全台唯一！！|數位時代 BusinessNext

飯店集團跨足不動產業唯一五星級飯店為服務後盾

兩岸三通除了炒熱房市，飯店式管理公寓也是受惠的新興產物，而國內五星級飯店集團-華泰大飯店集團，繼2009年的設計飯店HOTEL QUOTE Taipei搶得首波短期商務客先機，也在今年正式跨足不動產業，2010年再推全台唯一正統飯店式公寓，鎖定的是長期派駐台灣的高階客層！國內飯店式公寓火力都集中於信義區，華泰大飯店集團選擇回到熟悉的中山區，以「唯一」緊鄰五星級飯店，擁有本家華泰王子大飯店做服務後盾的華泰瑞舍，不但為國內飯店式管理之最，集團事業體更加豐富完整！

正統飯店式管理公寓進駐炒熱林森北路商圈房價

華泰大飯店集團副董事長陳炯福表示，國內許多標榜飯店式管理的建案，其實都只是聘請一般物產管理公司經營，無法提供飯店式服務，而華泰瑞舍的優勢，即是真正達國際標準的飯店式管理公寓，而這也是此項產物租金價值的關鍵，投入真正飯店級的軟硬體服務，吸引更多國外高階商務旅客入住，地價隨之水漲船高，華泰大飯店集團也秉持永續服務的精神，提供最優質的細節服務，更是這建案被看好的主因，預計年底前住房率達6成！

為”飯店式公寓”正名有別於物業管理的貼心服務

華泰瑞舍所提供的將心比心的服務，就是把旅客當成住在自己家中一樣的考量，在許多看不見的細節上都照顧到了。安全上，選擇上開式保險箱、耐燒60小時防火門、24小時警衛保全服務，並在每間房間悉心備有防煙面罩；空間上，考慮旅客攜帶大型行李箱與衣物換季問題，在床底下設計偌大空間，可放置行李箱及上一季的衣物，並配有大容量冰箱、微波烤箱、電子鍋、洗脫烘滾筒洗衣機等，讓旅客像在家一般方便自在，華泰瑞舍想做到的，就是讓每一位住戶從這裡展開台灣生活美好的起點！

位居交通核心生活機能佳鄰近名品商圈及最新花博展區

國內許多飯店式公寓為因應商務需求，地段多位於信義區為主，華泰大飯店集團所推出的飯店式公寓，坐落於最近地價飆漲的林森北路商圈，與中山北路商圈的林蔭步道結合

擁有”台北表參道”的美名。在地段上，除了鄰近欣欣晶華影城、馬偕醫院、麥當勞及頂好超市，步行也可抵達鄰近台北車站的民權西路或雙連站、中山北路國際品牌商圈、品嚐六條通在地小吃，滿足旅人各種生活享受，另外，11月登場的花博展區-中山北路展場中心也近在咫尺，成為吸金的一大誘因！

建築大師青木淳X設計首席陳瑞憲聯手打造台灣「表參道」重要地標

懂得掌握時代潮流的集團二代，華泰瑞舍可說為國內設下了極致的標竿，由LV旗艦店御用大師青木淳打造，光是以超過二百萬片馬賽克所包覆的外觀，一落成即引發業界驚艷聲浪，而內裝則由國際上得獎無數的陳瑞憲親自操刀，大量採用天然橡木，營造溫潤宜人的旅居氛圍，這獨步亞洲的建築設計雙雄，為有表參道之美名的林森北、中山北商圈，打造出代表性標的，成為華泰大飯店集團跨足不動產的代表之作。

華泰瑞舍- 華泰大飯店集團最新力作

地址：台北市中山區104林森北路359號

電話：+886-2- 2531-0699

Website: www.gloriaresidence.com

台灣車市龍頭和泰汽車，近年不只在賣車，更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑，是和泰憑藉自建的 Hotai CDP（和泰智匯雲），整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務，奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台，更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想，當汽車交付出去，與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發，和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年，當時公司內部開始反思，過去營運模式多半圍繞「車」，而不是「人」；顧客買車之後，接觸點幾乎只剩下保養與維修，難以掌握他的需求與生活場景。

同年，時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」的全球戰略，和泰遂從「移動服務」的思維出發，成立 MaaS 推進室，後來升級為 MaaS 先進策略本部，延攬具創新思維的企畫人才，組成約百人的專責團隊，首要任務不是再做新 App，而是整合散落在各子公司的資料，從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務，把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡，從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋，光是整合資料，就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題，逐步完成資料清洗與欄位標準化，才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時，在個資法規與資安要求下，也一一補齊授權與同意流程，導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制，並規劃通過 ISO 27001資安認證與 ISO 27701 個資認證，打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後，Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤，成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內，資料取得效率約提升六倍，估算每年可節省約 7200 人天工時；對外，已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務，各品牌間的導流成果明確可見，為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

AI 賦能營運，從精準行銷到數據變現

更進一步的，還有 AI 賦能，帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端，和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為，預測高潛力購車族群，再推播個人化內容，「從過去廣泛性發送行銷eDM，轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案，引導顧客進入展間試乘；運用CDP輔助精準決策的這二年間，促成實際購車的成果大約有一萬八千筆，是過去的2.4倍！」韓志剛説。

服務體驗上，和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境，再搭配現地現物觀察，各據點得以更精準調整流程，顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心，系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制，過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件，改由AI進行自動識別摘要及分類建議，再交由人員判讀應對，如今作業效率提升67%，分類準確率也提升 20％，客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上，讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化，讓數據成為企業語言

「2024 年開始，我們推動一系列企業級 AI 導入，而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期，公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini，希望先培養基本使用經驗與 Know-how，降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景，和泰一方面補助員工「玩」AI，一方面推動 AI 自主研活動，分享如何用 AI 改善流程、提升效率，讓成功案例在組織內橫向擴散。

同時，和泰系統性培力內部種子，鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力，目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照，成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程，並明確表示，只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具，公司願意提供補助。「只要業務用得上，我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後，下一步將規劃導入 AI 企業版解方，將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台，逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構，並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調，從 Think Amazing 到 Do Amazing，和泰把創新精神落實於日常行動，讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行，走出屬於車業的智慧轉型之路。