台灣科技100強- 發展3S策略,創造廣達世代
台灣科技100強- 發展3S策略,創造廣達世代
2010.06.22 |

「我這隻老猴子,一定會變出新把戲。」今年二月,一身孫悟空裝扮的廣達董事長林百里在農曆年前舉辦的尾牙宴上,向台下員工信心喊話。他笑說,不但猴子會變把戲,腳上踩的筋斗雲,就是要帶動廣達快速成長的雲端運算。

林百里在一場對年輕學子的演講中分析,大型主機(main frame)的發生,就像是讓人們「挑水」的工具;到了八十年代PC出現,人們像是有了「水井」;目前興起的雲端,則是「自來水」,將提供人們更便捷的服務。

「台灣是資訊製造大國,卻是資訊應用小國,」林百里指出,在小筆電之後,未來價格在美元百元以下的資訊產品將是常態,特別是在雲端運算概念,製造廠商也不再大量製造銷售,而是反過來,消費者有需要才會製造,成為完全的客製化。

廣達的轉型策略相當明確,林百里喊出「3C、3S」的口號,要從底層硬體做到最上層的雲,打造完整的解決方案(total solution)。

 

追求更大更廣的應用市場

和以往以硬體為主角的3C不同,林百里將在包括雲端運算(cloud computing)、連結(connectivity)、消費端載具(client device)的新3C架構下,加入系統(system)、解決方案(solution)及服務(service)的3S元素,結合旗下伺服器、儲存器等硬體基礎,及與麻省理工學院(MIT)共同研發的軟體,提供客戶完整的雲端運算機制。

林百里對外表示,若只做雲端電腦,就算拿到全球訂單,也對廣達營收幫助有限,但若做雲端運算,「這塊市場就更大更廣。」廣達目前主要負責雲端業務的企業解決方案部門,也持續擴編,已有超過七百人的規模。

就業務面,廣達在中國、歐美都找到合作夥伴,針對醫療保健、智慧家庭等應用需求開發雲端產品,預計明年會先做出心臟病預防感測器,目前已接獲不少訂單。不過,林百里也表示,還要一年的時間,才能看到廣達雲端運算軟硬體具體商品化的成果。

廣達去年繼鴻海之後,成為第二家合併營收破兆的企業,企業發展正進入新的里程碑。在林百里的領軍下,廣達正積極地以雲端為核心,串聯集團本身,及旗下子公司達威的通訊技術,搭配多元的消費者使用器材,打造類似台積電帶領IC設計產業的模式,重新拉出一條產業生態鏈,實現「雲夢成真、造福人生」企業大轉型的願景。

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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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