張天立帶著6500萬元,用創新力再闖網路書店
張天立帶著6500萬元,用創新力再闖網路書店
2010.09.08 |

博客來網路書店創辦人張天立再離開博客來後的3年,催生出他的第二個網路書店「TAAZE讀冊生活」,公司名稱是學思行數位行銷,持續實現他在博客來未完成的計畫。

9月正式開站的TAAZE讀冊生活,目前站上可販售的紙本書籍有20萬冊,另外結合全球電子書供應商OverDrive與台灣電子書供應商koobe提供20萬冊電子書。從讀冊生活的商品策略來看,讀冊生活主打回頭書、電子書、二手書,巧妙避開最熱門的新書市場。

首先是回頭書,回頭書泛指書店陳列後下架的退書,通常成為出版社的庫存,最終走到特賣、銷毀一途,其次是二手書,過去民眾有價處理二手書的方法,不外乎低價賣給二手書店、自訂價格上拍賣網站出清,前者價格不優、多半又需自行搬書到店,後者雖然價格可以比較好,但常常要等很久買家才會出現。因此讀冊生活看準兩者各有麻煩處,切入市場,一來擴充站類商品數,二來增添許多獨特商品。其三則是電子書,目前台灣並沒有一枝獨秀的電子書購物網站,但電子書一定是未來重要的市場,這種情況下,對讀冊生活來說已是充滿前景、值得著力的市場了。

有了獨特商品之後,如何銷售?讀冊生活採取的是「社群」經營與推廣的策略。張天立在博客來後期推廣松鼠窩的讀書社群,但不被股東7-Eleven所看中,特別是經營社群花費不少人力,在實質轉換成營收的情況模糊之下,讀書社群就像一個成本中心。如今讀冊生活再度以此為著力點,會員可擁有自己的空間收藏書櫃、書評,經驗值越高,會員空間裡的小樹就會越高大,雖然說好像有那麼點「這樣可以怎麼樣?」的疑問,但仔細一想,在農場遊戲中種菜、或是到某個定點就登入位置、爭取遊戲中「市長」職位的玩法,也造就熱絡的使用風潮,原因就在於好玩、成就感。所以也許讀冊生活也能借此養大整片森林。

綜觀來說讀冊生活網路書店的上線,台灣消費者對於這些年用慣了博客來服務後,對於網路書店能做到的服務已經沒有太多新鮮的期待,沒想到讀冊生活還是能區隔出自己的道路,果然是以創新見長的張天立,同時也看出博客來這些年來沒有推出獨特新服務的景況。

另外,張天立在開站記者餐會上喊出,「面向市場、胸懷大陸」的口號,因為中國計畫既是張天立在博客來的夢,也是他與股東7-Eleven決裂的導火線,讓他總燃著實現中國計畫的火,但讀冊生活該如何進入中國市場?張天立說開站第一天,還沒明確概念。是要賣書給中國消費者嗎?網站似乎沒有正體中文與簡體中文的轉換工具,那是要開設一個讀冊生活.cn的網站嗎?以台語「讀書」發音取名的「TAAZE」,好像也沒那麼適合中國消費者使用。當然,連續生出兩個血統優異的網路商店,希望張天立的中國計畫有更多意想不到的創新。

離開博客來3年,張天立坦言在資本市場累積再次創業的資金,目前學思行數位行銷資本額為新台幣6500萬元,張天立持股過半。微妙的是,張天立仍然擁有博客來股權,去年營收40億元的博客來,還是得分紅給張天立,當然也都成為TAAZE讀冊生活的創業資金了。

 

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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