新iPad買不買？4個不買的理由|數位時代 BusinessNext

蘋果今日發表全新iPad，如各家媒體所預期的規格，解析度更好（視網膜顯示Retina Display，2048x1536）、速度更快（A5X四核心處理器）、只不過變胖了一些（變重51公克），到底值不值得再從口袋掏出500美元買下新iPad呢？華爾街日報提出了4個不買新iPad的理由：

1. 就是要iPad 2

這是蘋果在兩年內推出的第三代iPad，前一代iPad 2銷售超過1,500萬台。專家認為再花500美元買到「改進版」，和買「升級版」的意義大不相同，就像是iPhone 4和iPhone 4S之間差異不大，如果從iPhone 3G升級到iPhone 4S就是完全不同的感受。再加上部分新功能也不是那麼必要，就像是DealNews.com資深記者Louis Ramirez所說的，大部分的消費者並不需要一台比家中高畫質電視HDTV還要更高解析度的平板電腦，就像是給你一台可以上網的冰箱，實在是有些超過了。

SmartMoney.com報導，消費者對於這些隨身裝置的頻繁更新與升級已經感到疲乏，新iPad只是稍做更新，並不是出現了大改變，視網膜顯示Retina Display雖然讓人期待，不過並不值得為此換掉iPad 2。

2. 漂亮的iPad卻不夠「硬」

還記得iPad 2發表的時候，部分業者抱怨應該可以更薄；蘋果今天發表的新iPad比iPad 2更厚又更重，全是為了要容納更強大的處理器和兩倍解析度螢幕。雖然目前沒有相關數據資料顯示iPad的螢幕破裂或處理器損壞比例，競爭對手趁此機會攻擊蘋果平板電腦的弱點，就像是Pantech Element跳出來說自己比iPad更堅固又更防水，Louis Ramirez認為蘋果身為最受消費者歡迎的平板電腦，就應該能做到自我保護，包括塵土或摔落地上都不應影響螢幕品質，不過事實是蘋果維修服務不包括意外損害，消費者必須為此額外再支付費用。

3. 平板電腦不是筆記型電腦

平板電腦開始熱賣之後，平板電腦市場慢慢出現了一股大家難以注意到的趨勢，平板電腦慢慢被「筆記型電腦化」，你可以再花69美元加買一個外接鍵盤，一台499美元的華碩變形金剛EeePad也是這樣的設計；此外，一台全新iPad要價500美元，都可以買一台還不錯的筆記型電腦，不只具備了iPad全部功能，甚至還超越了iPad，更適合商務人士；GreatApps.com網站執行長Rick Singer認為，輕薄電腦Ultrabook其實更適合入手，不但電池續航力長，運行速度和重量也可媲美iPad。

4. 有更便宜的選擇

手頭比較緊的消費者，專家建議有其它更好的選擇，例如Amazon Kindle Fire或Barnes & Noble's Nook，價格都比新iPad漂亮很多，199美元的Kindle Fire可以看Flash影片，也可以下載超過50萬種Android應用程式，另外還有Amazon的電影、書籍、音樂可以選擇。Kindle Fire是目前最能夠威脅iPad的競爭對手，雖然iPad的聲音或螢幕品質比較好，不過Amazon商店常有音樂、影片、電子書的特價活動。儘管如此，不管別家產品售價多低、或是蘋果開價多高，熱愛蘋果的人也願意為新品送上大把鈔票。

出自WSJ

從收納空間到整合生活即時服務，居家整聊室打造家事服務的新商模

居家整聊室透過由內而外的自我梳理，不只讓顧客回購率提升 20%，也讓服務模式延伸至多元即時生活服務，如寵物保姆或除蟲，開創出全新的商業模式。

對居家整聊室來說，經營的核心，是把人放在第一位──不只照顧客戶，也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司，不只替別人「整聊」生活，更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知，品牌要長大，不能只靠熱情與經驗，還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此，他們在沒有IT人力編製的情況下，借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起，居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限，這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展，著眼於市場需求成長，居家整聊室於2017年成立，成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示，公司成軍初期專注在到府收納服務，之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰，於2018年開辦整聊師認證課程，每年培訓近2,000位整理收納專才，累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升，居家整聊室的事業版圖不斷擴大，自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係，為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

在年營收與客戶數量逐年成長的同時，居家整聊室也迎來新的營運挑戰，「如何深化與既有客戶的互動，提高顧客回購率，成為我們的關鍵課題，」居家整聊室創辦人鄭博元說，當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問，引發團隊重新省思，在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務？但在過程中卻發現，傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式，已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM，以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時，其實參考了RFM客戶分析模型，希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能，但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰，包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能，很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷，也不容易對新進業務同仁進行教育訓練，因為他們雖然能取得客戶名單，卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此，居家整聊室決定導入CRM，以系統取代人工作業，提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示，在評估多款 CRM 系統時，叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃，亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段，他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據，進一步展現系統的專業深度與實務價值，加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗，最終促成了雙方的合作。

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理，創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略，逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理，第二階段則拓展至全面性的數據整合，串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明，第一階段的應用以業務和管理團隊為主，業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程，或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標，如：轉換率、客戶RFM分數等，定期檢視業績進度及目標達成情況，實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率，更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起，使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效，而不是依賴主觀感受，不只溝通變得更順暢，還能據此樹立行為標竿，讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料，避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果，新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性，提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外，還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重，使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧，之後隨著專業度提升，再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源，最大化商機轉消費的比例。例如，將高品質新客名單分配給超級業務員（Top Sales）、根據轉換率調整業務手上的新客名單等，實現客戶資源的最佳配置。

應用階段2》以Vital CRM為核心，打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用，即以Vital CRM為核心，整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統，讓數據可以自動拋轉至不同系統中，省去不必要的人工登打作業，大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示，人們經由官網或LINE加入會員後，相關資料會直接匯入Vital CRM，方便業務同仁與新會員聯繫，一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後，Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統，自動進入後續服務流程，包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等，當客戶點選連結完成支付，相關資料隨即回傳至CRM系統，自動更新為結案狀態，形成一個完整閉環的服務旅程。

展望未來，居家整聊室除了持續深耕到府收納領域，更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案，賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調，導入CRM的價值，不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰，更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門，日後，若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式，相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。