【Meet創業之星】多螢一雲跨裝置K歌平台

卡拉 OK 自 1970 年被日本人發明以來，一直是最受歡迎的大眾休閒娛樂之一。推廣到台灣後，更有商人靈機一動將卡拉 OK 與 MTV 結合，變成了包廂式的 KTV，成為台灣新文化的一環。光是台灣 2300 萬人，KTV的產值就高達 100 億元， iKala 就是在這股環境下順應而生。發展至今，會員數已突破 50 萬人，未來還有機會前進至中、美、韓及東南亞等地。

iKala，能夠讓素人一圓歌唱夢的夢想平台，你可以在上面練唱、錄音，甚至拍成具個人特色的專屬 MV 分享給好友。一人歌唱覺得孤單？你還可以揪團，在 iKala 提供的「虛擬包廂」線上團唱，三五好友一起同樂飆歌。

2007 年 iKala 創立以來的模式，訴求「只要一條網路線」就可線上 K 歌。多螢一雲的概念更跨足智慧電視市場！在 2011 年，iKala 與韓系大廠三星、LG 合作，推出率先搭載 iKala 應用程式的智慧電視，只要連上網路即可享受大螢幕、家庭式的歡唱環境。此外，iKala 音樂來源都是合法授權，已經與 30 多家唱片公司穩定合作。

回顧歷程，2012 年，是 iKala 關鍵的一年：調整方向、團隊結構，重塑產品形貌全都在此時定案，而這幕後推手便是來自於曾任職 Google 六年的軟體工程師－程世嘉(下圖，現為 iKala 執行長)。

在加入 iKala 初期，當時雖已有基礎的商業模式，但會員人數衝到 50 萬之後，下一步卻無從進展。他認為，iKala 是從華人歌唱文化出發的，文化不會消失，但必須轉型、找到出口，於是決定以科技重新定位，打造新的音樂互動娛樂方式。

「由網友產生創意、分享、繼而互動，我們的目標就是讓歌唱相關的社群活動在 iKala 平台上互通有無。」程世嘉積極讓 iKala 融入更多社群元素，他認為，透過網友主動創作、歌唱延伸出的互動才能帶來新的契機。同時，他也運用自身所學－人工智慧及資料探勘技術，將流程大幅改善，並強化使用者互動功能。未來系統還可分析使用者喜好，推播適合的音樂 MV 及廣告，結合雲端技術，打造一個音樂內容流通平台。

優化的工作不僅有平台，App 方面，考量到使用者的使用情境，除了加強社群機制，軟體也增強了播放器功能，可調整音質、升降 key、人聲伴唱、回音等功能。程世嘉表示，開發新功能最在意是否能與之前的服務內容「整合」，而不是開發一個好的功能，卻導致分裂，「服務最重要是找到核心價值去發展。」

預計 9 月網站及 App 將全新改版上線，除了以上所述功能，另外包括整體視覺設計、價格部分也將簡化做調整。在充分與使用者溝通、了解市場需求後，程世嘉明白要達到一定理想的使用介面需要克服眾多技術，於是花了半年的時間尋覓到適合的人才完成。他坦言，人才真的不好找，要有相同的理念、相當的技術、「尤其要具備有創業熱情的特質最重要。」程世嘉還因此把創業心得分享至部落格上，成為專欄作家。

將組織在不裁員的前提下重新調整，團隊優化功能的速度更快、彈性更大，預備實現未來三年的藍圖及規劃。程世嘉自信滿滿的說：「改版後的 iKala，絕對會讓大家耳目一新。」看見這位從人人稱羨的 Google 出發、成長，到後來選擇自行創業，學習到的是不同的深度與廣度。儘管創業之路佈滿挑戰，但他仍能保持信心，推出更多好服務貼近使用者經驗。

Q1. **** 中國約有 20 多家相似的K歌軟體，因為內地需求量高，但沒有成熟的技術及商業模式，且因為盜版的猖獗，相對也無法做大；而台灣方面，目前尚無成熟的音樂互動社群平台，平心而論還是一片藍海市場，而我們的願景就是要發展此模式。

Q2. **** 帶領 2~30 人的新創公司隨時保持彈性與快速應變的能力是轉型初期的困難，但全公司緊扣住精實創業的原則，隨時控管需求、投入資源並定期檢視。另外，如何讓原本 50 萬會員，確保轉型後他們的權益不會受損，除了一一溝通外，我們也提供會員回饋鼓勵舊會員試用新版。

團隊 Team 共 31 人，技術 15 人、設計 8 人、行銷/業務/版權各 1 人。

公司服務 Project iKala 愛卡拉提供全球華人便利且專業的線上 KTV 歌唱服務。

成立時間 Founded Time 2007 年

主要用戶 user 一般喜愛歌唱的人。

商業模式 Business Model **** 1.用戶訂閱服務吃到飽方案 2.廣告收入

網址 http://www.ikala.tv/

【共好計畫1】 域動行銷 ClickForce 每月贊助 1 個新創團隊，10 萬元廣告聯播行銷資源，詳見活動網頁。

【共好計畫2】 **** 萊碼創意科技與中華雲市集聯合贊助每月 6 個團隊，6 個月免費使用雲端互動式行銷系統，詳見活動網頁。

【活動預告】創業小聚第 18 場 6 月 20 日(週三) 19:00 在台大醫院國際會議中心402，詳見活動網頁

【2012 Meet 創業之星】募集中 與《數位時代》編輯團隊一起吃午餐，分享創業的歷程嗎？歡迎數位創業團隊跟我們聯繫，詳見活動網頁。

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。

【Meet創業之星】多螢一雲跨裝置K歌平台－iKala

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴