【Meet創業之星】Flirq─從「心」思考的交友互動服務|數位時代 BusinessNext

【Meet創業之星】Flirq─從「心」思考的交友互動服務

畢業於麻省理工學院媒體實驗室(MIT Media Lab)的張朝騏，儘管是資訊背景出身，對人跟人之間如何互動，卻一直有濃厚的興趣。相較時下許多新興的網路服務，出現好一段時間的交友網站，不算太新穎的點子，在現有市場上，也已經有不少競爭者跟「大玩家」在內，張朝騏和太太黃郁芬，敢跨入這塊「紅海」、創辦Flirq，除了因為本身的堅持跟對市場的信心，當然與有與眾不同之處。

「不婚」，是現代男女愈來愈常見的人生選擇。經濟的低迷顯然是一個考量，畢竟，兩個人生活比起單身過日子，要花的錢可不是1+1=2的計算方式，更別提未來有小孩的情況。然而，經濟大概只能算是整個問題的近由，「太忙」跟「太挑」，也許才是更根本的遠因─至少，入選台灣Startup Lab最後隊伍， Flirq交友網站的共同創辦人暨執行長張朝騏是這麼認為的。

張朝騏表示，男女本來有別，以往的交友網站，在給予雙方相同權力下，普遍外向的男生常是主導「攻勢」者，而女生則多半只好被動等待，乍看對前者似乎有利女生不利，但實際上對雙方都有壞處，原因是男生為求表現，容易失去自我，而女生則容易錯失展現自我的機會，對忙碌的現代人來說，「碰不到對象」跟「碰到不適合的對象」，後者不只蹉跎光陰，恐怕還得賠上其他的「資源」。

所以，Flirq上的男女生可不是平等關係。男生的部分，基本的資料是完全公開，但如果是女生，大頭照一開始是以「朦朧」狀態呈現，一個男生只有回答了女生預設的問題─沒有「選擇題」，只能以文字敘述回答，而女生如果喜歡你的答案，才得以見到「廬山真面目」，以及開啟訊息等進階功能，反之如果男生的回答被拒絕3次，那就只能怨嘆「無緣」─就像Flirq的英文官方介紹，把「駕駛權」交給女生，一切從「心」開始。

除了「男女大不同」的做法，Flirq的「尊榮企業計畫」，則是張朝騏另一個觀察細心的證明。「身家清白」雖是老生常談，但對原本完全陌生的兩個人來說，能夠有一些值得參考的信任根據，的確是能否進一步交流的關鍵之一，而最基本的資訊，當然是工作或學校的地點，所以被Flirq「尊榮企業計畫」認可的企業或組織，透過代表該單位的e-mail開通尊榮會員資格，不但可以直接與其他尊榮會員彼此互動，並且還能參加僅限尊榮會員參加的活動。

訪談中解釋公司每一個動作都頭頭是道，並強調「這是有理論基礎」的張朝騏，儘管聚焦於「憑感覺」的男女交友服務，對Flirq當然早備下諸多計畫。目前正在邀請測試中的Flirq，順利的話，預計將於3月底正式開張，而配合行動中不忘社交的現代人，Flirq未來也會推出對應的行動專用版，而更多功能機制，當然也會陸陸續續登場。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。