牽涉其他人
社群媒體的資訊量比其他任何資訊管道都還巨大且快速，在這樣的情況下，企業要如何在組織內找到對的人，來回覆來自用戶的問題或批評，以及傳播訊息?好好想一想並確保組織內有相對應的標準化流程**。傾聽第一
在展開行動之前，先傾聽並觀察目標社群的文化、成員間互動、影響如何被表達、甚至是否有某種特定的語言，以期能充分了解它的成員、所有關係人、及社群規範。入向(inbound)vs.外向(outbound)對話
外向對話指的是由企業積極地參與和自己專業相關的討論，入向對話則是由客戶直接向企業對話，或因某種目的而談論企業。在這兩種不同對話模式中有不同的應對方式，因此企業在先傾聽之後，要運用常理來判斷屬於哪種模式及如何對應。建立關係
藉由步驟7了解社群生態之後，找到最有影響力的思想領袖並和他建立關係，但在那之前務必先充分了解對方。當企業成功做到這點並變成其他人的資源時，人們就會傾聽你並正面地散播你的訊息。選擇符合策略的工具
當企業根據步驟1定義出目的之後，就能根據此生出一份所需工具的核對清單，而藉由步驟2決定監測的目標媒體之後，便能選擇在此媒體相對有用的工具。
**Digital Brand Expressions公司的調查中，有超過三分之二的作答者都認為應該要有一個跨部門的政策，來詳述不同部門該如何運用社群媒體，不過目前只有29%公司有做這樣的準備。
