【創業小聚No.16】凝聚創新能量!
【創業小聚No.16】凝聚創新能量!
2012.04.20 | 創業

第16場創業小聚於4/18舉行,活動當天依舊座無虛席,當創業社群越來越熱絡,我們希望能幫助大家的資源可以更多。當天公布5月份共好計畫的得主,是3月份創業小聚上台分享過的Justaple。而6月份的報名截止時間是在5/11(五)18:00,有需要曝光資源的團隊可投件報名。

另外,協助創業團隊曝光的資源還有「HitoApp萬人評測大隊」,將於4/30推出的HitoApp為新型態行動媒體,是首支採使用者下載、評測模式的App,能夠直接反應使用者意見。值得一提的是,為慶祝HitoApp首月上架,和Vpon合作只要在5~7月獲得「Hito評測排行榜」前三名的App,即可得到30萬次行動廣告曝光量和廣告盈收10%。

歡迎大家充分利用創業小聚的資源,藉此協助台灣創業環境的成長與突破。接著我們將介紹當天的講師內容:


iSpark將目標鎖定在0~12歲兒童華文閱讀市場,不僅立足台灣,更要擴展到對岸市場。在中國,每一年新生兒的數字將近一個台灣人口的總數,幼教市場產值約達1000億,故此,iSpark積極佈署,不僅與出版社合作,也與其他廠商異業結盟,整合開發放到不同通路。總經理李信宜說:「透過雲端,利用影音跟行動技術,就能把圖書館帶著走。」


提供網友討論、預測及下注賽事的運彩社群網站玩運彩,在創辦過程中因家人的質疑,激發創辦人吳憲達在成立網站後花了一個月的時間想出獲利模式,他說,網路創業是他的夢想,不能因此消失。憑藉著這股熱血堅持,第三個月就達到單月損益平衡,如今成績每天已有8萬筆瀏覽人次、去年營收突破2300萬元。未來還要把網站模式複製到國外,這是他們下一個里程碑。


你認為什麼是Cloud computing(雲端運算)?這是奇群科技總經理宋牧奇一上台問大家的問題,在他認為,是一堆污染!主因是使用過多的機器造成能源不必要的損耗。他心想,可不可以不用這麼多機器?畢竟成本高昂又浪費資源。因此奇群科技利用超級電腦的技術研發出高效能GPU運算能力,運用在許多需要精密計算的領域,並且提昇數十倍的效能。


為全球第一個娛樂競標網站 Bid&Buy比得網路,是由三位超過20年的好友所組成的,長大後分別到美國留學,帶著具有金融、顧問及媒體的背景回到台灣來創業。網站上的商品打著是原商品的1~3折,吸引消費者加入競標行列,在參與競標之前需要先購買點數,這就是他們的主要獲利來源。最近才剛以93美元的價錢賣出一台New iPad,這是創辦人顧立楷拿來行銷推廣自家網站最好的案例。


「除了被海關限制的商品之外,什麼東西都能幫你買得回來。」 Buyble國際代購2.0強調能幫大家快速無縫的做全球商品整理,如整合國外知名電子商務網站的折扣商品。看似便利的服務,背後需要解決的難題可是一般人無法想像的,包括要處理國際進出口、稅率等複雜的手續。創辦人呂元鐘笑著說,他應該是全台灣第一位不到25歲就被國稅局追稅的年輕人。


即使得過大大小小的獎項,或是被外商投資,都比不上所提供的創新服務真正被市場接受、實際應用來的滿足。盈科泛利活動通電子票卷平台把活動的控制權交回給主辦單位及參與者的手上,對主辦單位而言,從前置的銷售到後端的統計,都有完整的流程;對參與者而言,不用再因購買實體票卷而感到困擾,只要線上報名成功收到電子票卷,現場掃描就能入場。執行長羅子文表示,能有今天這樣的成績,皆因團隊花了很多精力在做非常細膩的規劃和高度的執行能力,基底技術是團隊看重的事情。


最後是創業學長郭書齊的分享,身為地圖日記、百萬網友團購網、Groupon Taiwan的共同創辦人,目前是他二次創業,創業小聚活動當天是新公司開幕的第3天,公司員工4人,儘管如此他仍然樂此不彼。在多年工作經驗下來,他做過總經理、也做過創業家,最後,他認為做創業家比做總經理酷多了,因為創業家具有改變世界的力量,這是最吸引他不停創業的原因。

2012年創業之星持續招募中,數位時代透過每週的創業午餐會,分享團隊的創業歷程與心得,如果你也有意願跟我們分享你的創新應用及服務,歡迎主動與我們聯繫

 

關鍵字: #創業小聚
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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