【連載書摘】宅經濟全攻略~【一】什麼是宅經濟?
【連載書摘】宅經濟全攻略~【一】什麼是宅經濟?
2009.07.13 |

宅經濟到底是什麼?簡單來說,就是以「御宅族」為主體的經濟活動。

正當全球經濟陷入衰退危機之際,宅經濟反而蓬勃發展了起來,受到社會各界的普遍重視。本書寫作的當下,在全球最大的知識庫Google上鍵入「宅經濟」三個字,共出現逾一千兩百萬筆繁體中文網頁的資料,這時,距離它首次被提出來,還不到半年之久。一個經濟性字彙能夠得到這種程度的矚目,若往前回溯,恐怕只有兩千年時的「.com」風潮可以比擬。

接著你可能要問,那「御宅族」又是什麼?常見的解釋說法是:「御宅族就是生產和消費模式跟普通人不一樣的一群人。」嚴格來講,這句話不盡然正確。為什麼呢?因為它沒有先把定義搞清楚,把御宅族和普通人之間的界線畫出來。

這樣說好了,如果你要研究「猛獸的掠食模式」,第一步當然必須先把什麼動物算猛獸給定義清楚,區分「猛獸」和「非猛獸」的差別,老虎獅子一國,貓熊兔子一國。若是有人問起獅子的掠食模式,你只消搬出研究結果就行;若有人問貓熊的掠食模式,你也明白牠不在調查範圍之內——不過曾有學者研究後認為,古書記載黃帝騎貔貅大戰蚩尤,所謂貔貅其實就是貓熊,牠張口一吼敵人便嚇得尿褲子!你說牠算不算猛獸?

因此,我們要先對御宅族有完整的定義,才能繼續往下談宅經濟……在此,將御宅族大致分為下表所呈現的這些類型:

狂熱者:御宅族的原始定義

最早最早,其實不過二十幾年前,日本的動漫畫產業開始受到國際矚目,也養成了一大堆狂熱者(マニア,mania)。一九八三年,知名社會評論家中森明夫於漫畫月刊《漫画ブリッコ》的連載專欄「『おたく』の研究」中,首次正式使用御宅族這個名詞,用以稱呼那群對動漫狂熱的份子。「おたく」的漢字寫來就是「御宅族」(唸作 O.Ta.Ku)。在英語中,具有類似概念的名詞有geek、nerd、freak等,不過多了點負面意涵。

在日文裡,御宅兩字代表貴府、府上的意思,同時也是第二人稱敬語,與中文的「您」字差不多。中森先生之所以引用御宅族這個詞,主要是受一九八二年開始放映的動畫《超時空要塞》所影響;在這部動畫巨作中,女主角林明美常以「おたく」稱呼他人。這位美女主角實在太可愛、太受歡迎了,動畫迷們開始以御宅族互稱,外人老聽他們這麼喊,久而久之,就把他們都叫做御宅族……

在這個階段,御宅指的是熱中於次文化,並對該文化有深入了解的人,一般主要用於稱呼精通「動畫、漫畫及電腦遊戲」(ACG, Animation、Comic、Game)的人,不過在日文裡,御宅族也可以廣泛用來指涉對自己的領域很擅長、十分厲害的專家,有點類似「達人」的意思。常見的御宅族有模型御宅族、軍事御宅族、鐵道御宅族等等。

御宅族不可不知的術語:「萌」

要研究御宅族,「萌」這個字一定要懂,它的日語唸作「moe」,正巧與「燃燒」同音。這個字本來是指草木發芽之意,近年來則被ACG的愛好者用以形容極端喜好的事物——當動詞用時,意思是遇到了可以「讓內心熊熊燃燒」的事物,迷漫畫就說「萌漫畫」,像我迷湯唯,就可以說「我萌上了湯唯」;它也可以當成形容詞來使用,例如說:「昨夜光一的演出,真是萌!」諸如此類。「萌」是相當主觀的感覺,不見得所有的人都會被同一對象「萌到」。當然,有一些特質很容易令人產生「萌」感,比如清純可愛天真無邪的小女孩、對女性極盡溫柔的硬漢……而且並不是只有御宅族才會「萌」。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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