新iPad買不買?4個不買的理由
新iPad買不買?4個不買的理由
2012.03.08 | 行銷

蘋果今日發表全新iPad,如各家媒體所預期的規格,解析度更好(視網膜顯示Retina Display,2048x1536)、速度更快(A5X四核心處理器)、只不過變胖了一些(變重51公克),到底值不值得再從口袋掏出500美元買下新iPad呢?華爾街日報提出了4個不買新iPad的理由:

1. 就是要iPad 2

這是蘋果在兩年內推出的第三代iPad,前一代iPad 2銷售超過1,500萬台。專家認為再花500美元買到「改進版」,和買「升級版」的意義大不相同,就像是iPhone 4和iPhone 4S之間差異不大,如果從iPhone 3G升級到iPhone 4S就是完全不同的感受。再加上部分新功能也不是那麼必要,就像是DealNews.com資深記者Louis Ramirez所說的,大部分的消費者並不需要一台比家中高畫質電視HDTV還要更高解析度的平板電腦,就像是給你一台可以上網的冰箱,實在是有些超過了。

SmartMoney.com報導,消費者對於這些隨身裝置的頻繁更新與升級已經感到疲乏,新iPad只是稍做更新,並不是出現了大改變,視網膜顯示Retina Display雖然讓人期待,不過並不值得為此換掉iPad 2。

2. 漂亮的iPad卻不夠「硬」

還記得iPad 2發表的時候,部分業者抱怨應該可以更薄;蘋果今天發表的新iPad比iPad 2更厚又更重,全是為了要容納更強大的處理器和兩倍解析度螢幕。雖然目前沒有相關數據資料顯示iPad的螢幕破裂或處理器損壞比例,競爭對手趁此機會攻擊蘋果平板電腦的弱點,就像是Pantech Element跳出來說自己比iPad更堅固又更防水,Louis Ramirez認為蘋果身為最受消費者歡迎的平板電腦,就應該能做到自我保護,包括塵土或摔落地上都不應影響螢幕品質,不過事實是蘋果維修服務不包括意外損害,消費者必須為此額外再支付費用。

3. 平板電腦不是筆記型電腦

平板電腦開始熱賣之後,平板電腦市場慢慢出現了一股大家難以注意到的趨勢,平板電腦慢慢被「筆記型電腦化」,你可以再花69美元加買一個外接鍵盤,一台499美元的華碩變形金剛EeePad也是這樣的設計;此外,一台全新iPad要價500美元,都可以買一台還不錯的筆記型電腦,不只具備了iPad全部功能,甚至還超越了iPad,更適合商務人士;GreatApps.com網站執行長Rick Singer認為,輕薄電腦Ultrabook其實更適合入手,不但電池續航力長,運行速度和重量也可媲美iPad。

4. 有更便宜的選擇

手頭比較緊的消費者,專家建議有其它更好的選擇,例如Amazon Kindle Fire或Barnes & Noble's Nook,價格都比新iPad漂亮很多,199美元的Kindle Fire可以看Flash影片,也可以下載超過50萬種Android應用程式,另外還有Amazon的電影、書籍、音樂可以選擇。Kindle Fire是目前最能夠威脅iPad的競爭對手,雖然iPad的聲音或螢幕品質比較好,不過Amazon商店常有音樂、影片、電子書的特價活動。儘管如此,不管別家產品售價多低、或是蘋果開價多高,熱愛蘋果的人也願意為新品送上大把鈔票。

出自WSJ

關鍵字: #iPad
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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