蘋果商店的十大成功祕訣

2011.05.26 by
許凱玲
蘋果商店的十大成功祕訣
5月19日,蘋果商店慶祝成立十周年,為何蘋果商店可以如此受歡迎?為何能夠成為業界標準,以及其它品牌專賣店的標竿?美國科技雜誌《eWeek》雜...

5月19日,蘋果商店慶祝成立十周年,為何蘋果商店可以如此受歡迎?為何能夠成為業界標準,以及其它品牌專賣店的標竿?美國科技雜誌《eWeek》雜誌列出蘋果商店的十大成功祕訣:

1. 簡單

蘋果做了一項聰明決定,就是讓用戶體驗的地方更簡單,消費者進入乾淨明亮的蘋果商店,就會想進來試用產品。簡單不僅成為蘋果商店的最高理念,也是蘋果能從中獲利的原因之一。

2. 給消費者自由

如果要提到蘋果商店和其它品牌專賣店模式大不相同的地方,就是蘋果意識到吸引消費者選購產品的最佳方式,就是給消費者更多的自由。為此蘋果還準備Macs電腦,並提供免費的網路服務,消費者進入蘋果商店,可以登入電子郵件、可以短暫上網,還可以不用購買任何東西就走出門市,這樣的自由實在是明智之舉。

3. Genius Bar

當用戶的電腦或行動裝置出問題時,詢問客服是極度麻煩的事,若還得把產品送修就更加麻煩了。為解決這個問題,蘋果啟動專賣店中的Genius Bars,蘋果用戶若遇到產品出問題,就可以來此尋求解決方法,這個服務也讓蘋果成為市場上客服最好的公司之一。

4. 開班授課

因為Windows的市占率實在太高,因此Mac使用者或許會感到弱勢,為解決這個問題,蘋果特別開班授課讓用戶瞭解使用Mac的基本概念,並且盡力讓用戶感到簡單體驗,這樣的推廣方式也促成蘋果商店更成功。

5. 專業的門市人員

當你前往蘋果商店想要瞭解更多的產品細節時,是否發現蘋果商店的門市人員總是能夠立即回答你所提出的大量問題呢?這一點是許多品牌專賣店做不到的,也是為什麼消費者兩手空空離開專賣店的重要原因。蘋果商店培訓專業的門市人員,刺激銷售、讓進帳豐盈。

6. 蘋果電腦的設計

在推出iPhone和iPad之前,蘋果只是仰賴電腦產品吸引客戶進入門市,事實上這也是蘋果商店成功原因之一。因為蘋果硬體相當獨特,總是能夠吸引消費者前往一試。隨著體驗用戶越多,蘋果也就越能利用其產品的特殊設計吸引消費者。

7. 行動產品

無庸置疑的,蘋果iPod音樂播放器是蘋果商店多年來能夠成功經營的重要原因之一,iPod也讓蘋果在業界成功發揮其影響力。除了在全世界各地吸引大量消費者前往蘋果商店之外,消費者進入蘋果商店後,不但體驗iPod,也試用了Macs和其他產品。後來蘋果又推出了iPhone和iPad,在這些行動產品的推波助瀾之下,蘋果商店才能有今天的成功。

8. 購買體驗

2007年,蘋果首次推出iPhone,當時以相當特別的方式歡迎消費者,像是在美國所有專賣店,只要是購買iPhone的用戶,都會受到蘋果門市人員的歡呼,用戶離開時還會獲得大量的掌聲和歡呼聲,讓用戶享受到別的地方沒有的特殊體驗,也間接影響更多的消費者前來蘋果商店買iPhone。

9. 門市的獨特設計

我們都知道蘋果對於設計很在行,不管是電腦,還是行動裝置,都是市場上最好看的產品。為了吸引客戶,蘋果也將這樣的設計理念帶入蘋果商店之中,像是位在紐約第五大道上的蘋果商店,其建築設計是許多蘋果迷必去朝聖的地方之一。

10. 蘋果品牌力

雖然我們可以列出許多在蘋果商店購物相當吸引人的原因,最重要還是要回到蘋果品牌本身,蘋果一直是在業界最到尊崇的企業,每次的新產品發表,全球消費者就爭相購買。用戶想快一點得到蘋果新產品,最快的方法就是來蘋果商店排隊吧!

出自eWeek

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