【連載書摘】宅經濟全攻略~【七】美好的御宅人生2
【連載書摘】宅經濟全攻略~【七】美好的御宅人生2

家庭娛樂

閒閒在家能幹嘛?第一個想到的就是娛樂嘛!硬體設備包括視訊機上盒、電視遊樂器(Wii、 PS3、XBox )、小型電腦、掌上型遊樂器、影音播放裝置、攝錄影機、音響、高級家具等等;軟體(含內容)包括卡拉OK、電影電視音樂、書籍(電子/非電子)、電玩遊戲等等,都是很棒的投資項目……

宅經濟下的內容,要強調「輕薄短小」、「刺激速效」。舉例來說:以目前的電腦螢幕,要閱讀長篇大論,簡直是不可能的任務,因此,小小說容易竄出頭,篇幅不超過螢幕一頁,至多一頁半;便利書也深受歡迎,一本書至多五、六萬字,且價格低廉,朝向「低閱讀障礙」,完全不需動腦──讓消費者零負擔的東西會紅。而影視節目則會偏向煽色腥、極度聲光刺激,以可以立即性帶來感官滿足的為首選,如AV成人電影、摔角格鬥、球類競賽、談話性節目、毒舌評審……這已經是不可逆的趨勢。

生活已經很苦悶了,誰要聽別人說教啊!

攻略要點:內容是王。選擇這一類投資標的時,「內容」比「軟體」重要;「軟體」又比「硬體」重要。
 
Home Office, Home School

從資訊管理的角度來看,其實所有的辦公室作業都只是「資訊交換」而已。因此,人際接觸中有很大的部分,都可以用資訊通訊技術來取代。而且,在家工作不但是很多上班族的願望;對企業主來說,也是大幅節省人事成本的可行方法……學校也是一樣。學校中的主要活動是「知識傳遞」,這項功能也是可以用資訊通信技術來達成的。然而,要特別說明的是,視訊會議之類的技術還是很難取代辦公室中的小組會議或學校中的「師徒相授」,因為這一類的溝通與教授技能,至少在目前,還是得透過眼神交流、肢體動作來進行,不僅是資訊的問題,還有情境的問題。

在這個前提下,包括家用辦公室設備(如小型的印表機、傳真機、掃描機)、網路設備與軟體、高級辦公家具、遠距教學軟體、電腦輔助教材、虛擬辦公室平台、檔案分享軟體、資訊安全服務,全都很有投資價值。

攻略要點:多功能、不占空間、簡便易操作的東西終將勝出。

虛擬社群 Virtual Community

人是社會性的動物,無論御宅族如何進化,終究還是有與他人接觸、尋求自我認同的需求。對於社群生活的重要性,費絲‧波普康在《爆米花報告》中說道:「它給人一種與一群志趣相投的人同在的精神慰藉……我們呼朋引伴,興趣相同想法、期待、熱中事物相同的人結合在一起,我們可以把這想成是自我主張的另一面……我是群體的一部分,也為此感到驕傲,我有歸屬。」

可預期的,促進阿宅們的社群生活的項目,將是宅經濟的明日之星:虛擬社群(BBS)、交友網站、聯誼服務、校友會、手機連絡圈、通信錄軟體、約會咖啡廳、汽車旅館等等,尤其是各類御宅族所形成的專業社群、公開聚會、活動,都將蓬勃發展。

攻略要點:虛擬社群大者恆大,不要考慮第二名;經營的重點是「想盡辦法把人拉在一起」就對了。
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第二人生Second Life**

對很多阿宅來說,尤其是尼特族們,這一個人生是失敗的,毫不具現實意義的。既使對心理健全,但受困於柴米油鹽等日常瑣事的現代人而言,逃離生活、解脫壓力的方法也將受到熱烈歡迎……

家庭娛樂、奢華精品、異國情調的旅遊餐飲、主題遊樂園、賭場、情色產業……這些是傳統的作法。宅經濟趨勢下所能構成的「第二人生」更具商機:線上遊戲提供「角色扮演」的機能,使阿宅們沉溺無法自拔;色情影音圖書透過網路電子化傳遞,滿足阿宅們感情受挫的幻想;情趣商品、內衣香水的郵遞事業則讓阿宅們可以以高度的隱密方式,品嘗戀愛的喜悅。

我們甚至看到有人在網路上拍賣人生,把工作、房屋、朋友,自己所擁有的一切,全部拍賣掉。然後忘掉過去,拿著這筆錢,另外找個地方重新開始第二人生的例子。

攻略要點:愈夢幻就愈受歡迎,提供現實人生所不能提供的體驗。

※ 本文摘自《宅經濟全攻略》,感謝商周出版授權轉載。

宅經濟全攻略

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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