拓墣~2012年Wintel將絕地大反攻
拓墣~2012年Wintel將絕地大反攻
2012.01.19 | 科技

若說2007年後是Apple的天下,2012年將是Wintel絕地大反攻的一年。拓墣產業研究所表示,綜觀2012年美國消費電子展(Consumer Electronics Show;CES),Wintel與合作多年的PC大廠推出數十款Ultrabook,以壓倒性的平板機海戰略,成為本次展會最大吸睛勢力。從去年6月Intel發表Ultrabook以來,短短半年時間,業者的新品隨即問世,足見PC大廠在面臨傳統筆電幾乎零成長,而Android平板機又尚未闖出一片天的情況下,急於在2012年「後PC時代」找到新支撐力道。

拓墣產業研究所研究員李易聰親訪CES後分析指出,2012年消費電子將聚焦Ultrabooks、Smart TVs、Smart Phones及Tablets等四大產品,亮點則落在「Wintel絕地大反攻」、「智慧手機出征」、「中國PC通訊勢力漸抬頭」三大主題。拓墣認為,2012年Wintel勢力再起,台灣供應鏈廠商只要持續掌握成本控制能力,即有機會力抗Apple掀起的後PC波瀾,在經濟不景氣中,攜手搶食平價商機。

Wintel聯盟在去年宣布兄弟登山、各自努力後,兩大龍頭於CES碰頭,也因Ultrabook的議題再次擦出火花。從Intel公開的Ultrabook原型可見,省電、安全以及智慧型觸控板革新等新操控技術,將取代單純的效能比拼,成為下一代筆電發展趨勢,而Intel亦將循此訴求,強力發揮產品宣傳火力,和品牌廠聯袂加強Ultrabook行銷力道。拓墣指出,對於品牌廠來說,當產品差異化空間的可操作性趨低,價格將是Ultrabook產品熱賣的最終關鍵。

而最後一次在CES披掛上陣的Microsoft,重心仍放在Windows 8新介面Metro,這一切努力都是為了使用者經驗的統一;此外,Kinect的體感技術,也將進入個人電腦,與使用者進行更深度互動,預料此舉將使體感技術從娛樂走向教育、健康等實用領域。拓墣表示,整體而言,由於搭載Windows 8產品在2012年底才會有具體進展,因此,Wintel絕地反攻的Ultrabook,仍須等到2013年,待價格滑落、Windows 8滲透率提升之後,才有翻盤機會。

去年轟動一時的平板機,今年重點仍在產品設計和硬體規格,差異化不大,除了各PC品牌大廠如Toshiba、Sony、Fujitsu加入戰局外,華碩新產品改款空間小,宏碁的平板機產品也未見起色。倒是智慧型手機,在CES的展出規模首度超越平板機,成為各界矚目焦點,Motorola、Nokia、聯想、華為、Fujitsu皆大規模參展,各大廠寄望藉由新機種的推出,搶占Samsung、Apple、HTC轄下的北美市場決心。

拓墣表示,平板機市場在高價iPad和平價Amazon Kindle Fire兩大產品夾攻下,搶進已非首要目的,作為後起之秀如Sony、Toshiba、聯想等平板機品牌大廠,覬覦的將是未來智慧電視商機,譬如藉由同品牌的平板機或智慧型手機內的數位內容與電視同步,以智慧型手機作為電視遙控器甚至遊戲控制器,變身智慧電視的重要配角,透過全方位的產品佈局率先立足智慧家庭市場。

今年CES的另一股新勢力,非中國大陸廠商莫屬。拓墣分析,中國大陸品牌大廠如聯想、華為等,藉由國際大展搶進海外市場意圖明顯,特別是華為在智慧型手機上的大動作,等於宣示進軍北美市場的決心;此外,中國移動也在會場積極推動LTE服務,近年來中國大陸在通訊產業突飛猛進,絕對不容小覷。

拓墣表示,面對Wintel再起,以及中國大陸廠商崛起,台灣品牌廠除了持續擁抱創新,擴充內容服務外,對於零組件廠商來說,2012年將有機會藉由Ultrabook產品重振聲勢,而其關鍵仍將回到台廠熟悉的成本控制力,以及過去與Intel的合作基礎,若Windows 8順利於年底問世,2013年台灣科技業回春將指日可待。

 

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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