【Meet創業之星】購物前的決策工具-比價網
【Meet創業之星】購物前的決策工具-比價網
2012.04.28 | 創業

曾榮獲2010、2011 Yahoo大聯盟前十大合作伙伴的比價網站- EZPrice比價網 ,抓住消費者除了對商品的選擇,價格也是購買決策的一大要素,於是整合各家商品資料進行比價動作,提供消費前的決策考量,要為消費者把關到付款的前一刻。

消費者在選擇商品之後,比價網提供規格和價格的評比,讓消費者可以購買到最理想價格的商品。創辦人陳振榮進一步表示,他們跟別人不同的是,當消費者進到網站,PV值(頁面瀏覽量)越低越好,代表消費者很快就可以買到他想買的東西,流程的簡化有助於提高成交率。

不僅服務消費者,比價網的核心技術在於整合商品的資料庫,提供各式分析數據,幫助企業和商家進行更有利的行銷決策。他們提供各電子商務網站導購的商品資料庫,有效幫助網站提高流量、訂單轉換率及平均客單價。另外也可透過與內容網站的合作,比價網會根據新聞內容提及的商品資訊延伸導購機制,結合內容需求的傳遞讓消費者可以即時得到商品資訊。

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另外值得一提的是,當大型電子商務網站因為價格競爭激烈,每天需要派人監控,將商品資訊一筆一筆點開來看,為了解決這個困擾,比價網自行開發一套「價格監控系統」給企業使用,只要有其他網站的價格產生異動就會主動通知,幫助網站了解市場價格。但陳振榮坦言,開發系統的目的在於節省人力和技術成本,並不是要鼓勵網站大打削價競爭,「商品不該為了降價而失去應有的品質水準。」

因應網路世代的變化,比價網希望成為消費者在購物前的參考依據,成為購物指南的入口網站;另外,對商家則是提供有效的行銷工具,使商家每一分預算都能運用的更精準。未來也將推出商家比價後台,商家可自行上架商品、觀看行銷相關數據,掌握更即時的資訊。

從2008年獨資成立公司到現在,從原本的5人團隊經歷解散,到現在團隊已穩定成長外,近幾年已達損平,開始有了利潤。這一路走來,陳振榮有感而發說:「網路環境變化太快,計畫趕不上變化,目前我們只專注在對未來成長有幫助的事上面。」即使經歷過團隊拆夥、放棄工程師的高收入,陳振榮現在只想做自己有熱情的事業。

圖為創辦人陳振榮。

Q1. **** 一開始規劃做家電商品的團購網站,比價只是其中一項功能,但後來觀摩國外的團購網站,發現最多團購項目幾乎是食品,跟我們訴求不太一樣因此作罷,但在之中意外發現國外的比價網站非常盛行,而且具有規模,反觀台灣還有發展的空間,於是在2009年切入比價網站市場,近幾年才摸索出完整的商業模式。

Q2. **** 台灣電子商務網站一年有5000億的商機,未來旅遊業也是我們會涵蓋的範圍,以國外的例子來看,比價其實可以支撐起一個很大的規模,屬於規模性的產業,把電子商務網站的行銷資源拆分這麼多部分來看,其實要做的事還有很多,因此暫不打算朝其他地區發展。

團隊 Team 目前共7人。

公司服務 Project 提供消費者在購物前的價格參考依據;對商家則是提供行銷工具,提供各式分析數據有利於行銷決策。

成立時間 Founded Time **** 2008年

主要用戶 user **** 1.一般消費者 2.大型電子商務網站及一般商家

商業模式 Business Model 和企業及商家導購拆分。

網址 **** http://ezprice.com.tw/

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關鍵字: #Meet創業之星
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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