IT解密~直銷龍頭安麗如何逆勢成長?
IT解密~直銷龍頭安麗如何逆勢成長?

直銷龍頭安麗導入IBM COGNOS 商業智慧.洞悉商機。創造企業、直銷商與消費者三贏局面。

詳細內容請上http://www-01.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/CS/jkso-8b5cbh?OpenDocument&Site=swtaiwan&cty=zh_tw

成功案例:

2009年,當全球籠罩在消費低迷的陰霾中,國內直銷業龍頭美商安麗展現出強大氣勢,據【直銷世紀】雜誌統計,其營業額突破歷史新高達到 74億新台幣,穩居龍頭寶座,且成長率突破二位數。在複雜凶險的經濟環境中,安麗如何洞悉機會、做出致勝決策?

美商安麗在台灣已經邁入第二十八年,累積的直銷商與會員總數也屢創新高,穩健的品牌商譽與產品口碑,提供安麗絕佳的戰略優勢。然而市場的挑戰日新月異,產業龍頭要維持領先地位就必須持續創新,即使是企業內的IT部門也不例外。

傳統上,觀察直銷品牌的焦點總是落在產品、制度與獎勵等層面,資訊部門屬於默默付出的幕後團隊。然而,作為領導品牌,安麗對於 IT 自有不同的期待。

內外環境趨複雜,精準決策成挑戰

「對外,當公司持續成長茁壯,快速回應市場的決策能力必須同步提升。對內,安麗產品數與直銷商數都已具領導規模,決策複雜度提高,同時潛在的機會也更多;」台灣安麗資深資訊經理吳樹正表示,「我們認為IT能夠協助企業因應內外多元挑戰,這是我們引進 IBM COGNOS 商業智慧解決方案來輔佐決策的主因。」

從產業面來看,國內直銷業向來以靈活見長,相形之下市場變動也來得更快更遽。天下雜誌「台式創新引爆直銷戰爭」文中描述,台灣人的創新與靈活,讓直銷展業的機會更多元,例如社會對直銷改觀、更多專業人士加入,以及近年來直銷產業大幅開設通路拉近與消費者的關係,都讓直銷產業產生顯著質變。

從客戶面來看,安麗近三十萬名會員中,多數為經營事業的直銷商,少部分為單純消費產品的愛用者。市場趨勢顯示未來純消費者的比例將會持續升高,這群消費者將成為新的商機,但從直銷業跨入零售模式卻又是另一個挑戰。這些內外在變化,都讓營運更為複雜。

安麗三段布局導入商業智慧,提升精準決策力

「過去安麗建構了許多分散式應用系統協助決策者,然而環境變動如此快速,我們希望透過商業智慧系統提供即時整合、具有洞察力與商業價值的資訊,讓公司、直銷商組織都能受益。」安麗商業智慧系統負責人、系統分析師王進輝說明。

為了讓BI系統能夠順利推動,安麗資訊團隊規劃了三個導入階段:

•階段一:建構平台,並導入行銷與業務團隊立即感受到效益的專案

•階段二:建置有助各部門決策分析的關鍵報表,開始展現決策價值

•階段三:與各 BU 主管進行需求訪談,了解各部門決策所需的關鍵資訊,導入完整的決策支援應用,真正發揮 BI 效用。

三階段布局完美達成任務後,會更進一步研究資料採礦 (data mining) 的可行性,希望藉由產品、消費行為、經銷商組織行為、市場資訊等多維度分析,協助安麗開創新的商機。

即時深度分析,提升行銷價值

資訊團隊在 IBM 的協助下已於二O一O年六月完成第一階段,協助安麗更了解消費者,並協助直銷商掌握自身優勢。近年來安麗投注較多資源於大眾媒體,向一般大眾溝通產品與品牌的優點。由於大眾媒體宣傳所費不貲,因此在每一個行銷活動前須深入分析行銷族群的類別屬性、消費行為與使用偏好,活動後則要評估效益與改善之道。

「舉例來說,行銷團隊於三月份針對高蛋白產品推出全新活動,由於活動十分成功、累積資料繁多,所以一個活動、十份報表花了兩個禮拜才完成;」王進輝舉例,「導入 IBM COGNOS 後,開發製作行銷部半年來所有活動的報告僅需三天,未來每個活動的事前分析與事後結案都能更即時有效!」

業界最佳解決方案--IBM COGNOS 商業智慧系統

當初在導入商業智慧專案前,安麗深入評估市面上主要解決方案,認為 IBM COGNOS 不僅工具成熟度高、開發彈性大,豐富的模組工具也能協助安麗資訊團隊快速開發新的應用,且執行效能十分優越。此外,IBM COGNOS 可以完美界接安麗資訊團隊過去開發的應用程式模組,跨系統整合能力強,也是雀屏中選的關鍵之一。

許多企業導入 BI 時,常因耗時耗力卻無法立即看到成果,使用者與相關部門彈性疲乏、失去興趣,因形成瓶頸導致計畫受阻。有鑑於此,安麗資訊團隊採用所謂 quick-win 策略,意即讓使用者快速感受到商業智慧系統的效益,再逐步導入更多應用,讓新系統在好評中持續進步。

Quick-Win 策略,讓 BI 在好評中逐步茁壯

「新的系統對使用者是陌生有距離的,所以要能持續產出、每次都帶來具體而正面的使用者體驗,慢慢讓使用者愛上新系統;」王進輝分析,「由淺而深,逐步上手,才能讓使用者發揮出商業智慧的價值。」

導入商業智慧系統的過程中,也帶來意想不到的附加好處。過去在既有系統中開發了許多應用程式,有許多功能重疊、但截取資料的定義不同,會造成資料不一致的困擾,只要數百萬筆資料中有數十筆不一致,就足以令資訊人員人仰馬翻。導入 IBM COGNOS BI 後,有助於統整資料觀點與定義,一次將標準定好,免除資料歧異造成的衝突,讓各部門將寶貴時間用在更具價值的業務上。

終極目標:資料採礦,從資訊中找到黃金

安麗的商業智慧系統目前已經完成第一階段平台建置的工作,一改過去由IT撈資料、以 Excel 作報表的模式,簡單易用的介面讓行銷業務部門在第一時間可以掌握關鍵資訊,也與各部門使用者建立了良好的互信。第二階段將在 2010年底完成,協助各部門善用 IBM COGNOS 做出更精準的決策判斷。

「最終的目標是要做到深入的資料採礦,從多維度資料的交叉分析中找到潛在商機,並提供直銷商更多具有價值的商業洞察,讓總公司、直銷商體系都能從中獲利;」吳樹正表示,「我們對於 IBM COGNOS 商業智慧抱有很高的期待!」

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邁達特的人才經營戰略!攜手「有福企」,打造個人化福利新體驗
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走進邁達特的辦公室,最熱鬧的不是茶水間,而是 LINE 群組裡的「福利話題」。有人分享如何用點數換到電子票券,有人則教同事在電商平台搭配福利點數折抵,精打細算換來小確幸。對人資長楊碩祐來說,這樣的畫面格外珍貴,因為在他剛接手的那幾年,如何精準投放福利資源是重要的課題之一。

當時,邁達特正面臨跟同業一樣高達2成的離職率。高薪或許能吸引人,卻不一定能留住人,如何改善流動率,已成為企業的當務之急。「薪資能解決短期問題,但要讓人留下,必須讓員工在組織裡克服挑戰、獲得成就與實現價值。」他回憶。也因此,邁達特開始思考:如何讓「福利」不再只是行政支出,更成為穩固人才的關鍵?

永續人才經營,不只是花錢

楊碩祐的第一步,是回到員工需求本身。邁達特自 2022 年起,將員工滿意度調查頻率拉高到每半年一次,以即時掌握心聲。疫情趨緩後,公司除了宣布可彈性上/下班之外,如有特殊需求也可向主管提出居家工作的申請,讓每個人保有調整空間;當時從員工滿意度調查中發現,過去被視為亮點的零食飲料吧,只排到第 10 名;前幾名則是偏向彈性化的管理,如居家辦公和彈性上下班等。

「當福利能回應真實需求,滿意度可達 8 成;若與員工期待落差過大,則可能僅有 4 成。」楊碩祐說,這讓他確信,與其把資源花在公司自認重要的福利上,不如傾聽員工真正想要什麼,把錢花在刀口上、福利給得精準,才能成為長期的人才經營策略。

邁達特
邁達特人資長楊碩祐
圖/ 經理人

有福企一站整合福利,滿足員工多元彈性需求

如何讓福利走進日常?楊碩祐找到的答案是數位化。幾個月前,邁達特導入神坊資訊的「有福企®」數位平台——專為 HR 及福委打造的數位福利管理工具,讓員工能自主選擇福利,也讓行政流程大幅簡化。

「第一眼看到平台時,我就很喜歡它的 UI/UX 設計,清楚易懂又好上手。」楊碩祐回憶。以往福利公告、點數發放、特約簽約、活動管理分散在不同流程,耗費大量人力,也不易協作,如今透過有福企一站式平台即可完成。「福利是需要重複宣導的。」楊碩祐還記得,為了讓同仁理解平台價值,他特地花了一個週末做簡報,親自向全體員工示範說明。結果,導入初期就有9成以上員工完成開通登入。

為了讓員工福利更精準滿足個人化需求、提升使用彈性,邁達特將企業福利的固定預算轉換成「小樹點(生活)」(註1) ,透過平台發放數位福利點數,讓員工能依需求兌換折抵票券、宅配商品或旅遊體驗等日常生活消費。不僅能實現員工自選自用,企業也能在員工生日、福委活動、課程進修獎勵等多元時機點發送點數,創造更多與員工互動的機會。

甚至有員工自發性在 LINE 群組分享「點數使用攻略」,顯見認同度高。「現在我能兼顧員工自選福利、提供彈性,同時控制成本,這讓我更容易說服管理團隊,也能回應員工期待。」楊碩祐分享。

神坊資訊營運總監劉容先則補充,平台的核心設計之一在於「分眾」。以往分眾多應用於行銷操作,但員工同樣需要差異化經營:不同年齡層、職能或生活階段,各有不同需求。而邁達特員工結構正好呈現三個世代共融——20、30、40 歲以上各約佔三分之一,差異化經營更顯重要。有福企串連企業、HR、員工與供應商四方角色,整合了多元特約資源、EAP 員工協助與健康促進活動,再結合小樹點生態圈的廣泛通路,讓員工無論是日常娛樂、進修學習,或心理與法律諮詢,都能找到符合需求的選項。HR 不再受限於繁瑣行政流程,可更專注在策略規劃與成效評估,提升部門能見度與角色價值。

她進一步指出,平台也提供「活動」管理功能,讓 HR 及福委能以數位化方式舉辦家庭日、聚餐、健康與團建等各式員工活動,除了活動報名、問卷調查及員工簽到,也能透過平台發放點數獎勵,將繁瑣的紙本流程在線上一條龍完成,不僅讓 HR 節省時間,當活動體驗更流暢,員工參與意願也自然提升。

「HR 常常缺乏 IT 支援,有福企就是專為人資打造的數位工具,能持續優化迭代,並提供數據追蹤功能,讓決策更精準。」未來,也計畫推出會議室及按摩等服務預約功能,讓預算有限的中小企業也能輕鬆享受數位化帶來的效率與便利。

善用有福企,邁達特讓福利成為留才戰略

基於對數據與科學化人才經營的重視,邁達特進一步落實福利數位化。透過每半年一次的員工滿意度調查與同業數據比較,公司能更精準地掌握員工偏好,再搭配三十多項軟硬體福利調查,讓決策從感覺走向可驗證,進而推動政策宣傳與資源分配。

楊碩祐指出,邁達特以數位工具優化「選、用、育、留」四大流程,從求職、入職到職涯發展與日常照顧,HR 在每個環節都扮演要角,建構完善的「數位人才旅程」;其中,有福企更是「留才」關鍵,因為福利經營不再是附加價值,而是直接影響組織韌性與文化的核心環節。

「借用外部平台資源、交給專業,比起自己開發更有效率。有福企最大的價值,是幫助企業留才,並透過平台傳遞企業的正向福利文化。」楊碩祐說。甫獲 2025 年「亞洲最佳企業雇主獎」的邁達特,之所以能脫穎而出,不僅在於持續深耕人才經營,也來自善用外部資源,如導入「有福企®」後,將預算轉化為彈性點數,滿足跨世代需求,讓福利從「成本支出」提升為「策略資源」。

邁達特
邁達特屢獲雇主品牌獎項肯定,展現長期以人為本的人才經營承諾
圖/ 經理人

「這些努力在當初或許不會立刻看到成效,但卻能在同業尚未改善之際,率先走快一步,為未來奠下穩固基礎。」楊碩祐分享,隨著福利策略逐步落地,邁達特的離職率逐年下降,並持續創新低,讓公司更有底氣對外傳遞雇主品牌,也展現了長期重視人才的承諾。

被母公司佳世達點名為「集團軟體先鋒」的邁達特,擁有逾 25 年經驗,代理超過 50 種全球 IT 產品。面對缺工時代,當薪酬只是基本盤,決定新世代工作者是否留任的關鍵,在於能否持續挑戰自我、獲得成就感,並與企業文化建立連結。

因此,邁達特導入「有福企®」,不只是導入一套福利平台,背後更有將福利視為留才之道的策略思維。展望未來,楊碩祐期盼有福企持續開發創新服務,陪伴企業在人資數位化的道路上持續進化。透過與時俱進的平台設計,協助企業落實以人為本的人才經營,奠定組織永續的基礎。

註1:「小樹點」點數系統,分為小樹點 (生活) 與小樹點 (信用卡) 兩種點數類型,本文所述為小樹點 (生活)

[本文由經理人整合行銷部與神坊資訊有福企共同製作]

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