5個創新的餐車社群媒體行銷活動(上)|數位時代 BusinessNext

這幾年間，價格合理、服務快速、而又美味的餐車飲食概念，突然在全球許多城市風行起來，並且隨著社群媒體的應用，它們做生意的方式也變得越來越聰明，以下就是最創新的5個案例：

**1. DoubleTree CAREavan：慶祝達到里程碑
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DoubleTree by Hilton希爾頓雙樹酒店，總在顧客入住時贈送巧克力碎片餅乾，每年送出超過2100萬包，而為了慶祝這個做法的25周年，他們決定創造一部巧克力碎片餅乾餐車CAREavan，要在10個星期間行駛1萬哩，來周遊美國的50個城市，以散播歡樂給疲倦的員工和旅客，以及當地慈善機構。他們在以下社群媒體上做了這些事：
#Facebook：在品牌頁面上強打一款即時顯示CAREavan餐車所在地地圖的軟體，搭配Twitter推文、YouTube影片、和旅館免費填寫抽獎單等宣傳，品牌頁面的粉絲數自5月26日活動開始以來，已經成長了89%。
#Topguest：這是一個獎勵旅客登入的網站，會員只要每登入一次Foursquare，就可以得到50點「希爾頓榮譽」貴賓，以及25點的維珍航空點數。
#Foursquare：CAREavan餐車行蹤會在Foursquare上更新，讓民眾知道哪邊可以拿免費的巧克力碎片餅乾，並參與上述的Topguest活動。
#Twitter：在上面舉辦了一個比賽，跟隨者只要運用#SweetBreak主題標籤來推文，就有機會贏得配送到辦公室的巧克力碎片餅乾，此外跟隨者當然也能得知CAREavan餐車的所在地和活動。
#YouTube：拍攝民眾談論自己為何喜愛巧克力碎片餅乾的影片並上傳。

**2. Mexicue：Facebook上的群眾外包食譜
** Mexicue
BBQ餐車Mexicue用群眾外包的方式來決定時令菜單，今年夏天他們舉辦了一個夏日市場特色菜比賽，藉由一款Facebook軟體，每季宣布一種食材，來接受包含此材料的食譜，然後讓粉絲投票決定贏家，第一名可得到一份價值$50美金的禮物證書，以及由全新美國製包品牌Lexdray所發佈的曼哈頓郵差包，而且最重要的是，他的時令菜餚食譜會被放在菜單上主打一個月；第二和第三名，則是分別可以得到價值$25及$10美金的Mexicue禮物卡。

**3. Ninja Snowballs：在淡季創造刺激
**對冰淇淋車Ninja Snowballs來說，一年只有夏天的短短幾個月有生意可做，但是它現在決定要和美食部落格Bite and Booze作者合作，進行一個口味比賽，讓美食家們為它的冰淇淋車發明新口味，好在客人逐漸減少的9月和10月也能賣出許多冰淇淋，結果比賽網頁造訪數超過1,500，而在六回合的審判過程中(票數是以客戶點購數來計算)，前16名的口味也造成了極大的迴響。

出自Mashable

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。