掌握數位科技趨勢,洞悉優化商業模式

2011.11.08 by
《數位時代》整合行銷部
科技引發數位化趨勢,不僅造就日常生活改變,更帶來新時代的行動及雲端應用。在社群媒體浪潮崛起下,除了影響政治層面,商業經營模式也不同以往,更激...

科技引發數位化趨勢,不僅造就日常生活改變,更帶來新時代的行動及雲端應用。在社群媒體浪潮崛起下,除了影響政治層面,商業經營模式也不同以往,更激生了產業轉型之契機,面對數位時代來臨,製造業應以服務概念思維迎戰未來。為提升臺灣企業競爭力,過去經濟部商業司在推動電子商務時,投注心力於網路購物、供應鏈整合,未來則著重社群媒體、行動商務及商店間的串連等。目前更透過一系列論壇舉辦、人才培育與政策輔導,推動商業優化知識及人才價值鏈,藉此匯聚關鍵知識以達成價值提升目標,強化整體商業服務能力。

重視體驗,創造高附加價值

臺灣的製造業過去倚賴工時長、勞力密集模式,然新經濟來臨,企業應走向高附加價值經營思維。經濟部商業司陳祕順專委致詞表示,近年來商業司積極致力商業服務業經濟發展策略與科技應用,引領企業深入瞭解商業優化發展趨勢,以扶植產業轉型及創新經營模式。臺科大盧希鵬教授認為,現代企業應思考如何面對新個人時代,透過商業優化流程提升與消費者互動,以掌握多變環境、媒體溝通關鍵、消費者意見,促成有效率行銷。網路世代講求參與、互動、體驗,但美好體驗非企業所能給予,而是透過創造才能使大眾自然而然地分享知識或經驗。在優化的時代,更必須視消費者為真實寵物,而非電子寵物,需求是靠創造生成,企業應善加利用優化科技、社群媒體,真正了解消費者需求,爭取互動機會,將其想法納入,使兩者間互動範圍逐步擴大。

開展社交,網路即媒體即生活

網路已打破過去傳統媒體分界,消費者在接受資訊同時也可做其他活動,單一媒體已不最具效率,360度行銷不再重要,企業轉而注意365天如何隨時隨地及時接觸消費者。Yahoo!奇摩行銷部資深總監陳文琪提及,因為傳統部落格與社群網路的興起,令消費者購買行為產生改變,素人分享使用心得,已促使每個消費者都是廠商的傳播工具。商業的優化,應透過SEO自然搜尋搭配關鍵字廣告,並進行長期經營與消費者建立深度關係,最後再透過分享,利用新媒體的口碑行銷方式,產生有效經濟行為。

在微博,人與人間的關係行為,最重要的就是轉發和評論,同時還可藉由搜尋機制查看火熱話題。新浪臺灣區副總李蓓芬表示,微博在各式平台上開發,包括網路版和手機板,平均每2個月就有新功能上線。新浪相當強調「分享」實踐,微博也令個人擁有自己的媒體平台,企業版則使店家間促成交流,形塑更大互動網絡,從而發展區域性消費者差異,並應用至在地化商品的經營。

Facebook與社群行銷的緊密關係已是眾所周知,其打造了全新行銷模式,結合媒體、商業行為及人際關係的元素,讓臉書成為人的平台,而企業行銷操作更可透過獨立的粉絲專頁之經營來達成,以達成精準行銷效能。

精準行銷,開創O2O商務模式

從前,看待商業模式與客戶互動通常是從展示與傳播觀點切入,然今日企業面對變動大環境,未來將得面臨Online及Offline的結合。原有經營實體門市的企業,在推動數位化網路店時,也應加強客服,拓展售後服務,增加客戶忠誠度,另也可從中看出消費者潛在服務需求,應用網路端結合實體端,將客群引導進來,並透過精準的互動交流,讓過去非常虛擬的行銷模式,走到集客式,開創O2O社群商務新模式。

企業的商業優化過程,也涉及了在地化服務應用,如永慶集團,便首創「i智慧整合行動平台」,建立強大雲端資料庫,透過行動工具,串聯近900家實體門市,未來雲端服務發展,也將朝向服務內容多樣化走向單純化,同時不外乎利用社群互動功能,以及跨載具行動應用服務平台。

適當定位,尋求跨領域人才

在企業的商業優化過程中,組織往往會面臨許多狀況,如部門如何設定定位、與其他部門的配合,甚至是找不到合適人才,因此未來如何尋找跨領域人才非常重要,尤其是對於網路世界熱情的投注。陳文琪建議,企業應盡量讓員工都能參與使用新科技,並互相交流分享,不只實踐於客戶,同時對經營思維也須關注。試著讓年輕人閱讀大量案例、國外得獎作品,用新行銷工具、社群工具激發點子,大膽使用其創意,並在企業內部做跨部門人才交流。

網路時代不斷轉變,企業須吸收更多新知及面對挑戰,中國文化大學推廣教育部創新育成中心廖肇弘執行長認為,要面對困難,企業應當轉化日積月累的產業know-how,打開視野、拋開過去,接納新的工具應用,這也呼應了為何經濟部商業司的100年度商業優化人才培訓計畫,會著重在社群媒體的原因。事實上,我們從兩個面向看待商業優化,第一是新科技,透過新興科技去體驗優化,並提升經營效率;第二是商務經營管理,藉由深化優化行銷,以及創意十足年輕人,產生不同世代更大效應,同時利用實務的經營學習,在其中調整也面對挑戰。優化能帶領企業的經營績效至另一境界,但最重要一點仍是培育人才、發掘人才,使企業之產業經營推動得以因應外界快速變化。

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