前幾週，寫了一篇關於成功的病毒行銷影片文章，原本以為已經幾乎 cover 了所有成功衍生成病毒的因素，但是我發現我嚴重漏掉了一個項目。
我們的同理心 Empathy
人類之所以迥異於動物，就是我們能感受別人的苦痛，能給予同情，甚至願意伸出援手（尤其當對象是弱者時）。這個天性，讓我們更容易聚集，聚集時更容易表現堅強，更容易得到回響，歸屬感，與依靠。啊，好一個能觸發病毒的天然元素！
這個月，有一個完全符合這個 formula 的事件，如火如荼的展開。事情發生在十月五號，紐西蘭的一艘貨櫃輪船意外的傾斜擱淺，洩漏超過350頓的原油到大海，堪稱是紐西蘭史上最嚴重的生態危機。
這場原油外洩事件裡，最倒楣的是生活在大海裡的生物，尤其是誤入油區的兩棲動物與水鳥，今天的主角，是倒了八輩子楣的小企鵝，原油很濃稠，當小企鵝被陷在裡面的時候，羽毛都會被結起來。企鵝的羽毛是很重要的，牠們能夠不怕冷，能夠在水中悠游自在，都是靠這身行頭。成群的小企鵝在這場事件裡，成為髒兮兮的受害者。最恐怖的是，企鵝跟許多鳥類一樣，都有梳理自己的習慣，在梳理的時候常常因為吞下了有劇毒的物質而喪命。一群野生動物保育義工，與時間賽跑，搶救沾了油漬的企鵝們。
美麗的故事就發生在這裡，一家紐西蘭的local編織網站叫做 Skeinz ，決定號召他們的編織會員，發起「替小企鵝織毛衣」的活動。網站經營人之一 Buske 在10月11日的時候，在她的部落格上寫一篇文章，表示「很多小企鵝去清理身上的羽毛，因此吃下有毒物質而死亡，希望能號召愛編織的群眾一起為牠們織小毛衣，可以在牠們被清洗之前，有東西先套著保護自己，順便保持溫暖。」她心想，能夠募集到個兩打，就很足夠了！
Buske 沒想到，這篇文章在短短幾天之內經由瘋狂地轉寄，成為了 viral。她第二天去上班時，除了收到了接近一百件小毛衣之外，信箱也被塞爆了。沒多久，國際媒體跟當地媒體不斷的寫信與打電話來，希望能報導這個溫馨的訊息，因為讓小企鵝穿毛衣，真的是一個可愛透了的創意。
編織愛好者更沒閒著，Skeinz 收到了近千件毛衣，而且是從世界各地如雪片般的湧進來。Buske連忙寫說已經夠了，庇護所已經不需要毛衣了，但是實在是止不住編織人源源不絕的愛心，Buske鼓勵大家繼續編織，她說她會幫忙發送到其他需要的庇護場所去。
這個成功的現象，可以告訴我們的事情實在太多了，why does it work？因為它剛剛好掌握住了人性最美麗的那些地方。我們會不由自主的去同情可憐的弱者（當然，每個人的同理心都不同層次），下一步常常希望能「做點什麼」，但是又希望那點什麼是「自己已經會做的事情」，最後，我們渴望付出受到一點肯定。來看看「小企鵝的毛衣」擁有哪些元素：
- 成功喚起社群的同理心。同理心是一個神祕力量，要用它前請注意，請神容易送神難，這股力量很強大，如果蓄意利用或是錯用，很可能會毀了你的品牌。如果有效的用在正確的地方，就會讓你跟參與者一同成長，一同感受到人間的暖意。
- 創意，一定要跟人性並肩同行，更要致力於讓每一方都成為贏家。保持這樣的想法才是王道。
- 情緒的誘因，有時候比物質的回饋還強大。讓受害小企鵝穿毛衣是個無懈可擊的 idea，它結合善心善意，憐憫，付出，還有個值回票價的回報：看到企鵝們穿毛衣的可愛模樣，這種事有錢也買不到啊，更讓人想參與了。
也想替小企鵝編織一件毛衣嗎？編織規則與寄送地點請看這裡。
