AAMA台北搖籃計劃招募4大領域創業家， 6/10(週日)截止報名|數位時代 BusinessNext

在五月底啟動的AAMA台北搖籃計劃，正在招募第一期創業家，主要聚焦四大領域創業家－網路類、文創類、生活服務類、社會企業類；第一期導師群包含肯夢創辦人朱平、老爺大酒店集團執行長沈方正、勤業眾信行政營運長范有偉、春水堂科技娛樂總經理張榮貴、活水社企開發共同創辦人陳一強、網路家庭創辦人詹宏志、群聯電子董事長潘健成、悠遊卡公司董事長劉奕成、Google Taiwan董事總經理簡立峰、華鴻創投副董事長兼總經理顏漏有等10位。6月10日(週日)截止報名。

AAMA (Asia America MultiTechnology Association)於1979年在美國矽谷成立，從亞裔創業圈出發，成立宗旨在於加強企業聯繫、促進亞太地區商業發展，會員領域涉及網路、無線技術、電信、電腦、半導體、軟體、硬體、電子、生物科技等；2004年回到亞洲，成立北京分會，又陸續在2007年成立上海分會、2011年成立珠三角分會，緊密連結科技商業界成功人士和創業家。

2006年，北京分會首度推動「搖籃計畫」，以公益性質協助青年創業家持續發展；秉持「成功不可複製，智慧可以傳承」的理念，邀請多位產業界成功人士擔任導師，如微軟資深副總張亞勤、金山軟體董事長暨小米科技執行長雷軍、創新工場創辦人李開復等人。目前已成功協助多家企業上市或獲得創投融資。

「搖籃計劃」以學習、分享、友誼為核心，在中國創業圈成功的醞釀發酵，現在「搖籃計劃」也進入台灣；台灣創業活力十足，雖目前已有多個單位針對創業初期的團隊進行輔導，但唯獨缺少協助成長期階段創業者的培育平台，而此階段的創業歷程，更需要有經驗的導師從旁協助。有鑑於此，《數位時代》和華鴻創投共同發起AAMA台北分會「搖籃計劃」，由《數位時代》發行人詹宏志、華鴻創投副董事長暨總經理顏漏有擔任共同發起人，希望可以將台灣的創業網絡再擴大，連結AAMA美國矽谷以及大陸的創業家，拓展交流與學習的機會。

甫成立的AAMA台北分會，匯聚多位具有熱忱的理事、顧問，包括資策會董事長史欽泰、勤業眾信總裁陳清祥、春水堂科技娛樂總經理張榮貴、GoogleTaiwan董事總經理簡立峰、夢田文創創辦人蘇麗媚等人，為「搖籃計劃」發展與推動提供建議及協助。

此外，首次在台灣登場的第一期「搖籃計劃」邀請到11位成功創業家和專業經理人，願意貢獻個人寶貴經驗與時間擔任「導師」，加入這項公益性的台灣創業家培育行動，包括肯夢創辦人朱平、老爺大酒店集團執行長沈方正、勤業眾信行政營運長范有偉、春水堂科技娛樂總經理張榮貴、活水社企開發共同創辦人陳一強、網路家庭創辦人詹宏志、群聯電子董事長潘健成、悠遊卡公司董事長劉奕成、Google Taiwan董事總經理簡立峰、華鴻創投副董事長兼總經理顏漏有、夢田文創創辦人蘇麗媚等人。

AAMA台北分會「搖籃計劃」即日起至6月10日，招募第一期創業家。申請人條件為25到45歲之間，為創業公司的CEO與創辦人，創業公司進入成長期並有清晰的商業模式，創業公司屬於網路類、文創類、生活服務類、社會企業類其中一項領域；每位導師輔導1-2位學員(創業家)，為期2年。詳細報名方式與招募條件，請參見AAMA台北分會網站招募辦法。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。