表現應該不會太好。

原來,現在懂得最「多」的人沒用,反而是不懂的人,有一個不斷循環的搜尋模式,更有機會!

在這個世代,承認「不知道」,反而擁有更多

(原文轉載自Mr.6部落格

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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