全台唯一！！|數位時代 BusinessNext

飯店集團跨足不動產業唯一五星級飯店為服務後盾

兩岸三通除了炒熱房市，飯店式管理公寓也是受惠的新興產物，而國內五星級飯店集團-華泰大飯店集團，繼2009年的設計飯店HOTEL QUOTE Taipei搶得首波短期商務客先機，也在今年正式跨足不動產業，2010年再推全台唯一正統飯店式公寓，鎖定的是長期派駐台灣的高階客層！國內飯店式公寓火力都集中於信義區，華泰大飯店集團選擇回到熟悉的中山區，以「唯一」緊鄰五星級飯店，擁有本家華泰王子大飯店做服務後盾的華泰瑞舍，不但為國內飯店式管理之最，集團事業體更加豐富完整！

正統飯店式管理公寓進駐炒熱林森北路商圈房價

華泰大飯店集團副董事長陳炯福表示，國內許多標榜飯店式管理的建案，其實都只是聘請一般物產管理公司經營，無法提供飯店式服務，而華泰瑞舍的優勢，即是真正達國際標準的飯店式管理公寓，而這也是此項產物租金價值的關鍵，投入真正飯店級的軟硬體服務，吸引更多國外高階商務旅客入住，地價隨之水漲船高，華泰大飯店集團也秉持永續服務的精神，提供最優質的細節服務，更是這建案被看好的主因，預計年底前住房率達6成！

為”飯店式公寓”正名有別於物業管理的貼心服務

華泰瑞舍所提供的將心比心的服務，就是把旅客當成住在自己家中一樣的考量，在許多看不見的細節上都照顧到了。安全上，選擇上開式保險箱、耐燒60小時防火門、24小時警衛保全服務，並在每間房間悉心備有防煙面罩；空間上，考慮旅客攜帶大型行李箱與衣物換季問題，在床底下設計偌大空間，可放置行李箱及上一季的衣物，並配有大容量冰箱、微波烤箱、電子鍋、洗脫烘滾筒洗衣機等，讓旅客像在家一般方便自在，華泰瑞舍想做到的，就是讓每一位住戶從這裡展開台灣生活美好的起點！

位居交通核心生活機能佳鄰近名品商圈及最新花博展區

國內許多飯店式公寓為因應商務需求，地段多位於信義區為主，華泰大飯店集團所推出的飯店式公寓，坐落於最近地價飆漲的林森北路商圈，與中山北路商圈的林蔭步道結合

擁有”台北表參道”的美名。在地段上，除了鄰近欣欣晶華影城、馬偕醫院、麥當勞及頂好超市，步行也可抵達鄰近台北車站的民權西路或雙連站、中山北路國際品牌商圈、品嚐六條通在地小吃，滿足旅人各種生活享受，另外，11月登場的花博展區-中山北路展場中心也近在咫尺，成為吸金的一大誘因！

建築大師青木淳X設計首席陳瑞憲聯手打造台灣「表參道」重要地標

懂得掌握時代潮流的集團二代，華泰瑞舍可說為國內設下了極致的標竿，由LV旗艦店御用大師青木淳打造，光是以超過二百萬片馬賽克所包覆的外觀，一落成即引發業界驚艷聲浪，而內裝則由國際上得獎無數的陳瑞憲親自操刀，大量採用天然橡木，營造溫潤宜人的旅居氛圍，這獨步亞洲的建築設計雙雄，為有表參道之美名的林森北、中山北商圈，打造出代表性標的，成為華泰大飯店集團跨足不動產的代表之作。

華泰瑞舍- 華泰大飯店集團最新力作

地址：台北市中山區104林森北路359號

電話：+886-2- 2531-0699

Website: www.gloriaresidence.com

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb