Gartner~2010年全球手機終端銷售量達到16億支
Gartner~2010年全球手機終端銷售量達到16億支

根據國際研究暨顧問機構Gartner的統計,2010年全球手機終端銷售量總計為16億支,較2009年大幅增加31.8%(見表一)。2010年,智慧型手機終端銷售量更較2009年勁揚72.1%,占整體行動通訊裝置銷售量的比重達19%。

Gartner副總裁 Carolina Milanesi表示,「2010年第四季強勁的智慧型手機銷售,將蘋果(Apple)和RIM (Research In Motion)在2010年全球手機製造商的排名分別推升至第五名和第四名,擠下索尼愛立信(Sony Ericsson)和摩托羅拉(Motorola)。諾基亞(Nokia)和LG的排名不變,但其於2010年的市占率下滑,因為他們在智慧型手機策略上面臨的壓力日增。」

整體而言,西歐和北美等成熟地區的手機市場受季節性因素的影響較以往幾年小。2010年第四季,全球手機終端銷售量為4億5,200萬支,年增率達到32.7%。

手機製造商在2010年第四季持續面臨相機模組、觸控面板控制IC和主動式有機發光二極體螢幕(AMOLED screen)等關鍵零組件供應不足的窘況。Milanesi分析,「此一情況至少在2011年第二季仍無法得到紓解。對手機製造商來說,零組件短缺將會是長期需要考慮的因素,因為其他快速成長的連網消費裝置,像是平板媒體(media tablet),都在搶同樣的零組件。」

白牌手機在2010年第四季的銷售量逾1億1,500萬支,全年的銷售量則為3億6千萬支。儘管白牌手機的銷售對於手機市場達成全年16億支銷售量的助益很大,但嚴格說來,這會導致對市場成長情況產生錯誤解讀。Milanesi進一步表示,「我們所看到的是,對手機製造商潛在市場(addressable market)的增加,因為消費者改變他們購買新手機的習慣,從合法的管道到二手和黑市手機。」

表一**** ****2010****年全球手機終端銷售量(單位:千支)

**企業** **2010** **銷售量** **2010** **市占率****(%)** **2009** **銷售量** **2009** **市占率****(%)**
諾基亞 461,318.2 28.9 440,881.6 36.4
三星 281,065.8 17.6 235,772.0 19.5
LG Electronics 114,154.6 7.1 121,972.1 10.1
Research In Motion 47,451.6 3.0 34,346.6 2.8
蘋果 46,598.3 2.9 24,889.7 2.1
索尼愛立信 41,819.2 2.6 54,956.6 4.5
摩托羅拉 38,553.7 2.4 58,475.2 4.8
中興通訊 ZTE 28,768.7 1.8 16,026.1 1.3
HTC 24,688.4 1.5 10,811.9 0.9
華為Huawei 23,814.7 1.5 13,490.6 1.1
其它 488,569.3 30.6 199,617.2 16.5
**總計** **1,596,802.4** **100.0** **1,211,239.6** **100.0**

資料來源: Gartner (2011年2月)

諾基亞在2010年的銷售量達4億6,130萬支,市占率較2009年下滑7.5個百分點。年跌幅不僅是因為其仍然缺乏高端產品,部分亦是由於白牌手機銷售的成長。諾基亞在智慧型手機市場的占有率較2009年以來下降6.7個百分點。諾基亞的未來端視其將於2月11日公布的計畫,以及其如何在有限的時間內執行這些計畫。

RIM在2010年的手機終端銷售達4,750萬支,年增幅為38.2%(見表二)。其於2010第四季在南亞(印尼)和歐洲(英國和荷蘭)的表現格外強勁。這些銷售量係因具有侵略性定價的預付機制,以及BlackBerry Messenger服務的穩定成長。儘管銷售量成長,RIM仍無法跟上市場的擴張,其市占率自2009年第四季的19.5%下滑到2010第四季的13.7%。RIM在2010年底宣布,將推出平板媒體─PlayBook。這是否將幫助RIM強化本身的生態系統(ecosystem)仍需持續觀察。

 

蘋果於2010年的銷售量達4,660萬支,較2009年大幅成長87.2%。蘋果的成長表現主要係因在新市場版圖的擴張,以及終結具排他性的交易模式,讓iPhone可透過185個通訊服務商(CSPs)銷售至全球。排他性交易模式的結束亦鼓勵通訊服務商在通訊費率和資料傳輸費用上的競爭,如此使擁有iPhone的總成本與其他高階智慧型手機更為趨近。2011年,蘋果主要的成長契機將會來自Verizon加入蘋果在美國的通訊服務商合作名單中。Gartner 分析師指出,蘋果將會維持穩定的平均售價,如此可以順利的將收益用以彌補開發市占率的開銷。不過,蘋果並不是針對大眾市場,這也從根本上與Android有所區別。

智慧型手機市場仍然集中於已開發國家,在此市場中的消費者擁有較多可支配所得,且其網路速度足以支援智慧型手機的全面功能。Gartner 首席分析師Roberta Cozza 表示,「在2010第四季,西歐與北美即占全球智慧型手機市場的52.3%,而在這些地區所售出的手機中近一半為智慧型手機。」在2010年第四季,激烈的競爭已經影響高階智慧型手機的市占率,而縱觀2010年我們認為這樣的趨勢將會繼續下去。

表二**** 2010****年全球智慧型手機作業系統終端銷售量(單位:千支)

**作業系統** **2010** **銷售量** **2010** **市占率****(%)** **2009** **銷售量** **2009** **市占率****(%)**
Symbian 111,576.7 37.6 80,878.3 46.9
Android 67,224.5 22.7 6,798.4 3.9
Research In Motion 47,451.6 16.0 34,346.6 19.9
iOS 46,598.3 15.7 24,889.7 14.4
Microsoft 12,378.2 4.2 15,031.0 8.7
其它作業系統 11417.4 3.8 10432.1 6.1
**總計** **296,646.6** **100.0** **172,376.1** **100.0**

資料來源: Gartner (2011年2月)

在智慧型手機作業系統(OS)市場中,Android的銷量在2010年激增888.8%,晉升為全球第二大作業系統(見表二)。Android手機在2010年第四季的銷售量持續受到品牌大廠推出高階產品的帶動,如HTC(Desire、Incredible和EVO等系列)、三星(Galaxy S)和摩托羅拉(Droid X, Droid 2)。

Symbian的市占率在2010年第四季進一步滑落至32.6%,銷售量為3,260萬支,這讓Android的銷售量在2010年第四季超越諾基亞的Symbian。然而,富士通(Fujitsu)、夏普(Sharp)、索尼愛立信和三星(Samsung)的舊款手機目前仍採用Symbian作業系統。Cozza表示:「這部分的銷售總量使得Symbian仍能微幅領先Android。」

iPhone 4的暢銷,使蘋果在2010年第四季的智慧型手機市場的市占率維持16%,同時使得iPhone作業系統在2010年位居第四名。Milanesi表示,「以一個平台來看,iOS是一個傑出的典範。」隨著每一台售出的iPad和 iPod Touch,蘋果增加iPhone的潛在客群,且強化其開發者的生態系統。

Milanesi 表示,「在下周將展開的2011行動通訊世界大會(Mobile World Congress 2011)上,我們可預期的是智慧型手機和平板電腦將為會展中的焦點,以及大量新應用程式的發表,如3D技術改進使用者介面,包含觸控、奠基於LTE技術的快速網路,和新支付系統,像是近距離無線通訊(near field communication)將可應用於智慧型手機。」

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漸強實驗室推「AI-First Communication Cloud」戰略,三大 AI 平台完整佈局、終結數據孤島
漸強實驗室推「AI-First Communication Cloud」戰略,三大 AI 平台完整佈局、終結數據孤島

一個殘酷的現實是:MIT 研究報告顯示,全球高達 95% 的生成式 AI 專案無法創造實際商業價值。問題出在哪裡?不是技術不足,是多數企業僅將 AI 視為「工具」,而非「戰略」,結果往往購買了許多應用卻難以串聯,數據彼此割裂,遂形成新的「數位路障」。

台灣市場也有相同矛盾。《2025 台灣 AI+MarTech 白皮書》指出,近五年軟體工具數量暴增 264%,但企業卻普遍面臨「工具越多、整合越難」的困境。對此,漸強實驗室於 9 月 16 日正式發布「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖,提出一站式平台,將行銷、銷售與客服的資料流整合,縮短企業從洞察到行動的距離,實踐「重塑商業溝通」的使命。

為什麼必須 AI-First?

2025 漸強年度產品發表會除了展示產品之外,更同步舉辦了「漸強實驗室 x 企業領袖共創圓桌:以AI 重構企業成長引擎」。活動由《數位時代》創新長 James Huang 主持,邀請 Google Cloud 大中華區企業雲端技術副總經理 KJ WU、國泰健康管理顧問資深協理郭怡賢,分享全球 AI 趨勢與導入挑戰。現場超過 50 位 C-level 高層齊聚,包括屈臣氏、kkday、雅詩蘭黛、全國電子等領導品牌,共同聚焦 AI 對企業未來的影響,展現漸強在 AI 轉型議題上的產業影響力。

在這場活動中,漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲曾在產品發佈會表示,AI 已成為國家、產業與企業的分水嶺,如:美國人均 GDP 已達 9 萬美元,但增速放緩至 1~3%,因此政府選擇 All-in AI,以重燃生產力引擎;另一方面,中國、印度、巴西等新興經濟體則將 AI 視為「彎道超車」的契機——AI 競爭,儼然成為國家實力再洗牌的契機。

回到企業層面,AI 不只加速工作流,也創造結構性的效率差異。薛覲表示,兩家同樣維持 20% YOY的公司,若其中一家具備 AI 能力,效率差距將被迅速放大。

漸強實驗室
圖/ 漸強實驗室

不過,更根本的挑戰是當 AI 接手重複任務後,員工時間如何被重新定義?如果 AI 僅僅讓回覆更即時、報表更漂亮,價值仍然淺薄;真正的關鍵是讓相同人力創造雙倍產出,或用一半資源達成既定目標。

因此,漸強實驗室提出「AI First、AI Driven、AI Built」的核心觀。對國家,AI 是戰略武器;對產業,是效率槓桿;對企業,則是生存門票。此刻若還選擇觀望 AI,代價恐怕是被淘汰,唯有主動擁抱 AI,才有機會獲得指數級成長。

漸強實驗室三大平台串聯,AI戰略再下一城

為了讓 AI 發揮戰略價值,漸強採取內外並進的策略。一方面重塑內部流程,包括目前約 90% 的程式碼透過 AI 協作完成,開發速度提升近五成;或透過導入 Google AgentSpace 將內部訓練效率提升 40%、業務提案時間縮短 80%。

同時,漸強也將AI經驗沉澱為產品,端出三大平台形成完整的 AI 生態。包括:

MAAC(企業專屬的行銷成長架構師),不再只是發送工具,而能在對的時間將對的內容送給對的人。如保健品牌 Vitabox 使用分眾功能,訊息點擊率提升六倍、廣告投資報酬率成長 3.7 倍;電商 Coupang 則將文案產出時間縮短 70%,團隊效率明顯提升。

CAAC(讓客服與銷售成為 Super Agents),則透過多角色 AI Agent 即時回覆,自動解決八成常見問題,以餐飲品牌為例,導入後對話處理量提升 233%,首次回覆時間縮短至原先的三分之一,成功優化客服團隊效率與工作量能。

DAAC(24 小時挖掘洞察、可自動行動的 AI 數據顧問),作為漸強實驗室的全新產品,定位為全自動 AI 數據分析平台,能將分散於行銷、客服、會員標籤的資訊整合,把以往3~5天的跨部門數據彙整加速到 3 分鐘內完成,並一鍵開啟執行建議,幫助企業立即把握機會、採取行動、解決問題。

漸強實驗室發布「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖。為終結工具、數據
圖/ 漸強實驗室

漸強整合三大平台構成「AI All-in-one Solution」,形成一個不停轉動的生態系。從 MAAC 完整剖析全通路數據、一鍵觸發自動化行銷,到 CAAC 即時 360° 洞察顧客需求、一鍵啟動專屬對話,再到 DAAC 即時數據分析轉化為行動,一步步幫助企業決策不再依靠經驗直覺,而是由數據與 AI 驅動的最佳智慧。

AI 落地的最後一哩路

從產品戰略可見,漸強將 AI 的運作理解為一個不斷循環的系統:AI Agents 執行任務-結果沉澱為決策依據-經由大模型判斷方向-再驅動新一輪行動。唯有所有環節緊密相扣,AI 才能真正驅動價值;一旦斷裂,就會退化成孤立的單點工具。

因此在產品工具之後,漸強也提出 AI 顧問服務,將多年實戰經驗濃縮打磨,帶領品牌一步步界定痛點、快速試錯、人機分工、持續優化,協助品牌建立能長期演化的系統,讓技術在導入之後,還能持續成長。

薛覲比喻,漸強作為創新歷程就像是「蓋教堂」,目標使命始終如一,唯隨著時代演進,一次次聚焦解決某個挑戰,逐步將藍圖逐步堆疊實踐。走到 AI 時代的分水嶺,漸強不只給出解方,也盼能拋出更大的思考格局,帶動企業讓 AI 成為決策的核心,讓產品與顧問形成互補生態,陪伴企業從工具導入走向結構轉型;當多數企業仍在試水階段,那些率先建構 AI 驅動的組織,將更快抵達未來。

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