IDC Health Insights ~病歷電子化，台灣正全力以赴|數位時代 BusinessNext

台灣經過嘗試申請加入世界衛生組織失敗12次之後，終於在2010年重新獲得聯合國世界衛生組織的席位。台灣政府正在努力地全力以赴，其行政院已在2009年通過29.6億美元的健康照護升值白金方案，藉此提升公共醫療服務以及促進醫療產業發展，希望在2012年時，醫療照護產業的產值可達118億5千萬美元，並新增31萬個就業機會。

根據IDC Health Insights最新的研究報告《企業策略：台灣醫療洞察報告》顯示，2011年醫療產業之資訊通信技術(ICT)費用預估達9056萬美元，年複合增長率為4.5%，而在眾多IT產品中，則以硬體設備佔據最大的IT市場。IDC Health Insights認為，若醫院和診所開始在鄉村地區設置 IT基礎設施，未來三年，軟體與服務開支將會大幅增加。

IDC Health Insights 對醫療產業資訊通信技術(ICT)做了以下兩點預估：

1.2011年醫療產業之資訊通信技術(ICT)費用預估達9056萬美元，相較於2010年的8728萬美元，略為增長，而在三個副分類（硬體、服務與軟體）中，又以硬體支出占最高比例44.5%（4千32萬美元），再加上網路基礎設施的重大升級，以及進一步投資整合設備。

2.服務支出為3645萬美元（40.2%），軟體支出為1379萬美元（15.2%）。由於國家醫療服務為了增加服務的靈活性與效率，已越來越重視醫院資訊系統與診所資訊系統的整合，致使IT 廠商因而獲益，各家醫院亦開始改善營運方式以提高競爭力，並升級為更複雜的醫療服務管理工具，預計商業智慧、雲端計算與客戶關係管理（CRM）等技術，亦將日漸普及。

「廣泛的社會政治問題，包括人口迅速高齡化、國家低生育率造成的人力短缺、變動的經濟條件導致醫療籌資制度脆弱不堪，已預見台灣的醫療體系改革將會面臨許多挑戰，因此，希望能增加IT費用，以提高醫療服務的靈活性和效率。」 IDC Health Insights 研究經理Janet A. Chiew表示。

「值得注意的是，整體醫療產業的 IT費用將會溫和成長4.5%，預估2011年的IT費用為90 56萬美元，至2014年將會增加到1億508萬美元，」Ms Chiew補充說：「在眾多IT產品中，硬體設備佔有最大的IT市場，若醫院和診所開始在鄉村地區設置 IT基礎設施，IDC 預估在未來的特定期間內，軟體與服務開支將會大幅增加。」

此IDC Health Insights報告，主要在於分析2010年至2014年台灣醫療產業之 IT費用的支出趨勢與預估金額。著重於詳細分析醫療產業之IT費用支出的重要領域，以提出醫療保健主管在2011年將面臨的問題，以及未來12個月內影響IT投資決策的主要因素。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。