科技引發數位化趨勢，不僅造就日常生活改變，更帶來新時代的行動及雲端應用。在社群媒體浪潮崛起下，除了影響政治層面，商業經營模式也不同以往，更激生了產業轉型之契機，面對數位時代來臨，製造業應以服務概念思維迎戰未來。為提升臺灣企業競爭力，過去經濟部商業司在推動電子商務時，投注心力於網路購物、供應鏈整合，未來則著重社群媒體、行動商務及商店間的串連等。目前更透過一系列論壇舉辦、人才培育與政策輔導，推動商業優化知識及人才價值鏈，藉此匯聚關鍵知識以達成價值提升目標，強化整體商業服務能力。
重視體驗，創造高附加價值
臺灣的製造業過去倚賴工時長、勞力密集模式，然新經濟來臨，企業應走向高附加價值經營思維。經濟部商業司陳祕順專委致詞表示，近年來商業司積極致力商業服務業經濟發展策略與科技應用，引領企業深入瞭解商業優化發展趨勢，以扶植產業轉型及創新經營模式。臺科大盧希鵬教授認為，現代企業應思考如何面對新個人時代，透過商業優化流程提升與消費者互動，以掌握多變環境、媒體溝通關鍵、消費者意見，促成有效率行銷。網路世代講求參與、互動、體驗，但美好體驗非企業所能給予，而是透過創造才能使大眾自然而然地分享知識或經驗。在優化的時代，更必須視消費者為真實寵物，而非電子寵物，需求是靠創造生成，企業應善加利用優化科技、社群媒體，真正了解消費者需求，爭取互動機會，將其想法納入，使兩者間互動範圍逐步擴大。
開展社交，網路即媒體即生活
網路已打破過去傳統媒體分界，消費者在接受資訊同時也可做其他活動，單一媒體已不最具效率，360度行銷不再重要，企業轉而注意365天如何隨時隨地及時接觸消費者。Yahoo!奇摩行銷部資深總監陳文琪提及，因為傳統部落格與社群網路的興起，令消費者購買行為產生改變，素人分享使用心得，已促使每個消費者都是廠商的傳播工具。商業的優化，應透過SEO自然搜尋搭配關鍵字廣告，並進行長期經營與消費者建立深度關係，最後再透過分享，利用新媒體的口碑行銷方式，產生有效經濟行為。
在微博，人與人間的關係行為，最重要的就是轉發和評論，同時還可藉由搜尋機制查看火熱話題。新浪臺灣區副總李蓓芬表示，微博在各式平台上開發，包括網路版和手機板，平均每2個月就有新功能上線。新浪相當強調「分享」實踐，微博也令個人擁有自己的媒體平台，企業版則使店家間促成交流，形塑更大互動網絡，從而發展區域性消費者差異，並應用至在地化商品的經營。
Facebook與社群行銷的緊密關係已是眾所周知，其打造了全新行銷模式，結合媒體、商業行為及人際關係的元素，讓臉書成為人的平台，而企業行銷操作更可透過獨立的粉絲專頁之經營來達成，以達成精準行銷效能。
精準行銷，開創O2O商務模式
從前，看待商業模式與客戶互動通常是從展示與傳播觀點切入，然今日企業面對變動大環境，未來將得面臨Online及Offline的結合。原有經營實體門市的企業，在推動數位化網路店時，也應加強客服，拓展售後服務，增加客戶忠誠度，另也可從中看出消費者潛在服務需求，應用網路端結合實體端，將客群引導進來，並透過精準的互動交流，讓過去非常虛擬的行銷模式，走到集客式，開創O2O社群商務新模式。
企業的商業優化過程，也涉及了在地化服務應用，如永慶集團，便首創「i智慧整合行動平台」，建立強大雲端資料庫，透過行動工具，串聯近900家實體門市，未來雲端服務發展，也將朝向服務內容多樣化走向單純化，同時不外乎利用社群互動功能，以及跨載具行動應用服務平台。
適當定位，尋求跨領域人才
在企業的商業優化過程中，組織往往會面臨許多狀況，如部門如何設定定位、與其他部門的配合，甚至是找不到合適人才，因此未來如何尋找跨領域人才非常重要，尤其是對於網路世界熱情的投注。陳文琪建議，企業應盡量讓員工都能參與使用新科技，並互相交流分享，不只實踐於客戶，同時對經營思維也須關注。試著讓年輕人閱讀大量案例、國外得獎作品，用新行銷工具、社群工具激發點子，大膽使用其創意，並在企業內部做跨部門人才交流。
網路時代不斷轉變，企業須吸收更多新知及面對挑戰，中國文化大學推廣教育部創新育成中心廖肇弘執行長認為，要面對困難，企業應當轉化日積月累的產業know-how，打開視野、拋開過去，接納新的工具應用，這也呼應了為何經濟部商業司的100年度商業優化人才培訓計畫，會著重在社群媒體的原因。事實上，我們從兩個面向看待商業優化，第一是新科技，透過新興科技去體驗優化，並提升經營效率；第二是商務經營管理，藉由深化優化行銷，以及創意十足年輕人，產生不同世代更大效應，同時利用實務的經營學習，在其中調整也面對挑戰。優化能帶領企業的經營績效至另一境界，但最重要一點仍是培育人才、發掘人才，使企業之產業經營推動得以因應外界快速變化。
