IBM收購消費者行為分析軟體公司Tealeaf

2012.05.05 by
陳荻雅
又是新的一周,IBM又完成了一起收購案,這次IBM要併購的對象是提供消費者行為分析的軟體公司Tealeaf。Tealeaf幫助企業獲得消費者...

又是新的一周,IBM又完成了一起收購案,這次IBM要併購的對象是提供消費者行為分析的軟體公司Tealeaf。Tealeaf幫助企業獲得消費者的網路使用經驗,但不透露其財務細節。

簡單來說,Tealeaf擷取並紀錄每位消費者在各個網頁中所瀏覽的品項與消費行為,並紀錄網站對消費者需求的回覆情況,綜合各種互動下所產生的質化與量化數據並將此數據用以優化客戶經驗。

Tealeaf能夠辨識出何種行銷活動或互動方式導致客戶提早結束購賣意願或造成不可逆的決定。舉例而言,Tealeaf的數據顯示當消費者來到任一旅行社網站,若因拼字錯誤造成旅遊地點搜尋失敗,呈現零筆相符資料時,消費者通常會直接離開該網站。

IBM表示這次的併購行為是為了深化其智慧商務業務,Tealeaf的技術讓網路購物或在行動裝置上購物的消費者行為獲得即時的透視,得出能有效進行改善措施的分析結果,加強行銷效度。

目前,Tealeaf全球有450名客戶,其中有30名是富比世前百大企業,例如Dell、Wells Fargo、Direct TV、Best Buy等,公司從Bay Partners、Matrix Partners與Foundation Capital募得1200萬美金的資金。

未來,Tealeaf將成為IBM投入商務軟體的一部份,與先前併購的Coremetrics、Unica、DemandTec共同歸入企業行銷與管理團隊。IBM認為智慧商務約有200億美元的市場商機,尤以軟體將受惠最深。

 

出自TechCrunch

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