花旗銀行~行動銀行成長速度將超越網銀|數位時代 BusinessNext

花旗銀行日前公布「行動生活全台線上大調查」指出，目前台灣行動上網用戶占比已達35%，其中，已有使用行動銀行經驗之用戶也已達11%，而表示對行動銀行有興趣，未來有意願使用的比例，也高達25%，因此花旗銀行預估未來一年內行動銀行用戶有機會挑戰三成大關，成長速度亦將大幅超越過去網路銀行的普及速度。
花旗電子銀行暨事業發展中心負責人宋志強表示，目前台灣行動上網用戶已達35%，且有意願使用行動上網的人數比例，也高達23%。其中，在行動銀行使用行為上，目前台灣行動銀行使用族群已達到11%。他表示，各大銀行不過是在今年初推出行動銀行就有如此成績，其成長速度以十分可觀，若再加上未來有意願使用行動銀行族群的25%，行動銀行使用比例，可望將在明年就突破三成。
檢視已推出行動銀行的花旗、中國信託、國泰世華、台新、玉山等多家銀行，目前台灣各大銀行切入行動銀行的方式有二，一是鎖定智慧型手機以「應用程式」方式接觸消費者，其次則是推出以「行動入口」，不限功能型或智慧型手機，皆能使用。前者的普及速度與智慧型手機成長性息息相關，而後者雖不需要智慧型手機就能使用，但瀏覽器的方便性，則是影響用戶使用經驗的重要條件。
然而，根據調查，目前行動銀行相關業務拓展的關鍵，仍落在安全性議題。調查指出對行動銀行使用有顧慮的族群，其三大擔憂分別是手機的交易安全、上網資費過高/不常使用手機上網，及手機遺失導致資料外洩的疑慮。換句話說，安全仍是用戶決定是否使用行動銀行的關鍵，而這也與網路銀行過往發展軌跡，十分類似。
宋志強表示，以花旗銀行自身的經驗來看，花旗在台投入8年網路銀行，目前每月約有41%查詢、交易量是透過網路銀行進行，相較於行動銀行的成長現況，他預期行動銀行極可能以遠超越網路銀行的速度，在台普及。雖然從調查中可以發現，目前擁有較高收入的公司業主或白領階級，仍是目前行動銀行的主要客群，但隨著未來智慧型手機普及及行動上網費率的調降，宋志強也預期行動銀行的使用族群將逐漸擴大，潛力無窮。
花旗銀行表示，此次調查是在10/21~10/28之間，針對現在有使用行動上網/或未來一年會考慮行動上網的人，以網路問卷進行調查，共回收1838份，有效問卷為1066份。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。