成功運用社群媒體發表新產品的實例演練(上)|數位時代 BusinessNext

原本在Apple負責產品和品牌傳播，擁有過人的演說能力的Guy Kawasaki，最近出了一本新書"魅力"(Enchantment)，結果一個星期內就登上了《紐約時報》、《華爾街日報》、和《出版人週刊》的暢銷書排行榜，他於是在這邊分享成功運用社群媒體的秘訣。

Facebook
粉絲頁面是新產品在網路上建立地位最快速簡單的方法，雖然不像網站那麼具彈性，但在上面實施社群功能則簡易多了，此外Guy Kawasaki還運用可將掃描文件直接上傳到Google Docs的OfficeDrop服務，來提供他的第一本著作PDF檔給所有粉絲，以吸引更多用戶成為粉絲。
網站
Facebook粉絲頁面雖然棒，但在頁面設計上的卻缺乏彈性、必須是會員才能看到資訊、生殺大權更是掌握在別人手上，於是兩個月之後，Guy Kawasaki著手打造一個可讓書評家輕鬆獲取所有相關資訊和圖片的簡易網站，此外還增加了語音和影片資源以吸引潛在讀者，這樣一來書評家也可運用嵌入自己的網站或部落格，來提供給他們的讀者。
樣品
有別於一般出版商通常寄出100至200本樣書給有名的書評家，Guy Kawasaki決定瞄準不同的書評群眾，他於是釋出消息給約2萬名各式各樣的部落客，以及運用社群媒體行銷服務eCairn所挑選出的主要社群媒體部落客，結果總共寄出了約1600本樣書，在新書尚未上市之前，就已經有約150則採訪與200則評論，Guy Kawasaki並將這些報導內容放到網站上，以創造出不能不讀這本書的氛圍，也謝謝所有書評家的辛苦工作。
Email
Email行銷的好處在於每個步驟都是可被衡量的，於是Guy Kawasaki在新書上架後，就運用電子郵件行銷服務Emailvision，寄出了16萬封email，其中絕大多數郵件地址來自他30年來的人脈累積，結果有3.75%的收件者點擊了購買頁面，因此Email行銷雖然老套，但仍不失為一個便宜而有效的方式。
關鍵字廣告
Guy Kawasaki的昔日戰友幫他規畫了六周的Google AdWords、Facebook廣告、和Twitter Promoted Tweets廣告，內容包括Dale Carnegie戴爾卡內基等關鍵字，結果因此獲得了幾百筆預購，其中在Twitter上活動的成功，還讓《華爾街日報》寫了一篇正面報導。
照片競賽
為了激起讀者對新書的興趣，Guy Kawasaki還舉辦了一個照片競賽，運用影片競爭平台Strutta來設計Facebook軟體，讓用戶可以在五種分類中提交相片，結果總共有1150件作品，35000次造訪人數，70000次作品瀏覽人數，和10500人投票。照片競賽是簡單引起人們注意的低成本方式，但注意不要完全憑藉投票，最後要自己手動來挑選出優勝者，也要事先查詢當地相關法律。

出自Mashable

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。