IT解密~直銷龍頭安麗如何逆勢成長?
IT解密~直銷龍頭安麗如何逆勢成長?

直銷龍頭安麗導入IBM COGNOS 商業智慧.洞悉商機。創造企業、直銷商與消費者三贏局面。

詳細內容請上http://www-01.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/CS/jkso-8b5cbh?OpenDocument&Site=swtaiwan&cty=zh_tw

成功案例:

2009年,當全球籠罩在消費低迷的陰霾中,國內直銷業龍頭美商安麗展現出強大氣勢,據【直銷世紀】雜誌統計,其營業額突破歷史新高達到 74億新台幣,穩居龍頭寶座,且成長率突破二位數。在複雜凶險的經濟環境中,安麗如何洞悉機會、做出致勝決策?

美商安麗在台灣已經邁入第二十八年,累積的直銷商與會員總數也屢創新高,穩健的品牌商譽與產品口碑,提供安麗絕佳的戰略優勢。然而市場的挑戰日新月異,產業龍頭要維持領先地位就必須持續創新,即使是企業內的IT部門也不例外。

傳統上,觀察直銷品牌的焦點總是落在產品、制度與獎勵等層面,資訊部門屬於默默付出的幕後團隊。然而,作為領導品牌,安麗對於 IT 自有不同的期待。

內外環境趨複雜,精準決策成挑戰

「對外,當公司持續成長茁壯,快速回應市場的決策能力必須同步提升。對內,安麗產品數與直銷商數都已具領導規模,決策複雜度提高,同時潛在的機會也更多;」台灣安麗資深資訊經理吳樹正表示,「我們認為IT能夠協助企業因應內外多元挑戰,這是我們引進 IBM COGNOS 商業智慧解決方案來輔佐決策的主因。」

從產業面來看,國內直銷業向來以靈活見長,相形之下市場變動也來得更快更遽。天下雜誌「台式創新引爆直銷戰爭」文中描述,台灣人的創新與靈活,讓直銷展業的機會更多元,例如社會對直銷改觀、更多專業人士加入,以及近年來直銷產業大幅開設通路拉近與消費者的關係,都讓直銷產業產生顯著質變。

從客戶面來看,安麗近三十萬名會員中,多數為經營事業的直銷商,少部分為單純消費產品的愛用者。市場趨勢顯示未來純消費者的比例將會持續升高,這群消費者將成為新的商機,但從直銷業跨入零售模式卻又是另一個挑戰。這些內外在變化,都讓營運更為複雜。

安麗三段布局導入商業智慧,提升精準決策力

「過去安麗建構了許多分散式應用系統協助決策者,然而環境變動如此快速,我們希望透過商業智慧系統提供即時整合、具有洞察力與商業價值的資訊,讓公司、直銷商組織都能受益。」安麗商業智慧系統負責人、系統分析師王進輝說明。

為了讓BI系統能夠順利推動,安麗資訊團隊規劃了三個導入階段:

•階段一:建構平台,並導入行銷與業務團隊立即感受到效益的專案

•階段二:建置有助各部門決策分析的關鍵報表,開始展現決策價值

•階段三:與各 BU 主管進行需求訪談,了解各部門決策所需的關鍵資訊,導入完整的決策支援應用,真正發揮 BI 效用。

三階段布局完美達成任務後,會更進一步研究資料採礦 (data mining) 的可行性,希望藉由產品、消費行為、經銷商組織行為、市場資訊等多維度分析,協助安麗開創新的商機。

即時深度分析,提升行銷價值

資訊團隊在 IBM 的協助下已於二O一O年六月完成第一階段,協助安麗更了解消費者,並協助直銷商掌握自身優勢。近年來安麗投注較多資源於大眾媒體,向一般大眾溝通產品與品牌的優點。由於大眾媒體宣傳所費不貲,因此在每一個行銷活動前須深入分析行銷族群的類別屬性、消費行為與使用偏好,活動後則要評估效益與改善之道。

「舉例來說,行銷團隊於三月份針對高蛋白產品推出全新活動,由於活動十分成功、累積資料繁多,所以一個活動、十份報表花了兩個禮拜才完成;」王進輝舉例,「導入 IBM COGNOS 後,開發製作行銷部半年來所有活動的報告僅需三天,未來每個活動的事前分析與事後結案都能更即時有效!」

業界最佳解決方案--IBM COGNOS 商業智慧系統

當初在導入商業智慧專案前,安麗深入評估市面上主要解決方案,認為 IBM COGNOS 不僅工具成熟度高、開發彈性大,豐富的模組工具也能協助安麗資訊團隊快速開發新的應用,且執行效能十分優越。此外,IBM COGNOS 可以完美界接安麗資訊團隊過去開發的應用程式模組,跨系統整合能力強,也是雀屏中選的關鍵之一。

許多企業導入 BI 時,常因耗時耗力卻無法立即看到成果,使用者與相關部門彈性疲乏、失去興趣,因形成瓶頸導致計畫受阻。有鑑於此,安麗資訊團隊採用所謂 quick-win 策略,意即讓使用者快速感受到商業智慧系統的效益,再逐步導入更多應用,讓新系統在好評中持續進步。

Quick-Win 策略,讓 BI 在好評中逐步茁壯

「新的系統對使用者是陌生有距離的,所以要能持續產出、每次都帶來具體而正面的使用者體驗,慢慢讓使用者愛上新系統;」王進輝分析,「由淺而深,逐步上手,才能讓使用者發揮出商業智慧的價值。」

導入商業智慧系統的過程中,也帶來意想不到的附加好處。過去在既有系統中開發了許多應用程式,有許多功能重疊、但截取資料的定義不同,會造成資料不一致的困擾,只要數百萬筆資料中有數十筆不一致,就足以令資訊人員人仰馬翻。導入 IBM COGNOS BI 後,有助於統整資料觀點與定義,一次將標準定好,免除資料歧異造成的衝突,讓各部門將寶貴時間用在更具價值的業務上。

終極目標:資料採礦,從資訊中找到黃金

安麗的商業智慧系統目前已經完成第一階段平台建置的工作,一改過去由IT撈資料、以 Excel 作報表的模式,簡單易用的介面讓行銷業務部門在第一時間可以掌握關鍵資訊,也與各部門使用者建立了良好的互信。第二階段將在 2010年底完成,協助各部門善用 IBM COGNOS 做出更精準的決策判斷。

「最終的目標是要做到深入的資料採礦,從多維度資料的交叉分析中找到潛在商機,並提供直銷商更多具有價值的商業洞察,讓總公司、直銷商體系都能從中獲利;」吳樹正表示,「我們對於 IBM COGNOS 商業智慧抱有很高的期待!」

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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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