【觀點】購屋網站「每天自降1%」價格,團購後下一個熱門?
【觀點】購屋網站「每天自降1%」價格,團購後下一個熱門?
2010.09.23 | 人物

之前曾經寫過「為何沙拉比漢堡貴」,也寫過「iPhone小遊戲超貴訂價策略」,價錢如果經過修飾,是可以營造出「合理」的錯覺,讓消費者覺得「合理」而掏錢購買,但,合理的價格,不如「低價」。

有沒有商人可以更進一步的運用某種方法,明明沒有折價,卻營造「便宜」的感覺呢?最簡單的方法,就是將一件1000元的衣服,拉高到1萬元,然後掛一個「一折大拍賣」的標籤,但,這叫做「作假」,不堪稱「策略」。

談今日主題前,先提昨日讀到一篇文章指出, 大紐約地區的高檔旅館對無線上網推出了新價錢(沒錯,在紐約的旅館投宿竟還是要付費去上網),從前都是「15美元」一晚,現在他們都懂得提供「兩個價 錢」,一個是10美元,是比較慢的上網速度,另一個是15美元,是正常的上網速度!旅館的服務生會這樣告訴你:「如果你只要check email那買10美元的就可以了,如果要用網路看電影那請買15美元。」

這是有趣的訂價方式,對旅館來說,一個10美元和一個15美元,對彌平它的網路成本並無很大的差異,但一個10元和一個15美元,卻讓「兩邊的使用者」都非常愉快! 想想,你進來真的只想上網一下,而且你又是一個節儉成性、分毫必較的精打細算者,你一定是選10美元,然後高興的感覺到自己有「便宜到」,而選15美元的 也會覺得自己只多花一點點錢就換到超快的網路線,從前只有一個價錢覺得是被勒索非付不可不然不准上網!現在終於有一種買到好貨的成就感,乖乖的掏出15 元……。

很妙,兩種價格、兩種人,竟都感覺到「便宜到了」,這就是定價的最高藝術。

更高的藝術,來自最近看到一個網站叫「CountdownToBuy.com」(文章請見此),中文就叫做「倒數購買.com」,它是一個電子商務平台,就好像Groupon那樣,只專注在「某一種」賣法,而CountdownToBuy的賣法,就是「每天倒數」,過一天,價錢就自動降「1%」


什麼意思?

注意,之前曾寫過另一種平台,是「大家一起買」,只要多一個人買,價錢就降若干元,愈多人買,價錢就愈便宜!這個方法是很不錯,也可以「人拉人」,但CountdownToBuy更猛,它不管你多少人來看,它就是儘管逕自「每天降1%」,一個人來看也是降1%,100個人來看也是降1%,沒人來看也是降1%,想一想,這樣的玩法,讓它到了完全不同的世界──

這個網站早在2008年創立,去年底取得110萬美元資金,一直沒吸引主流網路界太多目光,不過,如果我們談到「價錢創意」,那麼這個「倒數購買」就變得很有意思,尤其更有趣的是,CountdownToBuy目前只做「房地產」,譬如這一間「Diamante Cabo San Lucas」高爾夫度假村才剛剛開站,它就是在賣度假村的房子,這邊的房價從25萬美元一直到220萬美元大大小小的度假豪宅,假設是這一棟好了, 它原價為74.5萬美元,今天沒買,明天就降到73.8美元,一天之差,就少了7000美元(台幣20幾萬)。你會發現,高單價的物品好像還蠻適合這種每 天降1%的,刺激到可能搗亂幾個有興趣的人之間的出價狀況,最後我猜只要在訂價仍在範圍內,這些出價者變成商家如來佛掌心上的玩物,被這「每日少1%」玩 來玩去,如果你想看詳細說明可以點擊這個特別為此案做的「怎麼玩」動畫


想想,如果是「每小時」就少1%呢?

還是每小時少「5元」?

注意,房地產還有另一個異於一般電子商務的特色,那就是它絕對不需要「大家一起買」,因為每一個商品,就只有「一個人」可以買得到,每一間房子都只有一個買家最後能得標,所以這更有道理,當一天過去了,還沒有人想搶買這個商品,那就表示這個商品的價錢仍然太高,好,隔天「理所當然」的就應該再降一點點,等到隔天還是沒人買?表示價錢仍然太高,好,那麼再降一點點、再降一點點……。這招真的是好消息!尤其當你推出一樣「新創產品」(每間房子都在不同的地方、不同的設計,每一間都算「新創產品」),根本不知道它可以喊多高?該定多少價錢才真的非常科學化的合理?最簡單的方法莫過於此:就從最「高」開始喊起, 試驗市場一下,沒人買?就自動降,還沒人買,再自動降,見沒人買,再自動降……降到它合理了,自然就被買走了,原主人也得到了最佳賣價,甚至比最佳賣價還 要高,因為這種「倒數計時」的設計讓買家有錯覺可能有很多人「虎視耽耽」的在明天突然買下,讓買家想在「高點」就盡量趕快出價。這樣的定價手法,不只是對 群眾是一種吸引力,對商家來說或許還真的是「最不吃虧」的方式,它不會賣便宜,只會賣貴(當然這比較適合在房地產價格相對穩定的地方)!

有趣的是,「CountdownToBuy.com」除了房地產以外,還可以使用在哪些地方?「藝術品」應該是另一個不錯的運用領域,另外或許也可用在「租屋」上面?還有哪些東西,甚至再便宜一點的東西,可運用「倒數計時、一天少1%」來創造前所未有的生意?而另一點值得注意的是,CountdownToBuy.com或它的某種變種,是否成為繼Groupon之後的下一個大熱門?我們看到,電子商務最有趣的是「賣一樣東西」, 從Groupon可以看到,這招讓許多新興的電子商務平台可以「白手起家」,多家進入市場,這是因為,這種「賣一樣東西」的平台,無論你是什麼時候開始 的,只要你可以談到「很棒的」一個大折價,某家牛排館給你三折瘋狂大折價之類的,那麼你就算今天才開張,沒關係,也可以好好狠賺一筆,取得一堆客戶名單, 然後開始第二檔、第三檔……,成功白手起家。但,Groupon是賣「一樣東西」但是是賣「500個人」,這樣看 來,CountdownToBuy.com更有意思,它真真正正的是「只賣一樣東西」,只賣給一個人,這樣的網站,更容易開始做,只要你想辦法將一棟房子給賣掉了,就有下一棟的機會……。

玩行銷,不如玩「價格」,定價的創意,好像才剛剛開始而已。

(原文轉載自Mr.6部落格

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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