花旗銀行日前公布「行動生活全台線上大調查」指出，目前台灣行動上網用戶占比已達35%，其中，已 有使用行動銀行經驗之用戶也已達11%，而表示對行動銀行有興趣，未來有意願使用的比例，也高達25%，因此花旗銀行預估未來一年內行動銀行用戶有機會挑 戰三成大關，成長速度亦將大幅超越過去網路銀行的普及速度。
花旗電子銀行暨事業發展中心負責人宋志強表示，目前台灣行動上網用戶已達35%，且有意願使用行動上網的人數比例，也高達23%。其中，在行動銀行使用行為上，目前台灣行動銀行使用族群已達到11%。他表示，各大銀行不過是在今年初推出行動銀行就有如此成績，其成長速度以十分可觀，若再加上未來有意願使用行動銀行族群的25%，行動銀行使用比例，可望將在明年就突破三成。
檢 視已推出行動銀行的花旗、中國信託、國泰世華、台新、玉山等多家銀行，目前台灣各大銀行切入行動銀行的方式有二，一是鎖定智慧型手機以「應用程式」方式 接觸消費者，其次則是推出以「行動入口」，不限功能型或智慧型手機，皆能使用。前者的普及速度與智慧型手機成長性息息相關，而後者雖不需要智慧型手機就能 使用，但瀏覽器的方便性，則是影響用戶使用經驗的重要條件。
然而，根據調查，目前行動銀行相關業務拓展的關鍵，仍 落在安全性議題。調查指出對行動銀行使用有顧慮的族群，其三大擔憂分別是手機的交易安全、上網資費過高/不常使用手機上網，及手機遺失導致資料外洩的疑 慮。換句話說，安全仍是用戶決定是否使用行動銀行的關鍵，而這也與網路銀行過往發展軌跡，十分類似。
宋志強表示，以花旗銀行自身的經驗來看，花旗在台投入8年網路銀行，目前每月約有41%查詢、交易量是透過網路銀行進行，相較於行動銀行的成長現況，他預期行動銀行極可能以遠超越網路銀行的速度，在台普及。雖然從調查中可以發現，目前擁有較高收入的公司業主或白領階級，仍是目前行動銀行的主要客群，但隨著未來智慧型手機普及及行動上網費率的調降，宋志強也預期行動銀行的使用族群將逐漸擴大，潛力無窮。
花旗銀行表示，此次調查是在10/21~10/28之間，針對現在有使用行動上網/或未來一年會考慮行動上網的人，以網路問卷進行調查，共回收1838份，有效問卷為1066份。
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