Gartner~2010年全球手機終端銷售量達到16億支
Gartner~2010年全球手機終端銷售量達到16億支

根據國際研究暨顧問機構Gartner的統計,2010年全球手機終端銷售量總計為16億支,較2009年大幅增加31.8%(見表一)。2010年,智慧型手機終端銷售量更較2009年勁揚72.1%,占整體行動通訊裝置銷售量的比重達19%。

Gartner副總裁 Carolina Milanesi表示,「2010年第四季強勁的智慧型手機銷售,將蘋果(Apple)和RIM (Research In Motion)在2010年全球手機製造商的排名分別推升至第五名和第四名,擠下索尼愛立信(Sony Ericsson)和摩托羅拉(Motorola)。諾基亞(Nokia)和LG的排名不變,但其於2010年的市占率下滑,因為他們在智慧型手機策略上面臨的壓力日增。」

整體而言,西歐和北美等成熟地區的手機市場受季節性因素的影響較以往幾年小。2010年第四季,全球手機終端銷售量為4億5,200萬支,年增率達到32.7%。

手機製造商在2010年第四季持續面臨相機模組、觸控面板控制IC和主動式有機發光二極體螢幕(AMOLED screen)等關鍵零組件供應不足的窘況。Milanesi分析,「此一情況至少在2011年第二季仍無法得到紓解。對手機製造商來說,零組件短缺將會是長期需要考慮的因素,因為其他快速成長的連網消費裝置,像是平板媒體(media tablet),都在搶同樣的零組件。」

白牌手機在2010年第四季的銷售量逾1億1,500萬支,全年的銷售量則為3億6千萬支。儘管白牌手機的銷售對於手機市場達成全年16億支銷售量的助益很大,但嚴格說來,這會導致對市場成長情況產生錯誤解讀。Milanesi進一步表示,「我們所看到的是,對手機製造商潛在市場(addressable market)的增加,因為消費者改變他們購買新手機的習慣,從合法的管道到二手和黑市手機。」

表一**** ****2010****年全球手機終端銷售量(單位:千支)

**企業** **2010** **銷售量** **2010** **市占率****(%)** **2009** **銷售量** **2009** **市占率****(%)**
諾基亞 461,318.2 28.9 440,881.6 36.4
三星 281,065.8 17.6 235,772.0 19.5
LG Electronics 114,154.6 7.1 121,972.1 10.1
Research In Motion 47,451.6 3.0 34,346.6 2.8
蘋果 46,598.3 2.9 24,889.7 2.1
索尼愛立信 41,819.2 2.6 54,956.6 4.5
摩托羅拉 38,553.7 2.4 58,475.2 4.8
中興通訊 ZTE 28,768.7 1.8 16,026.1 1.3
HTC 24,688.4 1.5 10,811.9 0.9
華為Huawei 23,814.7 1.5 13,490.6 1.1
其它 488,569.3 30.6 199,617.2 16.5
**總計** **1,596,802.4** **100.0** **1,211,239.6** **100.0**

資料來源: Gartner (2011年2月)

諾基亞在2010年的銷售量達4億6,130萬支,市占率較2009年下滑7.5個百分點。年跌幅不僅是因為其仍然缺乏高端產品,部分亦是由於白牌手機銷售的成長。諾基亞在智慧型手機市場的占有率較2009年以來下降6.7個百分點。諾基亞的未來端視其將於2月11日公布的計畫,以及其如何在有限的時間內執行這些計畫。

RIM在2010年的手機終端銷售達4,750萬支,年增幅為38.2%(見表二)。其於2010第四季在南亞(印尼)和歐洲(英國和荷蘭)的表現格外強勁。這些銷售量係因具有侵略性定價的預付機制,以及BlackBerry Messenger服務的穩定成長。儘管銷售量成長,RIM仍無法跟上市場的擴張,其市占率自2009年第四季的19.5%下滑到2010第四季的13.7%。RIM在2010年底宣布,將推出平板媒體─PlayBook。這是否將幫助RIM強化本身的生態系統(ecosystem)仍需持續觀察。

 

蘋果於2010年的銷售量達4,660萬支,較2009年大幅成長87.2%。蘋果的成長表現主要係因在新市場版圖的擴張,以及終結具排他性的交易模式,讓iPhone可透過185個通訊服務商(CSPs)銷售至全球。排他性交易模式的結束亦鼓勵通訊服務商在通訊費率和資料傳輸費用上的競爭,如此使擁有iPhone的總成本與其他高階智慧型手機更為趨近。2011年,蘋果主要的成長契機將會來自Verizon加入蘋果在美國的通訊服務商合作名單中。Gartner 分析師指出,蘋果將會維持穩定的平均售價,如此可以順利的將收益用以彌補開發市占率的開銷。不過,蘋果並不是針對大眾市場,這也從根本上與Android有所區別。

智慧型手機市場仍然集中於已開發國家,在此市場中的消費者擁有較多可支配所得,且其網路速度足以支援智慧型手機的全面功能。Gartner 首席分析師Roberta Cozza 表示,「在2010第四季,西歐與北美即占全球智慧型手機市場的52.3%,而在這些地區所售出的手機中近一半為智慧型手機。」在2010年第四季,激烈的競爭已經影響高階智慧型手機的市占率,而縱觀2010年我們認為這樣的趨勢將會繼續下去。

表二**** 2010****年全球智慧型手機作業系統終端銷售量(單位:千支)

**作業系統** **2010** **銷售量** **2010** **市占率****(%)** **2009** **銷售量** **2009** **市占率****(%)**
Symbian 111,576.7 37.6 80,878.3 46.9
Android 67,224.5 22.7 6,798.4 3.9
Research In Motion 47,451.6 16.0 34,346.6 19.9
iOS 46,598.3 15.7 24,889.7 14.4
Microsoft 12,378.2 4.2 15,031.0 8.7
其它作業系統 11417.4 3.8 10432.1 6.1
**總計** **296,646.6** **100.0** **172,376.1** **100.0**

資料來源: Gartner (2011年2月)

在智慧型手機作業系統(OS)市場中,Android的銷量在2010年激增888.8%,晉升為全球第二大作業系統(見表二)。Android手機在2010年第四季的銷售量持續受到品牌大廠推出高階產品的帶動,如HTC(Desire、Incredible和EVO等系列)、三星(Galaxy S)和摩托羅拉(Droid X, Droid 2)。

Symbian的市占率在2010年第四季進一步滑落至32.6%,銷售量為3,260萬支,這讓Android的銷售量在2010年第四季超越諾基亞的Symbian。然而,富士通(Fujitsu)、夏普(Sharp)、索尼愛立信和三星(Samsung)的舊款手機目前仍採用Symbian作業系統。Cozza表示:「這部分的銷售總量使得Symbian仍能微幅領先Android。」

iPhone 4的暢銷,使蘋果在2010年第四季的智慧型手機市場的市占率維持16%,同時使得iPhone作業系統在2010年位居第四名。Milanesi表示,「以一個平台來看,iOS是一個傑出的典範。」隨著每一台售出的iPad和 iPod Touch,蘋果增加iPhone的潛在客群,且強化其開發者的生態系統。

Milanesi 表示,「在下周將展開的2011行動通訊世界大會(Mobile World Congress 2011)上,我們可預期的是智慧型手機和平板電腦將為會展中的焦點,以及大量新應用程式的發表,如3D技術改進使用者介面,包含觸控、奠基於LTE技術的快速網路,和新支付系統,像是近距離無線通訊(near field communication)將可應用於智慧型手機。」

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
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1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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