IT解密~直銷龍頭安麗如何逆勢成長？|數位時代 BusinessNext

直銷龍頭安麗導入IBM COGNOS 商業智慧.洞悉商機。創造企業、直銷商與消費者三贏局面。

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成功案例：

2009年，當全球籠罩在消費低迷的陰霾中，國內直銷業龍頭美商安麗展現出強大氣勢，據【直銷世紀】雜誌統計，其營業額突破歷史新高達到 74億新台幣，穩居龍頭寶座，且成長率突破二位數。在複雜凶險的經濟環境中，安麗如何洞悉機會、做出致勝決策？

美商安麗在台灣已經邁入第二十八年，累積的直銷商與會員總數也屢創新高，穩健的品牌商譽與產品口碑，提供安麗絕佳的戰略優勢。然而市場的挑戰日新月異，產業龍頭要維持領先地位就必須持續創新，即使是企業內的IT部門也不例外。

傳統上，觀察直銷品牌的焦點總是落在產品、制度與獎勵等層面，資訊部門屬於默默付出的幕後團隊。然而，作為領導品牌，安麗對於 IT 自有不同的期待。

內外環境趨複雜，精準決策成挑戰

「對外，當公司持續成長茁壯，快速回應市場的決策能力必須同步提升。對內，安麗產品數與直銷商數都已具領導規模，決策複雜度提高，同時潛在的機會也更多；」台灣安麗資深資訊經理吳樹正表示，「我們認為IT能夠協助企業因應內外多元挑戰，這是我們引進 IBM COGNOS 商業智慧解決方案來輔佐決策的主因。」

從產業面來看，國內直銷業向來以靈活見長，相形之下市場變動也來得更快更遽。天下雜誌「台式創新引爆直銷戰爭」文中描述，台灣人的創新與靈活，讓直銷展業的機會更多元，例如社會對直銷改觀、更多專業人士加入，以及近年來直銷產業大幅開設通路拉近與消費者的關係，都讓直銷產業產生顯著質變。

從客戶面來看，安麗近三十萬名會員中，多數為經營事業的直銷商，少部分為單純消費產品的愛用者。市場趨勢顯示未來純消費者的比例將會持續升高，這群消費者將成為新的商機，但從直銷業跨入零售模式卻又是另一個挑戰。這些內外在變化，都讓營運更為複雜。

安麗三段布局導入商業智慧，提升精準決策力

「過去安麗建構了許多分散式應用系統協助決策者，然而環境變動如此快速，我們希望透過商業智慧系統提供即時整合、具有洞察力與商業價值的資訊，讓公司、直銷商組織都能受益。」安麗商業智慧系統負責人、系統分析師王進輝說明。

為了讓BI系統能夠順利推動，安麗資訊團隊規劃了三個導入階段：

•階段一：建構平台，並導入行銷與業務團隊立即感受到效益的專案

•階段二：建置有助各部門決策分析的關鍵報表，開始展現決策價值

•階段三：與各 BU 主管進行需求訪談，了解各部門決策所需的關鍵資訊，導入完整的決策支援應用，真正發揮 BI 效用。

三階段布局完美達成任務後，會更進一步研究資料採礦 (data mining) 的可行性，希望藉由產品、消費行為、經銷商組織行為、市場資訊等多維度分析，協助安麗開創新的商機。

即時深度分析，提升行銷價值

資訊團隊在 IBM 的協助下已於二O一O年六月完成第一階段，協助安麗更了解消費者，並協助直銷商掌握自身優勢。近年來安麗投注較多資源於大眾媒體，向一般大眾溝通產品與品牌的優點。由於大眾媒體宣傳所費不貲，因此在每一個行銷活動前須深入分析行銷族群的類別屬性、消費行為與使用偏好，活動後則要評估效益與改善之道。

「舉例來說，行銷團隊於三月份針對高蛋白產品推出全新活動，由於活動十分成功、累積資料繁多，所以一個活動、十份報表花了兩個禮拜才完成；」王進輝舉例，「導入 IBM COGNOS 後，開發製作行銷部半年來所有活動的報告僅需三天，未來每個活動的事前分析與事後結案都能更即時有效！」

業界最佳解決方案--IBM COGNOS 商業智慧系統

當初在導入商業智慧專案前，安麗深入評估市面上主要解決方案，認為 IBM COGNOS 不僅工具成熟度高、開發彈性大，豐富的模組工具也能協助安麗資訊團隊快速開發新的應用，且執行效能十分優越。此外，IBM COGNOS 可以完美界接安麗資訊團隊過去開發的應用程式模組，跨系統整合能力強，也是雀屏中選的關鍵之一。

許多企業導入 BI 時，常因耗時耗力卻無法立即看到成果，使用者與相關部門彈性疲乏、失去興趣，因形成瓶頸導致計畫受阻。有鑑於此，安麗資訊團隊採用所謂 quick-win 策略，意即讓使用者快速感受到商業智慧系統的效益，再逐步導入更多應用，讓新系統在好評中持續進步。

Quick-Win 策略，讓 BI 在好評中逐步茁壯

「新的系統對使用者是陌生有距離的，所以要能持續產出、每次都帶來具體而正面的使用者體驗，慢慢讓使用者愛上新系統；」王進輝分析，「由淺而深，逐步上手，才能讓使用者發揮出商業智慧的價值。」

導入商業智慧系統的過程中，也帶來意想不到的附加好處。過去在既有系統中開發了許多應用程式，有許多功能重疊、但截取資料的定義不同，會造成資料不一致的困擾，只要數百萬筆資料中有數十筆不一致，就足以令資訊人員人仰馬翻。導入 IBM COGNOS BI 後，有助於統整資料觀點與定義，一次將標準定好，免除資料歧異造成的衝突，讓各部門將寶貴時間用在更具價值的業務上。

終極目標：資料採礦，從資訊中找到黃金

安麗的商業智慧系統目前已經完成第一階段平台建置的工作，一改過去由IT撈資料、以 Excel 作報表的模式，簡單易用的介面讓行銷業務部門在第一時間可以掌握關鍵資訊，也與各部門使用者建立了良好的互信。第二階段將在 2010年底完成，協助各部門善用 IBM COGNOS 做出更精準的決策判斷。

「最終的目標是要做到深入的資料採礦，從多維度資料的交叉分析中找到潛在商機，並提供直銷商更多具有價值的商業洞察，讓總公司、直銷商體系都能從中獲利；」吳樹正表示，「我們對於 IBM COGNOS 商業智慧抱有很高的期待！」

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從醫院到工廠，從2B到2C：北醫、光寶、AWS、希達數位以實戰經驗分享碳揭露與AI淨零新路徑

從歐盟CBAM到台灣氣候變遷因應法推進，碳足跡已從合規議題轉為競爭籌碼。企業如何透過碳盤查、產品碳足跡管理到AI數據治理，把減碳壓力轉化為綠色紅利？

氣候變遷不只是環境議題，而是攸關國際經貿的新政治語言，隨著碳定價時代來臨，去碳化能力將重新改寫全球供應鏈秩序，而這意味著：能源轉型不再只是政府的任務，是每一家企業的必修課。
在這波變局中，光是做好組織碳盤查仍不足夠，領先企業不僅開始管理產品碳足跡、更以AI數據治理提升供應鏈碳管理，例如，光寶科技因應客戶的脫碳淨零路徑積極建立碳足跡資料庫，並號召供應鏈夥伴參與，全面揭露產品碳足跡；以及台北醫學大學攜手希達數位等夥伴取得碳足跡數據與建立標準化的碳排計算方式，更好計算醫療器材設備的碳足跡。
換言之，碳不是被動記錄的數字，而是驅動新價值的槓桿，誰能把減碳轉化為市場優勢，就能在淨零新賽局中掌握主導權。對此，台灣永續能源研究基金會董事長簡又新進一步解釋：「台灣不僅是全球AI硬體重鎮，也積極開發AI應用服務，其中又以「AI驅動的碳排管理」最受矚目，因為，碳排數據龐大、變化快速，單靠人工根本無法處理，唯有借助AI才能即時解析、快速決策，讓永續不只是口號，而是可以落地的營運模式。」
「為實踐台灣2050淨零轉型，透過兩大–科技研發跟氣候法治–治理基礎，以及四個–能源轉型、產業轉型、生活轉型與社會轉型–轉型策略推動12個關鍵戰略，如發展風電/光電、氫能、前瞻能源等，目標是以削減碳排跟碳匯抵減達成淨零目標。」行政院能源及減碳辦公室副執行長林子倫如是說道。

醫療減碳進入關鍵期，AI驅動供應鏈碳足跡管理成顯學

根據國際健康無害組織（HCWH）的統計，全球醫療部門的碳排放量約占全球溫室氣體排放總量的 4.4%，這個比例相當於514座燃煤電廠年碳排的總和，其中，超過七成的碳排放來自於醫療的供應鏈（範疇三），例如藥品、器械設備的製造與運輸，以及相關廢棄物的處理，意味著醫療機構光是做好範疇一與範疇二的碳排管理還不夠，必須以供應鏈碳排管理的概念驅動低碳醫療。
「低碳醫療是全球關注的議題，但是，受到三個迷失–推動低碳醫療的成本高、需要更多數據才能展開行動、醫護人員太忙很難參與其中–影響，醫療機構的腳步不一而同，但從統計數據來看，低碳醫療僅需針對藥品、耗材、能源、運輸這些主要排放來源進行改善，即可看到顯著成效。」新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts以英國NHS為例說明，該單位已在2019年的基準下減少61%碳排等，只要從投資能源效率、數位化照護、預防醫療、在地化照護等面向切入、持續前行，即可看到成效。

台北醫學大學校長吳麥斯表示：「我們的醫療使命是『不傷害』：不僅要治病救人，也要減少對地球的傷害。」再加上環境部於今（2025）年初公告擴大碳盤查適用對象，自明（2026）年起，全國23家經衛生福利部評鑑為醫學中心之醫療機構必須每年定期揭露其溫室氣體排放盤查結果，因此，攜手希達數位等夥伴，透過收攏支氣管鏡、血液透析、核磁共振、雙和醫院健康檢查與冠狀動脈血管攝影等流程的碳排數據資料建立醫療碳排放因子資料庫，之後將進一步擴大到產品碳足跡計算，建立運輸與廢棄物數據庫，目標是在2028年完成三家醫院–衛生福利部雙和醫院、台北醫學大學附設醫院、台北市立萬芳醫院–的碳足跡全面揭露。「我們的期許是讓AI驅動的碳足跡管理平台處理繁瑣的碳排數據蒐集、分析等工作，讓醫護人員可以專注於人性化照護服務。」
協助台北醫學大學進行減碳行動的新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin表示：「產品的生命週期是固定的：原料、製造、運輸、使用與回收，碳排相對容易蒐集、分析與計算，醫療服務的碳排則沒有明確終點，需要進一步考量耗材、儀器與能源，對於商業模式也著重在服務的教育、旅遊與金融等產業來說，極具參考價值。」

醫療實戰對談，邀請各界重磅貴賓一同交流。左起：數位時代總編輯王志仁、新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts、台北醫學大學校長吳麥斯、新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin。

圖／數位時代

製造業淨零突圍的關鍵：從產品碳足跡到循環設計

光寶科技總經理邱森彬表示，商業模式使然，光寶科技的產品碳足跡有90%來自生產製造使用的原料，想要更好落實產品碳排，必須從原物料著手，為了加速產品碳足跡管理，成立希達數位，以巨量數據分析、人工智慧等科學化、系統化的方式著手。「根據統計，我們有1,800萬產品碳足跡活動、19萬個物料，以及3,300個產品系列的資料要處理，若是由外部顧問給予協助，需要100個顧問、花費3年的時間才能完成，但在希達數位的產品輔助下，僅15個顧問、6個月的時間就完成全產品碳足跡揭露，成為全球第一家完成全產品碳足跡揭露的電子製造業。」

完成全產品碳足跡揭露後，光寶科技發現：每年必須刪減8%二氧化碳量才能在2050年達成淨零碳排，83%二氧化碳來自消費性電子產品跟能源管理，為了更好服務品牌客戶，必須在2030年實踐50%減碳目標，以及19萬個物料中，包材碳排最高，必須即刻行動以高效減碳。「做好全產品碳足跡，我們才可以更精準地推動產品脫碳策略，並且鼓勵供應商一起跳脫框架、共同開發低碳材料。」邱森彬如是說道。
對此，Amazon Web Services（AWS）台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男表示：「產品碳足跡只是第一步，不僅能讓我們知道碳排熱點並採取行動，如降低包材碳排等，更重要的是，可以在產品規劃與設計之初就預測可能的產品碳足跡並予以優化，更好實踐永續營運。」

戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother表示，該公司自2008年即開始使用再生材料，並在2021年提出Concept Luna，將以循環設計–從設計階段就考慮可修復性、可升級性、材料回收、減少浪費–的概念，如模組化設計、可維修面板、使用再生材料，以及智慧感測與遙測等，藉此延長PC等產品壽命、降低環境衝擊。「在產品碳足跡方面，我們將持續從製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入，積極減少每個階段的碳排放量。」

自2005年開始提供永續顧問服務的施耐德電機日本永續事業部ESG數位轉型負責人呂勁毅進一步分享協助世界500強客戶實踐淨零轉型的心得：「除了要擬定策略、採用數位工具、蒐集與分析數據，更重要的是透過治理手法與相關活動加速整個進程，發揮數位與淨零雙軸轉型綜效。」
總的來說，無論是醫療或製造業，淨零已不再只是企業的選修課，而是決定競爭力的新指標，唯有做到產品碳足跡全揭露，同時，結合AI數據治理、循環設計與數位轉型，才能在碳定價與供應鏈重塑的時代突圍，將減碳壓力轉化為成長動能。