【Inside】速解韓國Top1. Social Commerce — Ticket Monster|數位時代 BusinessNext

全美第二大團購網站LivingSocial 前幾天宣布併購南韓龍頭團購網站Ticket Monster(티켓몬스터)，從之前官網資料顯示，TicketMonster基本上已擠入全球第五大團購網站，所以這也是LivingSocial有史以來規模最大的收購案。Social Commerce在韓國市場競爭激烈，大小網站紛紛搶市（像之前提過的新網站Lotiple)，從創業到站穩韓國市場，不僅僅是抓對時勢，當然也是穩紮穩打下了功夫，現在就來快速了解Ticket Monster。

韓國習慣將太長的名字來個簡稱，Ticket Monster在大多數韓國人口中都親切的稱為TMon(티몬)，CEO Daniel Shin (신현성) 是個非常年輕的創業家，很小就到美國受教育，是美國賓州大學Wharton School 的高材生，學生時就參與了一個媒合廣告banner提供者和user的新創公司 Invite Media（爾後這家公司被Google收購），之後進入麥肯錫工作，直到去年初決定帶著創業計畫回韓，開始自己的事業，那時他才24歲，今年…呃…也不過25。

（圖中最左為 Daniel Shin)

團購在台灣擴散是今年初開始的事，但是Ticket Monster起步挺早，去年5月就開站了，期間歷經兩次資金挹注共＄11 million USD，分別來自Insight Venture Partners 以及Stonebridge Capital。有著可愛怪獸吉祥物的他們在年輕網路族群漸漸打開知名度，現在每月營收最新數字達到＄24 million USD，會員數 2 million，市佔約48%。除了在韓國開疆闢土，今年6/1還併購了馬來西亞的團購網站Everyday（8月就給LivingSocial收購，應該都是有計劃的吧）。

原本TMon也和大多數團購網站一樣，提供餐廳店家等等的折扣訊息，依地區分門別類。但後來隨著市場競爭，服務項目推陳出新並迅速擴展，為使消費者容易查找並消費，從上方導覽列的設計可一眼明瞭：

Navigational Bar左至右:
**Today’s TMon** : 就是每日各地各商家提供的優惠訊息。
**TMon Now**：新服務，像Groupon Now，較即時的立即折扣資訊。 **Store： **幾乎每個韓國團購網站都有這塊服務，同時間會有三四十種商品在列，從化妝品到生活用品都有，且每件販賣的商品都搭配誘人的折扣，可以說是每日好康大集合。
**Culture： **舞台劇、演唱會、展覽等票券另拉一區，對推廣文化藝術也很有幫助吧。 **Tour： **各種海內外旅遊行程或飯店。

( ↑ 在Store專區裡，來買把「好神拖」吧 )

TMon十分注重和商家的合作是否能協助達到目標，目前合作商家大約五千多家，達到商家88%滿意度，商家給予高分的原因第一是「達到提昇形象效果」，其次是「生意變好」以及「顧客回訪程度增加」。而在前陣子台灣熱烈討論的顧客關係管理上（例如處理最麻煩的退款和糾紛事宜），根據一份由外部機構針對1,004名團購網站使用者做的調查也顯示TMon擊敗其他團購網站獲消費者青睞。

其實最值得一提的是，TMon對在地化服務和製造話題的行銷手法擅長，而且十分到位。

今年三月開始，TMon推出密集的行銷折扣活動，和其他知名業者合作，幾乎每週一檔稱為「TMon Big Deal Day」，單筆金額不是多大，卻絕對阿沙力－舉例

3/28-29，Family Mart，3,000韓元抵用券五折，買什麼統統半價（兩天99,968名購買） ;
4/4-5，GMarket 5,000韓元網購抵扣券打一折只要500韓元（兩天100,047名購買，下方為TV CF）;
4/11-12，推出Lotte Online Mart半價券限時特賣…

加上電視廣告播送，快速增加流量與銷量。

最近又為了推廣新服務TMon app 和TMon Now，在弘大和江南區推出了「千元的幸福」活動。如果你稍微查過韓國旅遊資訊，大概會曉得弘大一帶很類似台灣的台師大商圈，是活絡的學生聚集地，而江南區就是商業聚集區。

TMon聚焦兩個重點地區，7/29上午九點到晚上十二點，合作的120家店家同步推出千元餐點（韓幣1000元，大概台幣30塊而已），打開手機或網頁使用TMon Now，就可以找到合作餐廳，餐點還不是呼嚨就算，包括義大利麵或是漢堡＋薯條＋飲料套餐，通通一千韓元。幸福嗎？

TICKETMONSTER

(圖為幸福的千元活動當日，來源: TMon Blog）

根據一份今年六月初TMon所公布的資料，幾個主要的競爭者市佔排名如下：

1. Ticket Monster 티켓몬스터 （約45.7%，最新數據已達48%)
2. WeMakePrice 위메프 ( 約22.6%)
3. Coupang 쿠팡 (約22.4%) ，前陣子找了花美男代表金賢重代言，流量衝得很快。

前三名都是韓國本地土土生長的團購業者，而今年初才進入韓國市場的Groupon KR，依舊苦戰緊追在後。

反之LivingSocial 最近來勢洶洶，執行長Tim O’Shaughnessy不久前毫不留情批評Groupon就是copycat 缺乏創新精神，現在又拿下韓國第一團購網站大舉進軍亞洲（說到這不知道台灣General Manager 最後會是誰出線），團購版圖會怎麼變化，還有什麼新玩法將會出現？看來全球團購市場後續發展勢還有好戲可看。

出自Inside部落格

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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