免費網路電話 你能要求多少?
免費網路電話 你能要求多少?
2007.08.22 |

不用錢的免費服務,能要求品質嗎? 但當免費服務邁向收費模式,可以確定的是,用戶的容忍度也將越來越小。 上週(8月16日)起兩天,全球最大的網路電話軟體Skype突然發生斷線、當機意外,全球數百萬名用戶無法透過網路撥打電話,有用戶跳腳,質疑的眼光從Skype服務品質,到2年前買下Skype的eBay危機處理能力,到網路電話P2P的發展極限,雖然也有用戶不介意,認為不能對免費服務(Skype互打免費)要求太多,但隨Skype開始收費,也從以前免費=高容忍度,開始面對收費=品質、穩定、負責等新的遊戲規則。 2003年,Skype以免費的網路電話軟體快速竄起,全球用戶已破2.2億人,成為電信業者的眼中釘,卻是網路公民大打免費電話的好盟友,用戶遍布全球,不管任何時間,平均可有五百萬個用戶上網使用,用戶達一定規模,Skype今年起,也陸續進攻實體電話世界,例如用Skype軟體打國際電話(Skype out),但開始以通、或月租方式收費,開啟全新的營收模式,以台灣為例,用戶約600萬戶,其中付費用戶數約十分之一。 當Skype不再只是以前的免費電話,開始向用戶收錢時,甚至進軍企業市場,上週發生的服務中斷事件,自然引起更大討論,Skype處理危機的態度及Skype服務品質的穩定度,成兩大討論重點。 意外發生後,Skype在官方網站說明事故原因,因上週微軟公布更新程式,短時間內大量使用者同時啟動電腦及登入Skype,加上bug搗亂,才引發兩天的服務中斷。不過不像公布正面消息時那般熱絡面對媒體,處理危機時,eBay管理階層相對被動、沈默,使全球用戶得從部落客口中找尋答案,也引發不滿。 雖然Skype並非打電話的唯一工具,不過服務中斷兩天,月租型客戶權益仍受損,Skype總公司開始為賠償一事大傷腦筋,不過毒舌的分析師早失去耐心,認定這次意外,將重擊Skype深耕企業市場的著力點,使企業用戶對Skype的服務品質及穩定度喪失信心。(撰文=何旭如、編輯=何宛芳)

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