【連載書摘】宅經濟全攻略~【一】什麼是宅經濟?
【連載書摘】宅經濟全攻略~【一】什麼是宅經濟?
2009.07.13 |

宅經濟到底是什麼?簡單來說,就是以「御宅族」為主體的經濟活動。

正當全球經濟陷入衰退危機之際,宅經濟反而蓬勃發展了起來,受到社會各界的普遍重視。本書寫作的當下,在全球最大的知識庫Google上鍵入「宅經濟」三個字,共出現逾一千兩百萬筆繁體中文網頁的資料,這時,距離它首次被提出來,還不到半年之久。一個經濟性字彙能夠得到這種程度的矚目,若往前回溯,恐怕只有兩千年時的「.com」風潮可以比擬。

接著你可能要問,那「御宅族」又是什麼?常見的解釋說法是:「御宅族就是生產和消費模式跟普通人不一樣的一群人。」嚴格來講,這句話不盡然正確。為什麼呢?因為它沒有先把定義搞清楚,把御宅族和普通人之間的界線畫出來。

這樣說好了,如果你要研究「猛獸的掠食模式」,第一步當然必須先把什麼動物算猛獸給定義清楚,區分「猛獸」和「非猛獸」的差別,老虎獅子一國,貓熊兔子一國。若是有人問起獅子的掠食模式,你只消搬出研究結果就行;若有人問貓熊的掠食模式,你也明白牠不在調查範圍之內——不過曾有學者研究後認為,古書記載黃帝騎貔貅大戰蚩尤,所謂貔貅其實就是貓熊,牠張口一吼敵人便嚇得尿褲子!你說牠算不算猛獸?

因此,我們要先對御宅族有完整的定義,才能繼續往下談宅經濟……在此,將御宅族大致分為下表所呈現的這些類型:

狂熱者:御宅族的原始定義

最早最早,其實不過二十幾年前,日本的動漫畫產業開始受到國際矚目,也養成了一大堆狂熱者(マニア,mania)。一九八三年,知名社會評論家中森明夫於漫畫月刊《漫画ブリッコ》的連載專欄「『おたく』の研究」中,首次正式使用御宅族這個名詞,用以稱呼那群對動漫狂熱的份子。「おたく」的漢字寫來就是「御宅族」(唸作 O.Ta.Ku)。在英語中,具有類似概念的名詞有geek、nerd、freak等,不過多了點負面意涵。

在日文裡,御宅兩字代表貴府、府上的意思,同時也是第二人稱敬語,與中文的「您」字差不多。中森先生之所以引用御宅族這個詞,主要是受一九八二年開始放映的動畫《超時空要塞》所影響;在這部動畫巨作中,女主角林明美常以「おたく」稱呼他人。這位美女主角實在太可愛、太受歡迎了,動畫迷們開始以御宅族互稱,外人老聽他們這麼喊,久而久之,就把他們都叫做御宅族……

在這個階段,御宅指的是熱中於次文化,並對該文化有深入了解的人,一般主要用於稱呼精通「動畫、漫畫及電腦遊戲」(ACG, Animation、Comic、Game)的人,不過在日文裡,御宅族也可以廣泛用來指涉對自己的領域很擅長、十分厲害的專家,有點類似「達人」的意思。常見的御宅族有模型御宅族、軍事御宅族、鐵道御宅族等等。

御宅族不可不知的術語:「萌」

要研究御宅族,「萌」這個字一定要懂,它的日語唸作「moe」,正巧與「燃燒」同音。這個字本來是指草木發芽之意,近年來則被ACG的愛好者用以形容極端喜好的事物——當動詞用時,意思是遇到了可以「讓內心熊熊燃燒」的事物,迷漫畫就說「萌漫畫」,像我迷湯唯,就可以說「我萌上了湯唯」;它也可以當成形容詞來使用,例如說:「昨夜光一的演出,真是萌!」諸如此類。「萌」是相當主觀的感覺,不見得所有的人都會被同一對象「萌到」。當然,有一些特質很容易令人產生「萌」感,比如清純可愛天真無邪的小女孩、對女性極盡溫柔的硬漢……而且並不是只有御宅族才會「萌」。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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